•优秀团队精神
•与顾客共存 •向世界挑战 •创造出未来
团队内的主要角色
唐僧取经团队分析：
看一个小故事：
唐僧取经之：一打白骨精
团队发展曲线
•高 •士气
•中
•效率
•低 •婴儿期
•少年期
•青年期 •成人期 •解散
婴儿期—少年期
1. 建立有效的组织架构 2. 明确组织目标、方向和成员的角色 3. 加速成员的角色的认知 4. 确立个人目标，并与组织目标一致
•我 知
•他 知
成人期—解散期
1. 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 2. 培养自信，敢于不断超越自我 3. 有效的团体会议，共同参与管理团队事务 4. 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技
能，使团体智商大于个人智商
团队建设中的危险信号
一、精神离职
工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作 ，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所 事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一 面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指 派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是 个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面 原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团 队精神离职率。
•Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。
•Step4 清楚界定每位成员扮演的角色
•Step5 清楚界定每位成员的责任 •Step6 选择团队的领导人
•流程
•Step7 定期检查进度
经营理念与优秀团队的精神
•经营理念
•以人才和技术为基础 •创造最佳产品和服务 •为人类社会作出贡献
•C•Y
针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队 愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以 是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要 根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。
团队建设中的危险信号
二、超级业务员
团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐 个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能 力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征 为："个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业 绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一 切，自身又经常定位于团队功臣之例。
集思广益的团队原则
•演练 10分钟，30条建议
• 1 请找出本教室可以改进的地方及方法。 • 2 怎样的上司才理想？ • 3 哪些因素可以激发人的工作积极性？
集思广益的团队原则
•头脑风暴法 •规则
•利用群 体的智慧
•头脑风暴法
•－不批评別人的意见； •－欢迎奇特的构思； •－不突出个人表现，人人参与；
专家顺序
• 机上物品清单：
专家顺序•
•
• 1：手电筒（4节电池大小）
•4
• 2：迫降区的地图
12
• 3：每人一公升水
3
• 4：降落伞（红白相间）
5
• 5：每人一副太阳镜
9
• 6：指南针
11
• 7：手枪和6发子弹
8
• 8：书——《沙漠里能吃的动物》 13
• 9：塑料雨衣
7
• 10：每人一件外套
2
• 11：1升伏特加酒
•－注重质量而不是数量。
1、疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山，难知如
阴，动如雷震。《孙子兵法·军争篇》
军队行动迅速时就像疾风骤起，行动舒缓时就像林木森 然不乱，攻击敌人时像烈火，实施防御时像山岳，隐蔽时如 同浓云遮蔽日月，冲锋时如迅雷不及掩耳。
断刀1.mp41 朝鲜战争中的志愿军2
合作才可达成功
如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？ a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表 ，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的 影响。 b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层 对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一 些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清 除非正式组织的顽劣者。
那是什么来了？
•蚂蚁军团
！
大雁的启示
•每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群 一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距 离。
•当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。
•队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。
•当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。
团队与团队凝聚力打造
课程大纲
1. 大雁的启示 2. 建立工作团队 3. 团队发展曲线 4. 集思广益的团队原则 5. 与上司的相处之道 6. 建立良好人际关系 7. 实践计划
•课程内 容
古老的寓言故事
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；
• 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； • 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，
三、非正式组织
团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两 种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格 、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能 的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它 通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不 致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型 非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新 精神的和开拓精神。
团队游戏：沙漠逃生
机上物品清单： 1：手电筒（4节电池大小） 2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间） 5：每人一副太阳镜 6：指南针 7：手枪和6发子弹 8：书——《沙漠里能吃的动物》 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：大折刀 14：一瓶盐片(1000片) 15：化妆镜
•要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量 而不是个人力量。
大雁的启示
•我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是 其它的“叫声”。 •相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
•如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。 •当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式 ，因为它更多的是做给没走的成员看的。
团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？ 您是如何组织您的团队会议的？
通
•有效的工作流程
•高效团队的特 征
•相互信任和尊 重
•灵活和适应
•尊重差异化
•持续的学习
•共享的领导
•精品课件
！
•精品课件
！
21世纪展望
•受人尊重的 •超一流企业
•Digital •竞争力
•Global •竞争力
•共生经营
•Soft •竞争力
•正道经营、抢占先机经营、有准备的经营
愿景演练
•以小组为单位，用集体体态语言： •展现我们的经营理念与我们团队的精神
群体与团队 •工作群体
•团队工作
•管理者 •执行者
•领导者 •团队成员
大雁的启示
•与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相推动。
•1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
•如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协 助他人。
•在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要 的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。
实践计划
•本课程我感触最深的地方是：
•我将在自己的工作（生活）中改变如下：
•实践计 划
•预计期 限
团队游戏：沙漠逃生
概况 在2013年八月下旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，
只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离 航线有105公里。
14
• 12：急救箱
10
• 13:大折刀
6
• 14：一瓶盐片(1000片)
15
• 15：化妆镜
1
“沙漠求生”大结局
分数
0 – 25 26 – 32 33 – 45 46 – 55 56 – 70 71 以上
结论
杰出 优秀 良好 及格 有少许生还希望 没有生还希望
思考/讨论
您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？ 您的团队中那些问题您觉的很难解决？ 您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响
超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这 种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是： 放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对 团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的 凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组 织。
团队建设中的危险信号
建立工作团队
• 1、成员清楚地了解共同的目标
•团
• 2、情报共享
队
• 3、成员在不同领域具有特殊专才。 的
构
• 4、具有容易沟通、互动的环境
成
• 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 条 件
• 6、成员对团队有归属感。
建立工作团队
•Step1 明确订出Team的目的及目标
•Step2 给予团队一个特殊的命名
少年期—青年期
1. 健全内外沟通网络 2. 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 3. 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 4. 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5. 组织愿景深入人心