自如和业主的租赁合同
自如友家首个租赁行业O2O产品
互联网思维会颠覆租房市场吗？对用户体验的极致追求，正是互联网思维最核心之处。近3年时间，自如推出“自如友家”“自如寓”两大产品，专注于在产品、服务、O2O三个方面提升用户体验，改变这个行业，让用户更高效地找房，更自如地居住。
很多行业已经被颠覆，传统的巨人们在倒下时，身上余温尚存。
互联网思维正在成为当下最热门的词语，哪怕还没有明确定义，俨然是一种破坏性极强的全新商业思想，让无数商业大佬不寒而栗，也让许多人兴奋不已。我们听到了新商业领袖雷军隐隐约约会在将来进军房地产的信号，也看到小店长马佳佳对互联网改变房地产的大胆设想。
我们还无法预测房地产全面巨变的时刻距今还有多远，但除却新房、二手房市场，租房市场的变革时刻真真切切已经到来，自如的创业团队已经为此扎扎实实、非常低调地做了近3年。自如的累计出租率始终保持在90%以上，超过12万用户（租客）曾经或正在自如居住生活，并且还在非常快速地增长。刚开始的第1年，我们就采购了5000台冰箱、6000台洗衣机、20000部空调和16000张床。
在自如的第3年，我想我们可以总结一下，说一下。
在互联网上做租房的生意，有三种模式。一种是大平台，像58、赶集，中介公司的经纪人、二房东、个人都可以发布房源，租客在自行挑选房源，线下成交；平台向经纪人收取信息发布费用，即端口费。平台不拥有房源，不参与线下环节，也无法保证房源的真实性，信息大量重复。另一种是小平台，中介公司自建网站发布出租信息，租客看中房源，经中介公司，与业主签订租赁合同。本质上这两种模式，互联网都只是信息的发布渠道。
自如是第三种模式，自主品牌B2C。所有房源都是“自如牌“，自如友家房源，将其加工成标准产品，在自如网上直销。用户入住后，自如还提供各种租期服务。就像小米手机一样，自如也有供应商供货，然后设计加工成成品出售，再提供售后服务。
所以，自如不是中介。中介没有产品，核心价值在于提供买卖双方的居间服务。而自如从一开始就是一家做产品的公司，从底层就浇注了厚厚的一层互联网思维的混凝土。
雷军说互联网思维的七个关键字：专注、极致、口碑、快。其精髓是对用户体验的极致追求，这是互联网思维最核心之处。总的来说，
在用户体验上，我们专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键点：产品，房子装修、家具家电等的品质；服务，在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏；O2O，让用户更高效地选房、看房、签约。
先说产品
北京市场上出租的房屋，其状况鱼龙混杂，品质参差不一。业主一般有多套房产，用于出租的房子一般是旧房、毛坏房，即使品质好一点的房子，经过几年出租，装修家具也会毁
的很严重。而做产品的首先就要保障产品品质如一。所以自如友家的房子后第一件事就是按自如的标准设计、装修、配置家具家电。这从一开始就决定了是个很重的模式，但产品做不好，其他的都是皮毛。
怎么才能做出好产品呢？
一开始，我们也不知道。但我们知道钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坏房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。但花钱买大品牌的产品也不一定满意。比如自如的第一代产品选用了宜家的家具，但我们很快发现
宜家的东西不是为租住生活专门设计的，用在自如的房子里又贵又不好，宜家不愿改变设计，就被我们淘汰了。我们为此专门组建设计团队自己设计家具，在很多细节上去适应用户的需求。
现在我们的用户—自如客越来越多，他们也会提很多改进意见，直接参与我们的产品改进，我们研究后会在产品上做出调整。比如路由器，就是一位做IT的自如客帮我们选的型，它和一般家里用的不一样，很适用于合租环境下，上网设备众多，距离远的情况。copyright dedecms
我们在做”自如友家“产品一年后，就立即启动了另一条产品线”自如寓“。自如寓全部是整栋物业，户型大部分是一居室或开间。它更强地体现了互联网模式下，用户的产品参与度。后面我们会有些户型直接让用户从一开始就参与设计。
产品做好了，我们有很强的自信，所以率先在市场上提出3天不满意全额退款。哪怕你不给任何理由，我也退。刚推出这个承诺时，用户对这个权利似乎很乐于尝试一下，我们的3天不满意比例一度达到2%。但很快就降到了千分之几，只有很少一部分。以前退房的人，不少也都又回来了。
我们做了近3年时间，续约率在60%以上，非常高，因为从产品上没有像自如这样追求的。
再说服务
为什么要做服务？我们的产品在交付用户的那一刻，与自如客的关系并没有完结。自如客在一年的时间内都会与自如发生联系。我们有两个基本的服务：维修、保洁。这些服务首先是保障，真正维修的比例，如果产品做的好，并不会太高，但自如客心里有底了。保洁一个月一次，公共区域都会打扫一遍，更重要的从自如客的意识上，大家都会有意维护公共卫生。同时，也这保证了自如的房屋品质能得到维护。 dedecms.
我们也有做的不够好的地方，有我们没想到的地方，有我们人员管理的原因，也有可能是物业或邻居的原因，但只要用户投诉过来，我们的原则就是快速处理，并在自如网上公示
处理结果。让服务的问题透明化解决，自如客也会理解、原谅。
最后一点是O2O
租房O2O的核心是用户在网站上选好房子，交完钱，直接拎着包就入住。O2O的最大意义在于，对用户而言，找房效率提升，原来要10天时间，折腾N次看房的过程，现在可能就一天，通过网上就搞定了。对自如而言，我们渠道成本大大降低，没有线下的门店，甚至线下没有人带看。
为此，自如解决了三个问题：信息不对称、在线支付、在线签约
最近这些天，北京的雾霾非常重，自如网上的来电量、预定量增加非常快，不知和大家减少出门有没有关系。如果你看中了一间自如，确实不用到门店去才能租到房子，自如网上直接支付定金即可。尤其不少外地来京的人，完全不看房就先把房定了，到北京直接就住进去。我们现在已经实现合同在线生成、在线打印，用户签约时只需要签字即可。未来完全会在线完成。
O2O之路也许并不会太长，自如网会继续推进租房O2O的变革，因此也特别希望这方面的产品与技术人才加入自如。
上述三个方面是自如模式的核心，三个方面都直击用户体验的痛点。
如今随着用户人数的增长，自如拥有了不少拥趸。