总课时：
值客服高级认证培训系列课程框架结构
课程简介
高级客服角色定位 掌握常见经典营销理念及互联网营销理念
掌握通用产品落地运营流程 （了解司南、探针、精算、指数专业版、流量魔
方等产品知识）
了解整合营销含义，通过案例学习，掌握KA整合 营销一般思路
掌握通用数据分析方法，并形象化呈现数据分析 结果
掌握商务礼仪基本知识，并能运用于实际工作 掌握商务沟通谈判流程及通用方法
序号 课程模块
1 模块一：
2 营销理念 3
分类
基础知识 基础知识 应用知识
4 模块二：
5 整合营销
其他知识（选修） 基础知识
6
应用知识
7 模块三：
应用软技能（选修）
8 专业服务
应用软技能（选修）
9
模块四： 互联网营销全解
基础知识
10 析

基础知识
12 模块五：
应用知识
13 培训技能养成
应用知识
14 模块六：
版本号
1.0 1.0 1.0
1.0
发布日期
1.0
1.0 1.0 1.0
1.0
1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
基础知识
15 职业素养基础知识业务运营体系-增值客服高级认证培训系列 课程名称
认识高级
数据分析 商务礼仪 商务沟通与谈判
互联网营销方式全解析
SEO基础 业务培训流程及常见教学法 结构化思维与形象化表达
职业生涯规划 职业化心态养成
掌握主要互联网营销方式概念、价值并根据企业 需求选择适合的互联网营销方构化思维技巧，并能够清晰形象化的展示
了解职业生涯规划一般内容 了解职业化心态养成一般内容
课时
0.5h 2h 1h
2h
2h
1h 0.5h 2h
2h
1h 2h 2h 0.5h 0.5h 19h