北京XX物业管理服务投标文件XX物业酒店管理有限公司CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.中国北京2007年3月目录第一章企业基本情况 (3)第一节企业从业人员的素质及资格情况 (3)第二节企业经营管理运作的特点 (7)第三节历年获奖情况 (9)第四节类似项目管理业绩 (10)第二章针对本项目提出的物业管理整体设想及策划 (19)第一节对本项目的市场调查与分析 (19)第二节明确可行的管理思路 (21)第三节体现本项目特色的管理模式 (24)第三章管理服务方案 (26)第一节拟建立的组织机构及管理人员的配备 (26)第二节拟采取的工作计划及物资装备情况 (39)第三节拟采取的保安管理方案 (54)第四节分区域的安保工作方案及安保工作紧急情况处理方案 (59)第五节停车管理方案 (80)第六节前台与会议服务的管理方案 (88)第七节管理规章制度和档案的建立与管理 (97)第八节保洁服务方案 (101)第九节装修管理 (123)第十节办公休闲 (131)第十一节环保办公 (133)第十二节应急预案 (139)第十三节保密管理 (141)第十四节财务管理 (142)第四章针对本项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务 (144)第一节物业管理服务内容及服务标准 (144)第二节确保物业管理服务质量的措施 (164)第三节物业管理服务承诺指标 (165)第四节特约服务项目、措施及收费标准 (169)第五章物业维修养护计划和实施 (171)第一节房屋建筑各部分维修养护方案 (171)第二节设施设备的维修保养方案 (172)第三节设施设备的运行维护方案 (173)第六章项目接管方案 (184)第七章节能措施及合理化建议 (188)第一节节能措施 (188)第二节合理化建议 (195)第八章投标方案整体内容构成 (197)第九章投标报价 (199)第十章经费收支预算 (200)附件资格证明文件及承诺书附件北京XX物业管理客服专业操作手册北京XX物业管理保养专业操作手册北京XX物业管理保安专业操作手册北京XX物业管理保洁专业操作手册第一章企业基本情况第一节企业从业人员的素质及资格情况一、企业介绍1.中国国际贸易中心介绍中国国际贸易中心（简称国贸中心）是目前世界上最大的世界贸易中心之一，是集写字楼、酒店、商城、公寓、展厅等五大业态为一体的综合性高档商务服务设施，被誉为“中国人民与世界人民相会之地”的“城中之城”。
国贸中心地处北京中央商务区的核心，占地12公顷，工程总投资6.2亿美元，总建筑面积56万平方米。
国贸中心1985年2月成立，1990年8月30日全面开业。
1999年3月，中国国际贸易中心股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“中国国贸”。
正在建设中的国贸三期工程占地6.27公顷，总建筑规模达54万平方米，主体建筑高度约330米，总投资约8亿美元。
该工程包括超五星级酒店、高档写字楼、国际精品商场、电影院等多种设施，预计于2008年结构封顶。
国贸物业酒店管理有限公司除了正在进行着国贸中心一、二期的全方位的经营与管理工作外，目前亦参与着三期的建设，并将介入其未来的经营与管理。
2.国贸物业酒店管理有限公司介绍国贸物业酒店管理有限公司是中国国际贸易中心的全资子公司，注册资金1000万元，为国家物业管理一级资质企业。
国贸物业酒店管理有限公司在对“国贸中心”多年的管理服务成功经验与市场化需求相结合中，通过ISO9001:2000质量管理体系认证，提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大客户日益增长的对物业和酒店服务的需求，已在物业和酒店领域内形成了“国贸”管理服务品牌。
公司业务范围包括：☞物业管理：中高档物业项目的委托管理、授权管理、顾问管理。
☞酒店管理：星级酒店项目的委托管理、授权管理、顾问管理。
☞物业及酒店管理咨询☞物业及酒店项目开发咨询、策划☞物业及酒店管理人员培训☞室内外装饰装修☞机电设备安装、维修、保养☞室内外专业清洁☞物业及酒店项目保安服务☞物业及酒店项目的租售代理☞停车场经营、管理二、企业从业人员素质情况☞雇员总数：1280名☞高级工程师：6名☞研究生学历以上管理人员：36名☞项目高级管理人员：42名☞各类专业设备技术人员：449名三、企业资格情况☞注册资金：1000万元☞物业管理资质：壹级，证书编号：（建）1050131 ☞通过ISO9001:2000质量管理体系认证☞中国物业管理协会理事单位☞中国旅游饭店业协会会员单位☞北京市物业管理协会常务理事单位☞北京市物业管理商会副会长单位四、服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象1.服务宗旨以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。
2.经营理念为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理服务。
3.企业文化以客为尊——充分理解客户的需求，追求客户的满意。
追求完美——以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个细节。
举贤用能——员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。
诚信敬业——成功没有捷径，始终保持职业操守。
精诚团结——和谐相处，团结就是力量。
4.企业形象1)长远目标争中国第一，创世界一流2)公司战略名牌战略3)公司的工作原则品牌至上（形象、质量、信誉）第二节企业经营管理运作的特点一、丰富的物业管理经验☞较早引进香港、新加坡物业管理概念，并结合中国国情，不断自我更新完善，具有超前的物业管理理念；☞17年成功管理国贸中心，积累众多成功经验；专业化、程序化、规范化、标准化、国际化的运作，确保受托物业保值增值（国贸中心各业态的租金水平稳居京城首位）；☞参与国贸中心一期、二期、三期的设计、建设、运营和改造，工程技术实力雄厚；☞我司在管项目30余个，过往管理项目60余个，管理业绩卓越，可以根据不同类型物业及酒店项目客户的需求，进行策划和实施管理，为客户提供喜出望外的专业服务。
二、品牌优势☞作为首都乃至全国对外交流的窗口，“国贸”品牌知名度涉及广泛，已不仅局限于房地产领域，更被各行各业广大人士所认知；☞成熟的管理模式，良好的商誉给客户带来良好的回报，所管项目均取得良好的管理业绩。
三、酒店管理与物业管理的完美结合☞我司是集物业管理与酒店管理为一体的专业管理公司，已将酒店管理的运营模式及特点成功地融入到物业管理服务中；☞在物业管理过程中，我司根据受托物业项目的特点将酒店特色服务有机地应用到日常物业管理服务中，始终将客户作为首要关注对象，致力于提供喜出望外的高品质服务，不断提高服务档次。
四、雄厚的人员储备与资源共享☞国贸中心作为公司自有物业管理实体和总部运营平台，培养和锻炼了一批具有专业知识和技能的骨干力量，后备人力资源充沛；☞所管项目数量多、类型广，各类资源共享条件便利。
第三节历年获奖情况1.连续获得3届由北京市旅游局和人事局颁发的北京旅游企业“最高收入奖”；2.连续获得3届由北京市旅游局和人事局颁发的北京旅游企业“最高利润奖”；3.连续两年获“北京市旅游企业最高上缴全部税费奖”；4.被中国银行授予“全国最佳信用客户”；5.中国国贸中心1987年加入世界贸易中心协会；6.1993年被“中国外商投资企业协会”评为全国五星级合资饭店第一名；7.在国家旅游局举行的“94’全国优秀星级饭店评比”中，获得“最佳星级饭店”称号；8.在北京市旅游局举办的“紫金杯”评选中两次获“优秀饭店”奖；9.1996年获国家旅游局颁发的全国最佳星级饭店证书；10.被美、英、日等国有影响的商务杂志《英国商会》、《国际商务》、《日经新闻》等分别评为“世界百佳饭店”、“最理想饭店”、“优质饭店”、“最佳饭店”、“北京最佳饭店”；11.获得美国优质服务科技协会颁发的“五星钻石奖”；12.2000年国贸中心获得北京市优秀管理大厦称号；13.2001年通过ISO-9002国际质量体系认证；14.2005年获得建设部颁发的壹级物业管理资质；15.2005年被北京市工商行政管理局评为年度守信企业；16.2006年通用时代国际中心获得了北京市优秀住宅小区称号。
17.2006年获得全国物业管理“年度最具综合实力企业”。
18.2006年获得全国物业管理“年度最具拓展能力企业”。
第四节类似项目管理业绩一、写字楼项目管理业绩二、其他项目管理业绩三、类似项目介绍项目名称：中国国际贸易中心建筑面积：56万㎡项目类型：写字楼/公寓/商业/展厅/酒店管理方式：委托管理项目名称：中钢国际广场新东方总部大厦建筑面积：10万㎡项目类型：写字楼管理方式：委托管理项目名称：蓝堡国际中心项目类型：写字楼/公寓/商业建筑面积：20万㎡管理方式：委托管理项目名称：北京电信大厦项目类型：写字楼建筑面积：13万㎡管理方式：授权管理项目名称：卷石天地大厦项目类型：写字楼建筑面积：3万㎡管理方式：授权管理项目名称：嘉捷科技园项目类型：写字楼建筑面积：9万㎡管理方式：授权管理项目名称：中国兵器大厦项目类型：写字楼建筑面积：4万㎡管理方式：管理顾问项目名称：国家环保总局履约中心项目类型：写字楼建筑面积：3万㎡管理方式：管理顾问项目名称：人民教育出版社大厦项目类型：写字楼建筑面积：5万㎡管理方式：管理顾问项目名称：国航世纪中心项目类型：写字楼建筑面积：10万㎡管理方式：管理顾问项目名称：辉煌国际广场项目类型：写字楼/公寓/商业建筑面积：17万㎡管理方式：管理顾问项目名称：中国第一商城二期项目类型：写字楼/公寓/商业建筑面积：14万㎡管理方式：管理顾问项目名称：恒奥中心项目类型：写字楼建筑面积：10万㎡管理方式：管理顾问项目名称：银谷大厦项目类型：写字楼建筑面积：8万㎡管理方式：管理顾问项目名称：科技财富中心项目类型：写字楼建筑面积：5万㎡管理方式：管理顾问项目名称：中华商务中心项目类型：写字楼建筑面积：7万㎡管理方式：管理顾问项目名称：远达威斯特大厦项目类型：写字楼建筑面积：5万㎡管理方式：管理顾问项目名称：HOA中心项目类型：写字楼建筑面积：4万㎡管理方式：管理顾问项目名称：金泰园益大厦项目类型：写字楼建筑面积：3万㎡管理方式：管理顾问第二章针对本项目提出的物业管理整体设想及策划第一节对本项目的市场调查与分析一、北京XX项目简介北京XX位于北京市朝阳区，东长安街延长线上，地处北京中央商务区（CBD）的核心。
本项目北临建国路，西临航华东路及东三环、面向规划公园，南侧毗邻通惠河北路，东侧为规划中的针织路、东四环以及京通快速路。
交通极其便利，周围景色优美。
北京XX是北京电视台新台址，是北京市60项重点工程之一，并被列入2008奥运行动规划。
本项目占地面积约3.6万平方米，一期总建筑面积约19.7万平方米，主要由综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼、地下室及媒体广场组成。