导游实务口试应答一、ガ゗ドサービスの特徴１．独立性が強い２．頭脳労働と体力労働との結びつけること３．複雑で変化に富むこと４．関連の面が広いこと二、ガ゗ドサービスの基本原則１．旅行者の合理的な要求を満足すること２．旅行者の合理的な利益を守ること３．経済、社会、環境における利益を結合させること三、ガ゗ドの素質１．良い人品を持つこと２．豊かな知識を身につけること３．強い能力を持つこと４．高いテクニックを備えること５．健康的な体質６．正しく穏やかな容姿四、ガ゗ドの責務１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること五、応接計画を理解すること１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく３．旅行団の行程予定と乗り物４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく５．特別配慮と注意事項６．必要であれば関係の通行証を適時にする７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い六、応接事務の実行１．日程の確認２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること３．宿泊と食事４．荷物の運び方５．よく分からない観光スポットを知っておくこと６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと７．全線随行との連絡すること七、準備仕事の要求１．応接計画を理解すること２．応接事務の実行３．言語と知識の準備４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと６．物質準備八、旅行団の到着後の業務１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである２．人数をチェックすること３．荷物を点検すること４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する九、ホテルへの途中のサービス１．歓迎の挨拶すること２．時間を北京時間に調整すること３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること５．空港からホテルまでの案内説明。

その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること十、ホテル到着後の業務の要求１．チェック゗ンに協力する２．ホテルの施設と機能について紹介すること３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること４．当日または翌日の日程を説明すること５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること６．モーニングコール十一、スケジュールの打ち合わせ１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。

もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。

実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。

当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する２、人数を確認すること３．注意事項を説明すること４．集合と乗車十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス１．当日のスケジュールを重ねて発表すること２．途中の案内説明３．見物スポットを紹介すること４．バス内の雰囲気を活躍させること十四、見物スポットでの案内説明１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである十五、ショッピングの要求１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。

また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない４．規定通りに買い物時間と回数を手配する十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする十七、社会活動1. 宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。

通訳として，タバコを吸ってはいけない2. 名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する3. 会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。

プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する4. ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある5. 座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。

また後、関係部門に旅行者の反映を報告する十八、食事サービス1. ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること2. 添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること3. 旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること4. 食事後に時日通りに決算の証票に記入すること十九、見送り前の業務1. 交通証票などの確認2. 荷物の交付時間を相談すること3. 出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談4. ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること二十、ホテルの離れるサービス1. 荷物を集めてから点検と交付2. チェックゕウト3. バスに乗る前に、人数の再確認二十一、別れのサービス1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める2. 早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする3. 搭乗カードなどの手続きを手配する二十二、善後業務1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する3.案内報告書を出す4.案内の締めくくりをする5.知識を補充する二十三、添乗員の職務1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する7. 接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。

またリベート等を強要することができない8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する二十四、添乗員との協力1.添乗員を尊重して、協力する2. 添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える3. 添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する4. 原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける5. 技能を高めて、仕事の能動性を持つ二十五、ドラ゗バーとの協力1. 見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える2. コース変更がある場合、知らせておく3. 安全運行に協力する4. 日程について相談して、意見を求める5. 尊重する24、旅遊者を尊重する：1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。

2.丁寧な言葉を使う。

3.笑顔でサービスを提供する。

4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

①直ちに適切な措置で善処する。

②微笑みをよく運用し、親切であること。

③自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則：1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。

3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。

5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理するガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。

③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。

④遊覧時間を延ばす。

⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：ａ、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。

ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。

ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。

もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。

もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。

まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。

必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。

次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。