第一部分 商务人士个人形
象设计
第一章 商务礼仪基本理念
第一节 何谓商务礼仪
▪ 什么是礼仪？
▪ 我国礼仪的起源与发展？ ▪ 礼仪的特点？ ▪ 请逐何一谓回商答务上述礼问仪题？
。
一、礼仪的定义
▪ 在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意
是法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进 入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解 并在进入法庭后严格遵守。）
三、礼仪的特点
▪ 西方礼仪的特点 ▪ 国际公认的性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范 围内拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数， 对男士不问钱数”成为交往的惯例。
▪ 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守 女士优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至 会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。
我国礼仪的变革时期
▪ 孔融让梨的故事流传千古，妇孺皆知，它体现了中国传统美德
的一种精神：“让”。而让的精神被古人视作“礼”的基本精 神。
▪ 《后汉书·梁鸿传》载，每次梁鸿外出回到家里，他的妻子总是
把端饭的托盘举得高高的，放在他的面前，用来表示对丈夫的 崇敬之情，于是中国历史上有“举案齐眉”的美谈。后来人们 用这个成语来说明夫妻之间也应当互相尊重，讲究一定的礼仪 规范。
说，“礼”，即礼貌，礼节；“仪”，即仪表，仪态，仪 式，仪容。
二、我国礼仪的起源与发展：
▪ 起源时期 ▪ 形成时期 ▪ 变革时期 ▪ 强化和衰落时期
我国礼仪的起源时期
礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之 前。
▪ 据考证，距今约五十万年前的北京山顶洞人就有了礼
的观念和实践。山顶洞人缝制衣服以遮羞寒，把贝壳 串起来，挂在脖子上以满足审美需求。族人死了，要 举行宗教仪式，并在死人身上撒铁矿粉。
▪ 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地区，可能有
不同的表现形式。如朋友相见，为表示欢迎和友好， 有的握手，有的拥抱，有的亲吻，有的击掌。
礼仪具有社会性
▪ 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，
这一阶段大约是从公元前221年到1911年，从 秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑 臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
▪ 封建社会中的“三纲五常”，三纲即君为臣
纲、父为子纲、夫为妻纲；五常为仁、义、 礼、智、信。“三从四德”，三从即从父、 从夫、从子。四德为德（女子无才便是德）； 容（容貌）；言（谈吐要文雅）；工（要做 得一手好女工活）。
我国礼仪的变革时期
这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战 国时期。
▪ 这一时期，三代之礼在许多场合废而不行。学术界百
家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述 了礼仪， 第一次在理论上全面而深刻地论述了礼仪规范。其中， 《论语》中就记有孔子平时谨慎守礼，遵守社会公德 和社会秩序的表现，他要求人们做到“非礼勿视，非 礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。孟子曾说：“无恻 隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心， 非人也；无是非之心，非人也。”
▪ 历史上许多成大业、有大作为者，都是行礼的楷模。例如，汉
高祖刘邦的谋臣张良知书达礼，曾在汜桥遇一老者，老者故意 把自己的鞋掉到桥下，令张良去取上来给他穿上，如此取鞋穿 鞋地折腾了三次。张良的这种忍辱求礼精神，被老者看作可教 之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝的开国元勋之 一。
我国礼仪的强化和衰落时期
▪ 我国东北的鄂伦春族在解放前仍沿袭着原始社会的一
些礼仪规范，如相信万物有灵，崇拜熊，打来熊后大 家要大哭一场，吃完熊肉后也要大哭一场，并对熊骨 进行天葬。
我国礼仪的形成时期
这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的 夏、商、西周三代。
▪ 中国历史上第一部记载“礼”的书籍----《周
礼》出现于西周时期。人们通常认为，传世 的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们 与其释文《礼记》，成为后世称道的“三 礼”。《礼记》是我国一部重要的礼仪学古 典专著。如：“不失足于人，不失足于色， 不失足于口。”是我国礼仪的经典之作。
▪ 当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含
义，意即“人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是 指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三 是指仪式，典礼，习俗等。
▪ 西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼节乃是一封通行四方的推
荐书。”
▪ 后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地
▪ 首先，表现在同一礼仪形式在不同民族或不
同地域有着不同的意义。
▪ 其次，礼仪表现形式具有差异性。
礼仪具有差异性
▪ 在一些阿拉伯国家，女性严禁向丈夫以外的男人显露
肌肤，妇女出门要身披长衣，头戴面纱。这被视为有 教养，懂礼仪的表现。
▪ 在日本，鞠躬礼被广泛使用，是尊敬对方的表示。而
在有些国家，鞠躬是屈辱的象征。
礼仪具有一定的规范性
▪ 礼仪属于作用相对较弱的行为规范，违反礼
仪规范，只构成失礼。失礼本身一般不会引 起责任，如某人问路：“老头，去——路怎 么走？”对方通常的反应是拒绝回答并投以 轻蔑的目光，而不会去追究其责任。
礼仪具有多样性
▪ 社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位
社会成员都要扮演多重社会角色：
▪ 一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到
了单位可能是领导，去商店购物又成为顾客， 到电影院又是观众等等。
▪ 不同场合有不同的人际关系，因而也就产生
了各种不同的礼仪要求。家庭生活中有夫妻 之礼，父子之礼；社会交往中有各种社交礼 仪；学校生活中有师生之礼，同学之礼；各 种职业也都有自己的职业礼仪。
礼仪具有差异性
▪ 平等、自由、开放； 对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同 儿童说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中， 西方人士一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢 于发表自己的意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
国际公认的礼仪的特点
▪ 礼仪具有一定的规范性 ▪ 礼仪具有多样性 ▪ 礼仪具有历史继承性 ▪ 礼仪具有差异性 ▪ 礼仪具有社会性