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培训工作程序
确定培训项目 制定培训计划 设计培训课程、选定培训方法、
准备培训条件、指定培训人员 实施培训计划 分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、
评价培训工作的效益性
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需求评估
关键：员工应该会做什么？ 观点：主管VS.员工 方法：
– 面谈 – 问卷 – 观察 – 重大事件 – EMAIL
建立共同愿景
第四项修炼
团队学习
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学习型组织的五项修炼
– 丹尼尔.托宾《公司再教育》
人人都是学生。 取人之长，补己之短。 学则变，变则通。 学无止境。 学习是投资而非开销。
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培训的条件
培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。
员工培训应有公司的支持。 适当规模的员工培训机构。 合格的培训师资。 合理的培训经费预算。 齐备的培训设施。 完整的培训工作记录。
培训者的角色与职责（1）
角色：
➢ 管理者 ➢ 顾问 ➢ 讲师
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培训者的角色理、建议、支援企业内部所实施的培训 ✓ 开发企业的管理者培育员工 ✓ 协助企业文化的形成 ✓ 了解成人学习的动机、模式 ✓ 调查研究有关培训理论、技巧
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培训经理应掌握的基本技能
管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力
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四种沟通风格
技术专家
风格：
– 少自我肯定—问
– 少立即反应—控制情绪
特征：
– 讲逻辑、顺序、细节
– 按规矩办事
– 长于数字、系统方法
– 完美主义
– 需要有明确机构、有序的环境
– 从大处着眼、小处着手
修正定案及预算
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培训七大步骤（1）
需求评估 – 企业的需求是什么？ – 参加人员的需求是什么？
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不同的授课类型
传统： – 老师为导向 – 以写和听为主 – 非对即错的答案 – 老师至上 – 低的兴趣和热情
互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情
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开场白
自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么
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媒体的选择--媒体的类型
基本媒体： – 黑板和白板 – 活动挂图 – 录制好的像带 – 录制好的音带
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媒体的选择--媒体的类型
先进媒体：
– 录象 – 投影 – 计算机辅助训练 – 电影 – 幻灯 – 图形和显示软件 – 专家系统
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有效的学习
方法 讲授 讲授+示范 做练习 角色扮演
诊断分析 – 组织需求与人力资源有何交集？ – 个人需求与组织的资源有何交集？
目标设定 – 预期的结果是什么？ – 哪些是重要的技巧、知识和态度？
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培训七大步骤（2）
课程设计 – 哪些内容才适合？ – 要采取什么样的教学方式？
组织与计划 – 需要哪些资源？ – 谁？何时？何地？
课程执行 – 什么样的学习氛围才有效？ – 什么样的教学风格才有效？
激发学员兴趣的方法
提出问题 – 假如你正在… – 有没有人遇到过这样的问题…
四种沟通风格
激励大师
风格： – 多自我肯定—说 – 多立即反应—行动
特征： – 自然的演说家 – 喜欢与人相处，理解别人 – 积极、乐观 – 理想主义 – 需要受人瞩目、欢迎
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四种沟通风格
热情义工
风格： – 少自我肯定—问 – 多立即反应—行动
特征： – 听多于说 – 真诚、聆听 – 乐于助人 – 忠于团队 – 按部就班 – 需要被人欣赏，长时间才能调试改变
游戏
参加者的反应
%记忆
听
10%
听+看
25%
听、看、读、写
45%
听、看、读、写
85%
互动
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培训教材
与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读
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视觉材料
❖ Big ❖ Bold ❖ Beautiful
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听觉材料
音调 节奏 音量 发音
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感觉材料
必须是安全和干净的
培训师养成培训
培训的概念 培训经理的角色定位 解剖培训的七大步骤 活化简报技巧 专业演讲技巧 培训的境界 培训百宝箱
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为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62？
为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的 公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？
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四种沟通风格
控制情绪
技术专家 少自我肯定
热情义工
专业经理 激励大师
自我肯定
行动
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四种沟通风格
专业经理
风格：
– 自我肯定---说
– 少立即反应—控制情绪
特征：
– 喜欢挑战
– 做事务实
– 说话简洁、重点，有时直言不讳
– 强迫别人听
– 善于解决问题
– 需要独立、掌控
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– 顾大局、轻细节
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培训的方法与技术
直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 T—GROUP TRAINING
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脑力激荡的要求
不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。
因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”， 因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
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学习型组织的五项修炼
第五项修炼
系统思考
第一项修炼
自我超越
第二项修炼
改善心智模式
第三项修炼
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培训的意义
说我所知 说我所想 说我所做
学校教师 传教士、哲学家 企业家、应用科学
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成人学习与学校教育的差别
内容 成人学习
教育
知识 中心 行为 目标 内容 方法
被发现
被传授
学员
教师
关注态度
关注可测评的行为
强调技能的掌握 强调信息的获取
涉及人的技能
技术性技能
互动式参与
讲课
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教员资料
时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等
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行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰
– 噪音 – 温度 – 距离 – 干扰
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专业培训技巧
不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言