导游接待礼仪
导游人员在对客服务过程中的一言一行，一 举一动，不 仅显示出导游人员自身的素质，也显示出旅行社的接待质量和 接待能力。
一、导游自身形象礼仪
（一）仪容礼仪 导游人员在装扮自己时，应该注意自己的仪容。在仪容方面
男士应该做到的是：注意面部的整洁，养成勤洗脸、勤剃须的习 惯；头发应保持清洁有型，一般不梳女士头型；经常修剪指甲等 等。女士则要求注意面部皮肤的修饰与保养；工作时应化淡妆， 不宜浓妆艳抹；注意头发的清洁与养护等等。
（三）仪态礼仪 在仪态方面应该做到的是：导游人员说话、办事应稳重、干
练、快而不乱，不应装腔作势、故作姿态，也不应过于拘谨；言 行举止、举手投足应自然得体，有良好的风度与素养，给人以亲 切、热情的感觉；说话和办事时应面带微笑、注意无声语言的运 用；时时刻刻注意保持良好的心态，注意自身良好的形象，维护 自身的形象，就是维护企业的形象，一般先从自我做起。保持仪 态的优雅，才会给客人以舒服的感觉。
在途中时，如向异地移动，无论乘坐何种交通工具， 全陪都应提醒旅游者注意人身和物品的安全。
末站(离境站)是全陪服务中最后的接待环节，要使旅 游团(者)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
（二）地陪服务礼仪
地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的 准确时间。
旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领 队、全陪接洽。
（二）仪表礼仪 在仪表方面应该做到的是：着装要整洁、美观、大方、得体、
行动方便。如果衣着褶皱较多，而且带有污渍，会使客人产生反感； 如果穿凉鞋或高跟鞋带领客人爬山，必然会行动不便；女士不宜穿 超短裙、露脐装、袒胸露背装，有时会让客人产生误会，造成尴尬 的局面；男士着装则不应过于随便，否则会让客人感觉导游不够稳 重踏实；如果穿皮鞋，应该时常打理，避免鞋面脏污等等。
典型案例
帽子的尴尬
一次，导游员小宋接待了一个少数民族的团队，团队中美丽的少女们头上
各戴着一顶很漂亮的鸡冠帽。小宋出于好奇心，在未经对方允许的情况下用手摸
了一下其中一位少女的帽子，结果被带到了族长那里去。小宋很紧张，不知道发 生了什么事情，当到了族长面前，族长说：“小伙子，我知道你的意思了。”小
宋越听越不明白。原来，族长以为小宋爱上了那位少女，向她求婚。后来经相关
二、团队接待礼社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包 括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利 愉快等内容。
进住饭店应使旅游团(者)尽快完成住宿登记手续、进住客房、 取得行李。
客人就餐时，应在客人对于饭菜无异议时，与地陪、领队和司 机一起用工作餐。
行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。 地陪应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取 到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二 天的活动安排。 旅游团(者)抵达饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店 手续，提醒客人携带好自身物品，如需帮助，应立即给予。 地陪应注意尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯以及由此所产生的 一系列禁忌，必要时向全陪或领队请教，以免日后产生矛盾。
人员出面解释调解，二人则以兄妹相称。事后小宋越想越尴尬。
全陪在各站服务中，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之 间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全， 突发事件要及时有效的处理。
准备离站时，全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票 据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真 做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务，帮助客人顺利、安 全离开旅游目的地。