关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？
A.是
B.否
2.您主要使用这些银行的什么业务？（）
A.存取款等常规业务
B.消费贷款业务
C.基金股票外汇等投资
D.理财产品
3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？（）
A.营业厅
B.24小时自助营业厅
C.柜员机等电子终端
D.网上银行
4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（）
A.银行的品牌形象、经营实力
B.银行的服务质量和服务态度
C.产品是否满足自己的需求
D.营业网点多、使用便捷
5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）（）
A.理财产品设计丰富
B.服务热情快捷
C.环境人性化
D.信用卡功能完善
E.刷卡网点多
F.自助银行方便
7. 您选择银行进行投资的目的是？（）
A .资本保值
B .资本稳健增长
C .资本迅速增长
10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？（）
A.不排队
B.5分钟内
C.6—15分钟内
D.15—30分钟内
E.半小时以上
11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（）
A.银行的品牌形象、经营实力
B.银行的服务质量和服务态度
C.产品是否满足自己的需求
D.营业网点多、使用便捷
12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可）
————————————————————————————————
————————————————————————————————
感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！。