精心整理建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。

第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。

质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。

第三条：售后技术服务要求：12、345、响应，26、789件；合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％的货款。

2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的货款。

余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。

以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。

第六条：备品备件及耗材等要求：1、备件供应：我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。

我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。

2312312.2.1充足的备品备件及易损件供应。

具体的服务内容：。

负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行更换和维修。

在正常操作条件下，公司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。

若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有直接损失由公司赔偿。

12.2.3本地机构现场售后服务公司常年住有专业维护人员及业务人员。

无论故障大小，均可提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。

12.2.4售后服务电话12.2.5备品备件供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储12.2.6在每季12.2.7（15）保行；12.2.812本升级。

3）服务标准：运维服务期满后，本公司仍然长期向业主用户提供与运维服务期内相同标准（包括维护巡检内容）服务。

4）提供快捷响应服务。

5）系统维护以及系统升级扩充。

6）我公司拥有11位具有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还设立由5位安防专业技术人员组成的值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质服务，遇有重大事项，可派技术人员现场值守，保障系统正常使用：重大活动现场保驾，遇有重大活动，用户如有要求现场服务，公司安排人员到现场对设备检查和维护，确保设备正常运行，直至活动结束。

7）积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。

8）运维服务期满后，业主用户可以选择接受本合同提供的优惠价支付维修成本费的服务方式；也可以选择与本公司签订新的维修协议，按商定的方式费用，继续享受与运维服务期内相91012.2.9其他服务承诺1.先于投标之前勘察施工现场，做到心中有数，了解环境；认真研究招标文件，详细了解用户的需求，积极组织相关技术人员解决用户的相关需求；通过公司总部给予全方位、周到有力的服务：2.建立质量跟踪档案，对用户进行每个季度一次的定期回访，并做好记录，以保证系统的正常高效运行；3.配备专用工程车辆进行巡检；公司将在现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。

4.积极与用户定期沟通，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

12.3后期设备运维服务措施1、产品保证（1）．我公司保证在维护保养过程更换设备，向需方提供的备品备件是全新、完整、未使用过的。

（2）．为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

2、效果保证（1如有特（2（334（1（2（32（4）保修范围：使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真、国际互联网等方式与我公司取得联系，我公司将在立即作出反应，与使用单位协商解决办法。

如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。

以下情况不在保修范围之内：设备的正常磨损和可耗费部件。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。

由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。

工程结束后，我公司将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。

5、公司的服务承诺xxxx售后服务承诺（详见售后服务承书）xxxx工程部拥有11位具有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还设立由5位安防专业技术人678（1（2（3（4（5（6品质追求卓越服务追求完美9、质量保证承诺我司对该项目作出如下质量保证承诺：我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

为了向更多的用户提供专业设备定期维护保养的服务，专业设备定期维护保养中心。

将为用户提供完全符合技术标准的，更规范的定期维护保养服务。

10、服务宗旨本中心以“用户至上，优质服务”为宗旨，逐步在用户中宣传并推广“定期维护”和“定期保养”的维修理念。

11、服务项目(1)中心成立初期将主要进行以下机种的定期维护保养工作：有关作业内容、零件更换表、收费标准等内容请分别参考：态。

(2)通路态。

(3)状态。

简述“定期维护保养”与设备正常运转的关系如果您正因为设备不能长时间保持良好的工作状态而感到焦虑的话，如果您正因为没有足够的技术力量和相关仪器、工具完成设备的定期维护保养而受到困扰的话，只需将设备送往我公司技术服务中心定期维护保养中心。

我们专业的工程师将以规范的服务解除您的一切问题，从而与您建立长期的合作关系。

在系统工程施工过程中，经常性地进行技术交流；另一方面，我公司提供周详的培训方案。

12.4技术培训方案为保证各系统的安全正确使用，我公司将派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、基本维护及扩展功能等技术，提供现场对业主的维保操作人员进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训，使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等?1、培训人员的组成我方培训人员、现场工程师；业主方操作人员、维保人员、技术管理人员等，业主方应需2人。

?2、培训人员的组成?5、培训成果确认单（14）投标人对本项目的合理化建议和改进措施我公司3位工程师于2019年1月19日到机场现场查看情况如下：目前，前端摄像机计划室内外监控系统安装190个点，安检监控系统安装49个点，共计239地址EMC123证，机房工程是以保证设备运行的安全性、可靠性为主要目的的综合性项目，它由机房装修、UPS 电源系统、机房防雷接地等几个方面组成。

我公司根据管理经验提出以下几点措施：1、设计安装后备电力系统，避免由于供电问题导致各个子系统无法正常运行；2、保证机房线路管线的一次性施工和安装，防止二次施工造成管线口渗水和漏水；3、机房防雷接地措施，防止雷击对设备造成的严重影响。

4、机房线路管要防水防潮、放鼠咬。

15.2投标产品主要零部件、主要元器件、配套设备、管路材料、控制系统的名称、品牌、型号规解决方法1：检查IP是否冲突，或者网络是否断开。

解决方法2：检查设备是否供电正常。

解决方法3：若拆过机，请检查设备内部各个连接线是否松动。

解决方法4：检查网络摄像机的应用程序版本与型号是否对应，检查N/P制程序是否正确。

解决方法5：检查控件和WEB是否正确，WIN7下有控件运行权限，可以删除C:\ProgramFiles\webrec下的控件，并清除IE缓存来重载控件和WEB。

WIN7请以管理员身份运行IE，如果是非IE浏览器，需要安装QuickTime插件。

网络摄像机登录后显示“资源有限，开启视频失败”？解决方法1：网络带宽不够，更换更大带宽交换机。

解决方法2：登录用户过多，超出设备码流输出上线。

解决方法3：网络断开或设备反复重启。

登录网络摄像机安装控件视频窗口显示“”？解决方法1：IE权限设置不正确，将网络摄像机的IP添加为可信站点。

解决方法2：设置IE“Inetrnet选项>安全>自定义级别>ActiveX控件和插件”全部启用。

解决方法3：WIN7系统首次登录网络摄像机需要以管理员身份登录。

红外效果不良？解决方法1：没有使用指定电源供电，红外灯不能全部开启。

解决方法2：照射物体过远，超出红外灯范围。

忘了设备机的Bonjour服务器名称进而登录网络摄像机。

不能登录WEB？可能原因：用户名和密码不正确、网络问题、电源适配器问题。

解决方法1：请输入正确的用户名和密码。

解决方法2：检查网线是否正常可用，检查网络配置是否正确，或者将网线拔出重新插入。

解决方法3：请接入标配的电源适配器。

日夜配置切换无效?可能原因：设备系统时间与电脑时间不一致。

解决方法1：在WEB界面单击“相机设置>摄像头属性>配置文件管理>按时间切换”，按照电脑时间设置时间段。

解决方法2：将设备时间与当前的PC时间同步下。

网络摄像机不能识别SD卡？解决方法1：检查卡槽是否松动。

解决方法2：检查SD卡在电脑中是否可识别，无异常。

网络摄像机工作一段时间后出现配置信息和实际不匹配？解决方法1：刷新界面。

解决方法2：网络摄像机的配置被修改导致，不是属于网络摄像机问题，可以检查通过什么平台来管理网络摄像机或后端接了哪些设备，采取分离排查法来排查具体原因，现在已经出现PSS客户端、软解码器会修改部分网络摄像机波特率，导致网络摄像机不能控制。

电源适配器不稳定？。