施与有度的商务馈赠礼仪
赠人玫瑰，手有余香。 --佚名
目 Contents 录
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选择礼品的学问
赠送礼品的学问
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国际馈赠礼仪
赠花的礼仪
馈赠的含义及意义
含义：馈赠是人们在交往过程中 通过赠送给交往对象礼物来表达 对对方的尊重、敬意、友谊、纪 念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等 情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体 现馈赠者的品质和诚意。
• 方式要得当：当面赠送邮、寄赠送和托人赠送。 • 举止要大方：赠送礼物时，最重要的是要神态自 然，举止大方。
受礼和拒礼的礼节
受 礼
拒 礼
回 礼
受礼者应在赞美 和夸奖声中手下 礼品； 双手接过礼品； 要做到收受有礼。
一般不要拒收 贿赂性礼品禁收 如果不好当面拒 绝，最好24小时 内退回礼品。
回礼可以在赠礼 者临走时会赠， 也可以在接受礼 物之后隔一段时 间登门回拜，顺 便赠送适宜的礼 物以表谢意。
讲究礼品的品质
送礼要把握礼品数量的多少喝礼品价值的高低。礼品价值的高低对于外
国人来讲是次要的，他们主要看重礼品的实用价值和纪念意义，但礼品
太轻则被人看不 起，太重又易产生思想负担，故以适中为好。
面赠礼品效果最佳
赠送的礼品要包装精致，包装纸的颜色以有花色为好，礼品一般当面赠
送，尽量不要委托他人，赠送礼品时要用右手或双手递过去，赠送时应
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PART FOUR
赠花的礼仪
自古以来，花就被认为是爱的语言。 -----卡耐基
节日赠花的艺术
黄白菊花或黄白 百合、兰花勿、 忘我
黄色的玫瑰为主， 日本则是白玫瑰
清明节（4月5日）
父亲节（6月的第三个星期日）
情人节（2月14日）
红色玫瑰
母亲节（5月第二 个星期日）
康乃馨、粉色的 香石竹
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PART THERE
国际馈赠礼仪
和人交往时切勿忘记的一件事，即对方 有其固有的生活方式，故不可打扰他人的 生活。 ----卡耐基
在国际商务馈赠中，应针对不同国家的风俗习俗，并 注意礼品的颜色，图片的选择，从而赠送恰当的礼品，以 达到交流感情，增进友谊的目的。
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掌握赠礼的时机
国际商务往来中一般初次见面不送礼，尤其是欧洲人和阿拉伯人，因为 这样不符合他们的习惯，也有贿赂之嫌。在拉丁美洲，商务网来一般不 送礼。但是，日本人在商务交往中，特别讲究初次见面时就送礼，如果 你先送礼，他们会觉得没面子，可以让日本人先送。
在中国，喜庆活动送花送双数，丧葬仪式送单数，不能送 4 枝。在 西方国家送花讲究单数，不能送“13或12”朵。
颜色忌讳
中国以红色为主，代表喜庆。西方以白色为主，代表纯洁无暇。中国人喜爱 黄菊，而在西方，黄菊象征痛苦，只用于葬礼，绝不能作为礼物。在德国送 白色菊花也是错误的行为，在巴西紫色菊花象征死亡。
在刚进入受礼人家时呈递，不要在告辞时送，送礼人对送的礼物Hale Waihona Puke 作简 短介绍。民族特色的礼品
赠礼禁忌
尊重和了解不同国家和民族的文化中 的特殊禁忌，是涉外交往成功的关键。 首先是宗教禁忌。不要给穆斯林教徒送 酒和猪肉制品，在印度不要送牛皮制造 的礼物，因为他们认为牛是神圣的。其 次是数字禁忌。中国人喜欢好事成双， 送礼送偶数。西方人都推崇奇数“3”。 韩国人、日本人忌讳“9”和“4”，送 礼不能送4件东西或带“9”的礼品。西 方人忌讳“13”，认为这个数字是不吉 利的。如果13日是星期五，一般都不举 行宴请活动。其三是颜色禁忌。德国人 忌穿茶色、黑色和深绿色衬衫，法国人 忌墨绿色，埃及人视蓝色为邪恶、而日 本人忌绿色和粉红色，认为前者不详， 后者轻浮。
礼品选择要考虑场合
• 祝贺公司开业 祝贺生日
• 祝贺新婚
探望病人
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PART TWO
赠送礼品的艺术
赠送礼物和接受礼物同样需要头脑。 ----塞万提斯
送礼的礼节
• 时机要恰当：时机包括时间的选择和机会。如果 向多人赠送礼品最好先长辈后晚辈，先女士后男 士，先上司后下级，按照次序进行。 • 包装要精美
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PART ONE
选择礼品的学问
人类的举止，有一条最重要的法则。如果我们 遵循这条法则，就永远不会出问题。但一旦违反 了这条法则，我们就会惹上无止境的麻烦。这法 则就是：永远使对方觉得重要。 ----卡耐基
馈赠礼仪的原则
• 礼小情意深：俗话说，千里送鸿毛，礼轻情义重。人情无 价而物有价。礼品要轻重适宜，价格与情谊兼顾。 • 别出心裁受欢迎：思想性、艺术性趣、味性和纪念性 • 礼品选择投其所好：选择受礼者想要的东西才是最好的礼 物。对朋友以趣味性为佳。对外宾以民族特色为佳，如中 国刺绣和丝绸、陶瓷等都是上佳品。 • 礼品选择要规避禁忌：送礼前应了解受礼人的一些地方风 俗，民族禁忌和个人禁忌等，免得送礼送出麻烦。如：上 海人探病不能送苹果;广东和香港人不能送梅花和茉莉， 应送金橘和桃花；还有不能给老人送钟，给新婚夫妻送梨， 送伞等等。
教师节（9月10日）
教师常被比喻为 母亲，可送各色 的康乃馨。
赠花的禁忌
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品种忌讳
同一品种的花，在不同国家和民族，有着不同的风俗和习惯，其含义也大不 相同。日本人不能送荷花和山茶花，忌讳带花盆一起送的花。德国人不能送 郁金香。不用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为国际惯例。
数字忌讳