EVC一般采用通过与客户的讨论及研究竞争对手来
达到了解和验证企业业务和管理改进需求的目的。
设计提出了一套组织变革解决方案， 提出了核心型模式，
相应分析了组织框架调整的理由及带来的收益。
通过实施的EVC/BPR项目， 设计了最有效的提高管理水平、增长利润和控制成 本的管理模式 。
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• 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标， • 对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状 况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、 事中和事后分析评价。 • 评价供应链的绩效，是对整个供应链的整体运行 绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之 间的合作关系所做出的评价。
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• 现代物流业是指原材料、产成品从起点至终点及 相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、 装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合 、形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体 化的综合性服务。 • 现代物流业是一个新型的跨行业、跨部门、跨区 域、渗透性强的复合型产业。现代物流业所涉及 国民经济行业具体包括：铁路运输、道路运输、 水上运输、装卸搬运及其他运输服务业、仓储业 、批发业、零售业。
（1）充分利用每名员工的时间。
（2）使每名员工的产出最大。
“短期工作进度表”法
短期工作进度表也可以用来评价监督的有效性,可以
有效提升物流绩效。
——特点是对每个物流员工的每一段时间进行了量
化规范，充分利用每个员工的时间，使每个员工
的产出最大，物流经理能够进行适时的控制与调 度。
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• 企业物流绩效评价是指为达到降低企业物流成本的目的，运 用特定的企业物流绩效评价指标、比照统一的物流评价标准， 采取相应的评价模型和评价计算方法， • 对企业对物流系统的投入和产效（产出和效益）所做出的客 观、公正和准确的评判。 • 对物流企业绩效评价进行研究，进一步丰富绩效评价理论， 是绩效管理的前提和基础。
第五篇 物流系统评价
案例5-1 供应链的评估与企业价值创造（EVC） 案例5-2 施乐公司的定基评估 案例5-3 物流配送中心的配送绩效评估
案例5-4 “短期工作进度表”法 案例5-5 爱默公司的质量跟踪与报告
案例5-6 我国集装箱运输港口竞争力评价
案例5-1
EVC是一套进行企业价值链分析的方法框架；
思考： 1．从本案例出发，请概述该公司 实现企业价值创造的途径与方法 ？ 2．根据本案例所述，请简要谈谈 供应链的价值是如何最终体现在 企业价值创造链中的。 3．如何对供应链进行绩效评价？
案例5-2
施乐公司的定基评估
• 施乐公司负责基准质量和客户满意的经理罗伯特 C·卡伯认为， • 定基是“对照最强的竞争对手或著名的顶级公司 的有关指标而对自身的产品、服务和实施进行连 续不断衡量的过程”。
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系统评价的主要任务就在于从评价主体根据具体情况所给定 的、可能是模糊的评价尺度出发，进行首尾一贯的、无矛盾 的价值测定，以获得对多数人来说均可以接受的评价结果， 为正确决策提供所需的信息。
物流系统主要的特征值： （1）物流生产率 （2）物流质量 物流系统评价的原则： （1）客观性原则 （2）可比性原则 （3）系统性原则 物流系统评价的步骤： （1）确定评价目的 （2）建立评价指标体系（3）选择方法 和模型
第二阶段： 1.确定当今绩效水平 2.未来绩效水平计划 3.传递基准发现与确认 第四阶段： 1.执行特定 运作定基着重于完成基本业务的功能和程序。 • 运用定基是一个打破企业一沉不变的运作规律 • 的有效方法。 • 定基过程将公司的目标与外部市场连接起来， • 从而使公司的目标可以得到确认和合理化。
• 快速响应原是美国纺织服装业发展起来的供应链管理方法。
思考： 1．请简述影响配送绩效评价的因 素及配送绩效评价的研究现状。 2．本案例中，在分析方法选择上， 为何选用层次分析法？ 3．本案例中，配送活动绩效评价指 标体系的构建有何过人之处？
案例5-4
“短期工作进度表”法
某企业采用“短期工作进度表”方法对物流效率进 行评估和监督，
“短期工作进度表”法
思考： 1．该企业如何建立短期工作 进度表？ 2．请简述采用“短期工作进 度表”法的理论和现实意义。 3．请简述物流绩效倍增系统 的一般运作程序。
施乐公司的定基评估
1979年 ，施乐的市场占有率从49％减少到22％。 于是施乐高层经理创意了质量和生产率计划，其中
之一就是竞争定基。
而施乐公司现在在美国的市场占有率7年来始终处 于增长状态，现在已占18％ 。
施乐公司的定基评估
评估过程： 第一阶段： 1.识别基准 2.识别对比公司 3.数据收集 第三阶段： 1.建立功能目标 2.确定行动计划
采购作业
影响配送绩效评价的因素主要是： 快速响应，最小变异。
目前国内外对物流配送绩效的研究主要集中在配送 绩效评估指标的选取、配送绩效评估的方法两个 方面
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• 快速响应（Quick Response，QR），是制造业中的准时制。 • 它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间， • 从而使得库存水平最小化。 • 它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整 体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供 应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。
物流系统绩效指标体系不是一 些指标的简单组合，而是一个 建立在科学理论基础上的有机 整体。 ——汝宜红
边际效应
经济上在最小的成本的情况下达到最大的经济利润， 从而达到帕累托最优。 指的是物品或劳务的最后一单位比起前一单位的效 用。如果后一单位的效用比起前一单位的效用大则是 边际效用递增；反之，则为边际效用的递减。 用户购买或使用商品数量越多，则其愿为单位商品 支付的成本越低（因为后购买的商品对其带来的效用 降低了）。
施乐公司的定基评估
思考： 1．从本案例出发，谈谈你对“定 基”的理解。 2．请简述施乐公司实施定基评估 的四个阶段、十个步骤。 3．运作定基有哪些类型？ 4．有哪些方法可以对企业物流绩 效进行评价？
案例5-3
探讨配送中心配送活动绩效评价指标体系的构建从 以下四个方面：
进出货作业
储存作业
配送作业