主 要 内 容
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情绪 情绪与组织行为 情绪智力 情绪劳动
情绪
人非草木，孰能无情。情绪(Emotion）在古 希腊哲学中早被提及。 柏拉图：理性、激情和欲望是个体灵魂不能 缺少的部分。 亚里士多德：情绪在某种程度上影响人的行 为方式，是人如何解释世界方式的反应。情 绪认知理论之父。 迪卡尔：六个“简单的、主要的情绪”—好奇、 热爱、憎恨、渴望、欢快、悲伤 。 我国“七情六欲”
淡定
暴跳 如雷
情绪的一些相关方面
3、频率和持久性 如果不喜欢一件事情，但它发生的频率低，持续 期短，那还是勉强可以忍受的。
情绪的一些相关方面
4、情感使我们失去理性吗？ 天文学家卡尔·萨根：强烈的情感下，我们很容易 愚弄自己。 理性与情感互斥 展示你的情绪不利于事业发展。 作家法兰柯：女性在工作时要避免情绪化，因为 这会破坏别人对她能力的评价。
•压力 •人际紧张 •冲突 •反生产行为
情绪的一些相关方面
1、情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统，它只有胡桃 那么大，并且靠近我们的脑干。当边缘系统相对 不运动时，人们最为高兴（积极情绪多于消极情 绪）；反之，消极情绪就会驾驭积极情绪。
大脑
情绪的一些相关方面
2、强度 面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反 应。有时这是因为个体的人格特点，另一些时候 则是工作需要的结果。 人在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
情绪与组织行为
一、情绪与决策 决策研究的传统方法强调理性的作用。低估甚 至完全忽视悲伤、焦虑、害怕、失落、快乐和 嫉妒等情绪的作用。 人们在愤怒和承受压力的时候，与他们在平静 和沉着时候所做出的选择是不同的。
不同文化间，人们的情绪体验强度不同 • 中国大陆、台湾、美国 不同文化背景的人对情绪的解释也不同 • 有的文化价值观更重视某些特定的情绪 • 美国人——热情 • 中国人——消极情绪更具建设性，骄傲（不受欢迎） 情绪的表达规范存在文化差异 • 穆斯林——微笑=引诱 • 委内瑞拉——朋友愤怒的表情是对自己生气
赞美技巧 “你的鼻子形状很好，看起来很有福气！” “你的头发好柔顺，看起来很有光泽！” “你长得像林志玲！”
情绪的一些相关方面
6、情绪的组织差异
并非所有的组织都贯彻同一套情绪标准。 迪士尼：微笑、快乐 麦当劳：真诚、热情、自信、幽默
情绪的一些相关方面
7、情绪的文化差异
受每周的时间所影响的心境
情绪和心境的来源
2、每天的时间
受每天的时间所影响的心境
情绪和心境的来源
3、天气 虚幻相关：并无真实联系的两个事件联系到一起时 就会出现虚幻相关。 非因果关系：
• 珠江水位与毕业生就业率？ • 女性裙子与标准普尔指数负相关？
情绪和心境的来源
4、压力 学习 工作 生活
儒家的七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 医家的七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
情绪
情绪，是客观事物是否符合个体的需要所产生的态度体 验和外在表现，是人脑对客观事物与人的需要之间关系 的反应的一种心理状态。 情绪和情感可以从以下几个方面来理解： 主观体验：个体对不同情绪和情感状态的自我体验。 不同的个体对客观事物具有不同的情绪体验。 外部表现：面部表情、身体姿态、语言和语调。 生理唤醒：伴随情绪与情感发生时的生理激活水平。 感觉反馈：通过身体的反馈作用可以增加情绪和情 感的体验。如，大声谈论与焦虑有关的事情会感觉 更焦虑。
• 1.人生是不公平的，习惯去接受它吧。 • 2.这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先 做出成绩，再去强调自己的感受。 • 3.你不会一离开学校就有百万年薪，你不会马上就 是拥有移动电话的副总裁，两者你都必须靠努力赚 来。 • 4.如果你觉得你的老板很凶，等你当了老板就知道 了，老板是没有工作任期保障的。 • 5.在速食店煎个汉堡并不是作贱自己，你的祖父母 对煎汉堡有完全不同的定义。
管理者要了解不同文化背景下情绪表达规范
• 日本：经常性的微笑＝弱智 • 法国：见人就笑
情绪和心境的来源
1、人格 看球赛，面对来自他人的批评。 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。即，人 们的心境和情绪具有特质的成分。
情绪和心境的来源
1、人格 比尔·盖茨：冷漠、非情绪化、分析、无趣 从“比尔盖茨给职场人的十句话”可见一斑
Hale Waihona Puke 心境 更弱的情感，通常缺乏背景 刺激 持续时间比较长 更具一般性（两个主要维度） •积极和消极 总体上不会通过显著的表情显 露出来 本质上具有认知性，思考或 沉思
情绪的功能
适应功能：适应功能从根本上说是服务于改善和完善人的 生存和生活条件的。 达尔文——《人类和动物的情感表达》，情感随着时间 而发展，可以帮助人类解决所遇到的问题。 动机功能：情绪的作用则在于能够放大内驱力的信号，能 激发人的活动，提高人的活动效率，推动人更好的完成工 作。
情感、情绪、心境的关系
当你不关心产 生感觉的事件 和客体时，情 绪就会转化为 心境。 情感 人们体验到的所有感情， 包含情绪和心境两个成分 好/不好的心境 会产生一个更 激烈的积极/消 极情绪
情绪 强烈的情感，指向定 由具体事件引起 持续时间短，来得快去得快 本质上是具体的，且数量很 多，如愤怒、害怕、悲伤…… 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向
情绪和心境的来源
6、睡眠 进一步的解释
• 正常人睡眠时间6-8小时（老人、孩子例外）。如果想 用增加睡眠时间来获得健康，那将会适得其反，增加疾 病，缩短寿命。 • 美容觉的时间22点-凌晨2点。 • 长时间熬夜，就算睡足8小时，几年下来也会内分泌失 调、生理时钟絮乱。 • 小孩最好在晚上20:30之前睡觉，因为要长身体。 • 青少年应该在晚上22点左右睡觉。 • 老人，在晚上21-22点之间睡觉比较好。
情绪的功能
信号功能：
脸 1.摸脖子，当一个人感觉不舒服，有怀疑或是不确定时常常会不自觉的摸 脖子。 2.闭眼睛，当听到坏消息或是遇到不好的事时，我们常会遮住眼睛，让心 情平复下来。 3.抓喉咙，男人习惯在紧张的时候抓住自己喉部，这可以让心跳减慢，没 那么紧张。
情绪的功能
信号功能：
手 1.大拇指向上，双手交握时，大拇指向上代表肯定的想法，而向下则表示 负面的想法。 2.手指分开对顶，这种姿势代表他很自信，喜欢占主控地位。 3.双手紧握，表示这人很紧张或是处于担忧焦虑中。
认知
弱
中
强
愉快/兴趣
情绪的功能
信号功能：
信号功能：服务于人际通讯，面部肌肉运动模式、声调 和身体姿态变化。
情绪的功能
信号功能：
坐姿 1.背靠椅背，双脚打开，坐满椅子的人常常是很自信的提出自己的要求。 2.双脚并拢，手放在膝盖上方，说明这人很紧张，而手放在大腿能让他冷 静。 3.脚挨着椅子腿，当一个人突然把脚放到椅子腿后，说明她受到惊吓，紧 张。
情绪的一些相关方面
4、情感使我们失去理性吗？ 但是，研究表明，情绪其实对理性思考很重要。 一位铁路工人在爆炸中失去情绪体验能力，导致 非理性决策，行动不规律。 “理性并不像我们大多数人所想的那样或所希望的 那样纯粹……情绪与感觉或许根本不是理性堡垒 的入侵者”。
情绪的一些相关方面
5、情绪的性别差异 人们认为，女性比男性更为情绪化。她们对外界刺激的更 容易做出反应，也更能阅读他人的情绪。男性和女性情绪 变化方面差异体现在以下几个方面：
情绪和心境的来源
1、人格 退休短片欣赏：《比尔·盖茨的最后一天》
情绪和心境的来源
1、人格 情感强度：高情感强度的人体验任何情绪都更加激 烈。 积极事件更可能影响外向的人的积极心境和积极情 绪；消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心 境和消极情绪。
情绪和心境的来源
2、每周和每日的时间
第六章 情绪及其管理
钱锡红 中山大学岭南学院
引导案例
云宏在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11 年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班到最晚，工作身 先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病 ，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他 部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累 ，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这 样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢做很大的变动，因 为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的 。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很急躁、易怒 ，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因 为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的批评。 云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性 格影响了，才会变成这样。
情绪的功能
信号功能：
表情 1.抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧张，不自信。 2.鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是用力呼气释放压力，让自己平静。 3.点头，当我们喜欢或认同某人的观点是会不自觉的点头。
情绪的分类
情绪
积极情绪
•创造性 •幸福感 •工作-生活满意 •身心健康 •人际和谐
消极情绪
• 女性比男性的情绪表达更多； • 更强烈地体会到情绪； • 更频繁地表达情绪，其中既包括积极情绪，也包括消极情绪，但除 了愤怒之外； • 表达情绪时更为自然； • 在阅读非言语和副语言线索方面，女性比男性更擅长。
原因分析：
• 社会期望不同； • 天生能力； • 女性更需要社会赞许。
情绪的一些相关方面
情绪和心境的来源
5、社会活动
社会活动可以使我们有较多的积极情绪，并且对负面情绪 有较小的影响。 分享好消息会影响我们的心境。 社会活动的类型：身体活动、非正式活动更能调动积极情 绪。