考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准:根据2012年分公司的万投诉比完成情况,设定2013年考核规则如下:➢万投诉比≧6.0时,未完成活动目标,不得分;➢万投诉比在(3,6)时:(若实际完成值未改善的,则得分=满分×60%)➢万投诉比在(2,3]时:(若实际完成值未改善的,则得分=满分×80%)➢万投诉比≦2.0时,要求持平。
1)万投诉比在(1,2]时,增幅超过5%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止;2)投诉比≦1时,增幅超过10%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止。
注:基础通信类投诉不包含家客投诉。
2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手指标定义:现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比,其中:语音综合接通率=(现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数)*100%;语音综合掉话率=(现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数)*100%;数据下载速率500kbps以上占比=(数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量)*100%;指标要求:不劣于竞争对手指标来源:现场测试计分标准:每单项指标劣于1个竞争对手,扣除满分的20%,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时,累计扣分,扣到0分为止。
3、GSM室分超闲小区比例指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量:GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量(上下行相加)<1MB小区数量;室分小区数量:GSM小区配置明细,“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量指标要求:下限值6%,达标值1%。
指标来源:网优平台。
考核时段:24时段。
计分标准:当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
4、高拥塞EDAP小区占比指标定义:高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE 小区数量*100%指标解释:EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)},高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。
该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。
该项指标考核时段为六忙时:8:00-11:00,18:00-21:00。
指标要求:达标值3%,优秀值2%指标来源:网优平台计分标准:当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标为网络质量改善性指标,以下半年均值计算考核成绩。
5、TD小区完好率指标定义:TD小区完好率=1-{TD小区(含微蜂窝)退服时长总和/(TD小区数量×统计时长)}TD小区(含微蜂窝)退服时长指从TD小区(含微蜂窝)所有载频完全退出服务时开始计算,到小区某一载频恢复正常工作时为止。
即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。
指标要求:下限值:99.7%,目标值:99.9%考核时段:8:00-23:00计分标准:当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常TD网络质量,年度成绩取年度指标均值。
6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比指标定义:①基于扫频统计:城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=扫频中满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。
②基于MRO统计:城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点指标解释:①基于扫频统计:对PCCPCH 统计分析,满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例②基于MRO统计:1.小区重叠覆盖度:根据小区上报的样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3(门限可以配置)的样本点的比例。
2.高重叠覆盖小区:小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。
3.城市高重叠覆盖度小区占比:高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。
4.城市重叠覆盖度:根据城市上报的总样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。
指标要求:下限值:12%,目标值:10%指标来源:①扫频数据、②TD MRO数据计分标准:当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报,年底以下半年月得分均值进行考核。
其中,基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报,基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核(从下半年开始考核)。
7、TD弱覆盖小区占比指标定义:TD弱覆盖小区占比=小区MR测量报告中PCCPCH RSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释:TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中下行覆盖电平PCCPCH RSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。
一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。
该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。
指标要求:下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR数据计分标准:当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。
8、TD高质差小区占比指标定义:TD高质差小区占比=小区测量报告中AMR 12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释:①满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高质差小区;②TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中AMR12.2k 上行(下行)误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行(下行)质差小区。
该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。
指标要求:下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR数据计分标准:当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。
9、TD室分的超闲小区占比指标定义:TD室分超闲小区占比=TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×100%;指标解释:24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。
该指标值越低说明TD 网络资源利用越充分。
指标要求:下限值:15%,目标值:5%考核时段:24时段。
指标来源:网优平台计分标准:当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从新跨越活动开始起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
10、系统间CS域切换成功率指标定义:系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数(3G ->GSM)-电路域系统间切换出失败次数(3G ->GSM))/电路域系统间切换出请求次数(3G ->GSM)*100%指标解释:考核时段全天24小时,反映网络切换性能的关键指标。
系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况,表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。
指标要求:下限值:98.60%,目标值:99.30%指标来源:话务网管计分标准:当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值) 。
本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。
11、TD话务占两网比例指标定义:TD话务占两网比例=TD语音话务量/(TD语音话务量+ GSM语音话务量)*100%指标解释:TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例,此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均话务占比。
指标要求:达标值3%,优秀值5%指标来源:话务网管计分标准:当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值) 。
本指标考察TD语音业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。
12、TD数据流量占两网比例指标定义:TD数据流量占两网比例=TD数据业务流量/(TD数据业务流量+GSM数据业务流量)*100%指标解释:TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例,此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均数据流量占比。
指标要求:达标值16%,优秀值20%指标来源:话务网管计分标准:当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标为考察TD数据业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。
13、WLAN万用户投诉比指标定义:WLAN每万用户网络投诉比= WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数(万户)指标解释:WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量,用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。