办公设备维修维护服务合同
甲方（采购方）：集美大学资产与后勤管理处
乙方（中标人）：
根据招标编号为 2018-HCJZ-SH1372的信息化办公设备维修维护项目供应商项目的
招标结果，乙方为中标人。本合同甲方委托乙方就双方经过平等协商，在真实、充分地表达
各自意愿的基础上，达成以下协议，并由双方共同恪守。一、服务内容
1.服务期限： 3 年。（2018 年 10 月 1 日—2021 年 9 月 30 日）
2.服务地点：集美大学校区。
二、服务范围
1.设备软件维护保养服务：
维护保养工作以确保客户方的计算机系统及系统应用软件的正常运行。服务内容包括计
算机操作系统垃圾的清理及优化、系统应用软件的调试、驱动程序的检测及更新对操作人员
的指导, 以及日常使过当中出现的常见问题的解答。
2.设备硬件维护保养服务：
维护保养工作以确保客户方的计算机硬件系统的正常运行。内容包括计算机硬件的检测
与维修，计算机内部散热系统风扇的检查及更换、打印机、复印机、扫描仪、传真机等外设
的耗材及易损件的检查或更换、打印机、传真机设备内部的检查及保养、设备使用安全、规
范化整理包括电源线路及电源插头的检查，计算机连接线及网络连接线的检查。
三、现场维护服务细则
1.接到需方故障报修及时做好登记包括用户名称、联系电话、故障现象等，在维护完成
后正确填写维护单上的各项内容。
2.在维修过程中要更换配件的，须经服务单位相关负责人核实同意后方可进行维修更换。
3.服务技术人员遇到不能解决的技术难题，要本着诚实的态度，实事求是地告知用户，
同时积极联系相应部门寻求解决要求。
4.服务技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故障现象；让用户做
到心中有数，了解问题起因，并告之用户如何避免类似同样的故障出现。
5.设备维修期间由于乙方工作人员过失而造成甲方的任何损失，由乙方承担。乙方人员
要严格按照安全规范操作，确保人员和工作环境的安全，由此引发的安全问题责任由乙方承
担。
四、服务响应时间
1.接到用户报障电话后立即响应答复。同时我公司提供7X24 小时服务；
乙方统一服务热线：。
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2. 现场服务：校区（校区以内）在半小时到达现场，外围学院 1 小时到达现场；查找故
障原因、直至故障解决。人力不可抗拒因素（含地震、水灾等自然灾害，线路维护等人为因
素）除外。
3.节假日服务保障：在节假日期间应制定相应的节假日服务保障机制。节假日在电话或远
程能解决问题的情况下 10 分钟内响应，无法电话解决的立即派技术人员到达现场进行故障处
理直至修复。
4.维修时间承诺一般在叁个工作日内修复，确保客户方日常工作顺利运行；如遇特殊故障设备需要外送维修的应与用户协商同意；供方将承诺更换的维修配件提供至少三个月的保
修服务。
5.服务人员应急保障：在遇到大规模故障、设备升级安装调试、病毒入侵或在常驻维护
人员处理故障滞后时，增派相应技术人员来配合甲方进行应急故障处理，具体需求根据甲要
求作相应调整，按照甲方要求进行工作，限时保质保量完成，保证甲方的正常工作使用。
五、计价方式
1.更换配件相关承诺：故障设备需要更换配件时，须征得客户方相关负责人核实同意并
同时说明故障设备所需更换的配件及相应费用的情况下方可进行更换；已方将提供客户认可
的正规厂商合格品牌配件。
2.计算机、打印机，复印机，传真机，一体机，投影机维修所需维修配件在征得用户负
责人同意后，有偿更换。更换设备耗材及配件的价格参照同期万翔商城、京东自营、苏宁自
营、上架同类产品同品牌型号产品价格的69% 折扣率供货可由供方提供并经维修单位人员
确认。
3.同期万翔商城、京东自营、苏宁自营等网上商城无法找到的配件，则常规激光打印机、一体机、复合机非易损配件最高控制单价表（附件一）中的 69% 折扣率进行收费；
4.配件在万翔商城、京东自营、苏宁自营等商城上及常规激光打印机、一体机、复合机
非易损配件最高控制单价表（附件一）没有相关设备配件的，则双方协商供货。
5.维护、维修上门服务费报价表（附件二）中的 69% 折扣率进行收费；
附件一. 常规激光打印机、一体机、复合机非易损配件最高控制单价表
主板/ 电源板/ 定影组件搓纸轮/ 离合器/ 分离垫激光高压板/ 品牌型号
/ 套片/ 套器/ 套
套套套套套
理光SP210 280 180 260 50 120 30 180 180
理光SP310 280 180 260 50 120 30 180 180
理光SP320 280 180 260 50 120 30 180 180
理光SP325 280 180 260 50 120 30 180 180
理光SP2554 1198 1100 1300 150 160 50 350 950
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理光SP3554 1198 1100 1300 150 160 50 350 950 理光SP5054 1198 1100 1300 150 160 50 350 950 京瓷TK1800 980 550 850 120 120 50 350 450 京瓷TK220 1100 550 850 120 120 50 350 450 京瓷TK3010 1200 550 1200 120 120 50 480 550 京瓷TK3500 1200 550 1200 120 120 50 480 550 京瓷FS5150DN 380 350 380 120 120 30 300 280 京瓷FS1320DN 300 280 350 120 120 30 180 220 佳能IR2525 850 480 1700 150 120 50 380 480 佳能IR4235 1180 580 2100 150 120 50 450 550 佳能IR4251 1180 580 2100 150 120 50 450 550 惠普1020PLUS 220 180 230 50 100 30 150 180 惠普400D/401DN 360 200 330 60 100 30 180 200 惠普403D/403DN 360 200 380 60 100 30 180 200 惠普P1106 260 180 220 50 80 30 150 180 惠普P1606dn 290 180 220 50 80 30 150 180 惠普M553DN 480 260 680 60 100 30 300 280 惠普LJ5200n 480 280 580 80 100 50 280 280 惠普M451dn 360 260 260 60 80 30 150 180 惠普M706n 580 260 780 80 100 50 380 450 兄弟BR2890 200 150 200 50 100 30 150 160 兄弟MFC7360 200 150 200 50 100 30 150 160 附件二 . 维护、维修上门服务费最高控制单价表
序号服务形式服务设备故障原因服务收费备注
1 上门服务信息化办公设备易故障排除，更换耗材，一小时以内20 元 / 次耗材另计
2 上门服务信息化办公设备故障排插修复，一小时以上50 元 / 次耗材另计
3 上门服务信息化办公设备故障排除修复，更换配件，一小时以上80 元 / 次配件费另计
六、付款方式
乙方完成设备更换或修复并经甲方验收合格后，按1-3 个月的累积费用付款，甲方在收
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