5) 组织市场调查，收集市场信息，分析、预测客户 成率；
卷烟市场需求，为销售策略制定提供依据； 需求预测准确率；
6) 组织开展有关品牌推广和维护的营销活动，确保 品牌培育目标的实现；
7) 组织建立客户服务标准，组织客户经理按照服务 标准开展服务，提高客户服务质量；
8) 组织开展客户等级测评，做好零售客户的动态管 理工作；
管理范围及幅度：
该岗位下属总人数：21
主要职责：
序号
工作领域
1
组织建设
2
营销管理
工作职责及目的
衡量标准
1) 制定客户服务各项管理制度、流程并实施，保障 客户服务工作顺利开展；
2) 负责对下属人员进行考核、激励和培训，不断提 升部门工作绩效；
3) 负责团队建设，营造良好的工作氛围；
4) 制定营销工作计划，分解营销任务，组织客户经 理落实按客户订单组织货源，做到目标明确、措 营销计划完成率； 施具体、可操作； 客户开发计划完
编制信息： 拟定： 审批：
审核： 生效日期：
· 市场部主管 岗位说明书
岗位名称： 市场服务部主管
所属部门：营销管理中心
岗位目的：
负责组织、监督客户经理做好市场调查、品牌推广和客户服务工作，保证销售目标的实现。
工作关系：
上级岗位名称： 营销管理中心主任、副主任
该职位名称：
市场部主管
同僚岗位
订单部主管 采供部主管 综合部主管
直接下属岗位名称
客户经理 市场经理
时解决，保障销售目标的实现；
13) 检查客户资料完整情况，以备查询；
14) 会同专卖稽查部门他
态，解决可能的违法行为处理的后续问题；
15) 完成领导临时交办的任务。
任职要求： 学历 专业 经验（或经历）
必备知识与技能
其他特殊要求
本科或以上学历 营销、管理类相关专业 五年以上销售与市场管理工作经验 1) 精通市场营销管理理论； 2) 精通品牌推广策划理论与方法，具有独立组织市场促销活动的能力； 3) 掌握足够的行业知识、卷烟产品及品牌信息； 4) 具有客户关系管理理论与服务技能； 5) 具备优秀的销售策划能力； 6) 熟练应用各种计算机办公软件； 7) 熟悉卷烟行业政策以及本企业各项规章制度； 8) 熟悉区域市场的基本情况和特征。 无
9) 指导客户经理制定服务计划，提高零售客户的经 客户拜访计划完
营能力和水平；
成率；
3
客户服务 10) 拜访客户，了解客户服务满意度情况，以督促客 客户服务满意度；
户经理提升服务质量；
基础材料验收通
11) 协调有关部门处理客户意见与投诉，提高客户满 过率；
意度；
12) 跟踪销售情况和市场信息情况，对存在的问题及