IT外包服务内容及合同

广州xx有限公司为广州xx涂料公司内部局域网的服务器、交换机及x台计算机终端等方面提供服务器系统、网络及软件故障解决服务等。具体内容详见如下：

一、设备列表：省略（详见附件）。

二、服务内容

1.计算机终端服务：

●内部局域网xxx台计算机,网络、软件及硬件故障的处理。

●操作系统、各种应用软件的安装、升级。

●操作系统的备份、灾难恢复工作。

●用户在常规应用软件使用中所遇到问题的解决。

●用户计算机硬件损坏的更换工作。

●计算机系统、网络防病毒软件的安装维护及相应的升级。

●电脑和打印机,传真机的连接问题(不包括打印机,传真机的硬件故障维修)

2.服务器、交换机的日常管理、维护（注：服务器数量在三台以内）：

●应用服务器的灾难恢复工作。

●每月对服务器操作系统、事件日志、进行一次全面检查，出具一份系统状态报

表。

●内部局域网服务器操作系统的安装、管理、维护、灾难恢复。

●在操作系统中，处理、移动、添加、修改、删除计算机用户帐号。

●服务器操作系统中相关应用数据、网络文件及邮件的备份，例如：SQL数据备

份，Domain备份等。

●服务器操作系统安全漏洞检查、安全补丁的及时升级

●通过相应的安全工具对所有的服务器进行安全检查，对所发现的相关安全漏洞

及解决方案以书面报告形式递交贵司。

●对设备列表中所有的硬件和软件进行管理和说明。

3.对服务器操作系统灾难性问题的恢复——确保广州xx涂料公司计算机系统在遭受不同

的灾难性问题时能够继续运行。对灾难性问题的恢复包括在电脑系统和数据网络出现问题后，为确保能够做到内部计算机网络最大程度的运做、可用性和可靠性而采取的一些步骤。

●灾难影响评估

通过采用报表的形式，反映当灾难发生后，对广州xx涂料公司产生的商业、利益影响。

●评估设备的冗余性和异地备份

通过报表的形式，来反映数据备份的重要性。

●提供恢复工作报告

当服务器发生灾难后，在对为服务器操作系统进行系统、数据恢复工作时，提交恢复工程步骤报告广州xx涂料公司审查。

●在新的危机出现前就系统的崩溃和网络的失灵提出合理建议。

4.计算机网络故障

●Internet 路由器的维护与配置修改

●计算机用户上网行为管理的建议与维护。

●计算机网络结构的优化工作

●计算机网络安全的调整

●计算机网络的整体安全防范建议

5.提供IT产品选择的建议或代为采购

广州市xx信息技术有限公司在广州xx涂料公司采购相关网络设备、服务器及各种应用软件时，以公司专业的技术水平提出合理化的建议供浚捷国际货运参考或代为采购。例如：主机操作系统、数据备份系统软件和服务器、集线器、交换机、路由器，网关等等。其目的是帮客户把风格各异的电脑系统整合成一个相互关联的，容易管理的一个整体，把不同的物理连接和合同理顺。

6.计算机网络整体架构、环境的优化、改进

广州市xx信息技术有限公司以积极负责的态度、资深IT专家顾问的身份，提升优化广州xx涂料公司内部的计算机网络环境，以自己的专业知识及经验为客户提供合理化建议及意见，确保内部计算机网络的安全性，并跟进这些建议及意见的实际实施情况，有必要时，

详细记录并提交给客户审查。例如：策划网络的构建、网络的安全性、操作的规范性以及如何更大地发挥电脑应用效能等方面。

当广州xx涂料公司需要升级一个新的网络操作系统、大型应用软件时，xx公司会根据实际情况在一定时间内协助广州xx涂料公司作出一份全面而详细的风险评估报告，全面分析升级新的网络操作系统、应用软件会给客户带来哪些有利因素，客户需要承担哪些风险，同时也会根据广州xx涂料公司现有的网络状况、网络操作系统提出一份完整的升级解决方案。

三、在此服务中不包括的服务范围

此服务条款中并不包括以下的服务。但是我公司将会很乐意提供一个独立的工作文件，对以下任何一个服务要求做出响应。

1.软件许可证—在本项服务中，广州市xx信息技术有限公司不会提供一切计算机应用程

序的软件或者软件的许可证（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。广州xx涂料公司将为xx公司支持工程师提供对某一应用程序所需的所有的软件和软件许可证。亦可以由xx公司代为广州xx涂料公司购买所需要的正版应用软件。

2.广州市xx信息技术有限公司在为广州xx涂料公司内部计算机网络操作系统做服务时

所需要的相关硬件、软件、实施工具由广州xx涂料公司提供（如：数据存储系统）。如果广州xx涂料公司没有相应的设备，可以参考广州市xx信息技术有限公司所提供的建议购买，或由广州市xx信息技术有限公司代为购买。

3.用户端计算机、服务器损坏的硬件由广州xx涂料公司负责维修、购买。我公司也可以

代为维修、购买，但所需费用由广州xx涂料公司承担。

4.计算机相关周边配件的维护工作（例如：打印机、复印机、传真机等）。

5.用户在实施新的大型应用系统时,广州市xx信息技术有限公司可以帮助贵公司出具此

应用系统的相关部署方案，但不负责实施,如果需要实施则需要另外签订实施服务合同。

四、服务时间：

服务周期：一年

开始日期：2007-05-01 终止日期：2008-05-01

本次服务总时间为12个月。在服务期内，每月固定上门服务1个工作日，即8小时（也可分成两次上门服务，每次四个小时，具体上门时间依广州xx涂料公司实际情况确定）。其它时间段内如有紧急问题电话支持无法解决，广州市xx信息技术有限公司派技术工程师上门解决，但每月不超过5次（完全解决该紧急问题为一次），具体时间由双方依实际情况协