清徐县人民检察院职务犯罪预防科
窗口单位接待实施方案
服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。
根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。
二、目标任务
我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：
1、服务作风明显好转。
坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。
2、服务能力明显改进。
深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。
3、群众满意明显提高。
结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。
三、活动载体
我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。
我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。
2、群众评议、窗口互评、领导点评。
全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。
四、工作措施
为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：
1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。
具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。
2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。
我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。
3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。
每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。
4、落实好窗口服务制度。
群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。
5、落实好对外服务承诺。
要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。
五、有关要求
1、加强组织领导。
在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。
2、落实工作责任。
我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。
3、强化舆论宣传。
我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。
二〇一三年九月二十一日
附件：
1、我科窗口服务类执法用语
2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范
附件一：
我科窗口服务类执法用语
接待群众时：
您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？
移交业务时：
对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。
审查材料时：
请您出示携带的相关证件（材料）。
请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。
您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。
（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。
如还有疑问，可再次咨询。
）
指导群众填写表格时：
您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。
缴纳费用时：
请您到××缴纳费用××元，谢谢。
请拿好您的缴费收据，谢谢。
受理结束时：
请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。
请不要遗忘随身携带的物品和行李。
感谢您对我们工作的支持，再见。
附件二：
窗口服务评价系统管理使用工作规范
第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。
第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。
第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。
第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。
对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。
第五条本规定由我科负责解释。
第六条本规定自公布之日起试行。