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D 爱护顾客财产
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。 温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！”
E 爱护公司财产
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、
水管、吸尘机等。
清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上，改变了对 污渍的静电吸引力，产生物理和化学的吸附作用。 （3）悬浮作用 污渍经过清洁剂的润湿、吸附作用，使物体表面污渍脱落，悬浮于水 基清洁剂中。 （4）脱（冲）落作用 水基清洁剂通过冲洗流动，将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。
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4、汽车美容新型洗车方法
• （1）蒸汽洗车：
• 目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进 的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车，旨在从根本上改变现有落 后的洗车方式，从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命，
图13-2 蒸汽洗车机
图13-3 蒸汽洗车
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蒸汽洗车优点
1）汽车表面深层去污，洗车干净、彻底。 2）车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味（有工 艺要求）。 3）有效除臭，尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽 有效分解油污。 4）可清洗汽车发动机。 5）柔和的蒸汽不会磨花车身. 6）蒸汽快速挥发，无残留，不易产生水腐蚀。 7）蒸汽洗车机操作简单方便，即开即用。
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B 礼仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” ② 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” ③ 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，
您好！欢迎光临！ ④ 对同事问候：“早上好！” “中午好！”
“下午好！” “晚上好！”
C 快速、细致、协作、互助
① 快速：工作要利索，迅速。 ② 细致：工作细心、用心。 ③ 协作、互助：相互配合、团结共进。
养的培训过程，只有在此岗位基础上不 断学习，不断进步，得到成长。
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2、洗车岗位的基本要求 A 形象
① 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 ② 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干
净，头发不得超过耳际，不过领，禁止染发， 不留奇异发型。不留长指甲。 ③ 口腔卫生：保持口中无异味。 ④ 服装：按照规范穿着公司统一工作服装(具 体有哪些要求？）。
传统洗车主要依靠人力完成冲洗，清洁到擦干等工序，而现在美容 洗车借助于现代化设备和高性能清洁用品。
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2、汽车车身表面污染物的分析
（1）外部沉积物：分为尘埃沉积物和油腻沉积物。 （2）附着物：汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如
柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。 （3）水渍、落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等
风枪
喷壶
风管
小水桶
车用刮水板

洗车麂皮
洗车海绵
轮胎排刷
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三、洗车流程
1、传统洗车和汽车美容店洗车不同
（1）目的和作用不同 传统洗车只是为了去除汽车表面的泥土和灰尘等污物，美容洗车则
在此基础上对汽车的涂面进行护理，达到延缓老化，使车辆保值的目 的。 （2）使用的材料和工具不同
传统的洗车用的是洗衣粉和洗洁精等非汽车专用洗涤剂，而美容店 使用的是汽车专业洗车液，PH值呈中性，含有表面活性剂，不伤漆 面并具有保护作用。 （3）施工技术不同
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
汽车美容 洗车操作流程
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汽车涂面知识（复习）
• 1、汽车涂面的特点，作用 • 2、汽车涂料的组成 • 3、按制造工艺分汽车涂面的类型
• 教学目标：
• 知识目标
• 1、了解汽车美容洗车作业岗位要求 • 2、了解目前新型的洗车方法 • 3、熟悉汽车洗车作业常用的工具器材 • 4、掌握汽车洗车作业标准操作流程 • 能力目标 • 1、能正确对车辆进行洗车作业
会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸发干了，就会在车身 上形成很难去掉的水垢。 （4）锈蚀：汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽 车底盘很难接触到的部位如融雪剂 （5）其他污物： 交通膜
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3、汽车清洗剂的除渍原理
（1）润湿作用 当清洁剂与表面上的污渍接触后，使表面污渍及空隙被清洁剂湿润
，污渍与被清洗表面结合力减弱而松动。 （2）吸附作用
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一、洗车作业岗前要求
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户
最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不合
格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门操作技能中最基
本的必修课程。 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车
技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素
（1）洗车工—美容技工—高级美容师。
（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。
（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理— 店总。 。
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二、认识部分洗车设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
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2、毛巾类
大毛巾
门边毛巾
玻璃毛巾
车身毛巾
室内毛巾
轮胎专用毛巾
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3、其他用品
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
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F 安全要求
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭。
② 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事， 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
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5、洗车过程中能发现的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、 四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）