一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
所属公司
部门
职位编号
（人力资源部填写）
职位名称
职位人数
直接上级职位名称
直接下属
职位名称
二.职位概要（该职位的主要职责概述）
完成客服主管下达的工作任务，完成总服务台的各项服务工作，提高待客的服务质量，及时、妥善的处理顾客投诉，协助营运和企划工作，做好广播室的工作，准确的播放稿件，合理安排播放时间，对工作中出现的问题及时处理并上报。
10%
四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）
五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）
教育背景：
工商管理或市场营销相关专业专科以上学历
培方面的培训
工作经验：
两年以上工作经验，其中一年以上工作经验
知识及技能要求：
有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验
三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）
序号
主要工作内容
权重（％）
1
完成客服主管下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。
20%
2
做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。
20%
3
完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。
20%
4
按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。
10%
5
倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。
10%
6
按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。
10%
7
做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。
具备良好的协调能力
熟练使用办公软件。
工作环境要求：
能承受一定工作压力
其他特殊要求：
有良好的沟通、协调能力，责任心强
六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）
1有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度
2正直、诚信、公正
3作风清廉