各项目各种突发事件应急预案一、遇地震应急处理程序图表说明：1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。

2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。

3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。

4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内。

5、禁止任何人试图返回项目。

6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返回。

7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。

（做好客户安抚工作）注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。

二、火警应急处理图表说明：文字说明：一）：正常报警处理程序1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。

若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。

4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。

b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。

c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

5注：1告逐级上报。

23、工程部接报后：123445、疏散客人时注意：12二）1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。

（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。

3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。

4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维修工作。

注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。

三、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：图表说明：文字说明：1、项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。

2、3、4、5、6、四、遇雷暴及台风处理一）当广播、电台发出警报报告或接公司通知（包括雷暴、台风）图表说明：2、检查项目所有门窗是否关上及牢固。

3、检查房顶用电设备是否放在安全地方及关上电源。

4、检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。

5、天台杂物及材料必须清理及牢固。

6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。

7、通知所有客户做好防范工作。

二）遇风暴情况时图表说明：3、大堂：1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。

4、建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知客户采取防风措施。

5、持续收听天文台发布有关台风的消息及留意公司通知。

6、准备清理水浸工具，包括沙包等。

五、项目漏水（水浸）应急处理程序图表说明3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。

4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。

5、通知清洁部在工程人员的指挥下处理积水，清理现场。

注：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。

六、电梯困人应急处理程序1、观2、注：2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。

3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以便查询。

七、治安及刑事案件应急处理程序图表说明：1即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患。

2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报。

3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。

4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，展开调查。

5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理。

6、如为一般违规当值主管视情况处理。

7、误报应查明原因并做好相应记录。

8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。

注：一）：注意事项1、秩序维护人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）234时报告相关领导，并立即拨“5、有案发现场时(包括偷盗\67取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

8 、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。

9 、秩序维护部领班及秩序维护部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。

10、项目部主管负责善后和相关人员的慰问工作；11、项目主管将事件全部过程以书面形式向公司汇报，经理负责处理事件相关工作，并总结安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。

二）斗殴事件的处理程序1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。

秩序维护部主管或当班负责人带领秩序维护员到场后应对斗殴事件进行制止。

2、制止原则:（1）在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口；（2（3（4急救电话请求急救。

（5量。

3456八、发现客户醉酒闹事的处理程序1、项目员工工作期间如在项目内发现醉酒者并处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施；1）第一时间通知秩序维护部；2）专人看守并劝阻其在项目内公共区域停留；32３、九、对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序图表说明：1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现有爆炸物品或可疑爆炸物品时，应立即通知当值巡逻秩序维护员至现场查看。

2、巡逻秩序维护员至现场后应在最短时间内确认情况是否属实，并向当值主管汇报，当值主管做好应急准备。

误报应查明原因，并做好相应记录。

3、情况属实应立即报警及通知120急救中心做好救护准备。

当值主管迅速组织人员封锁现场，并于安全距离处展开警戒，禁止任何人员进入该场地。

4、迅速组织人员有序疏散。

5、物品已爆炸，发现有人员伤亡，当值主管应立即协助救护中心展开救护工作，并保护好现场，做好相应记录，协助警方调查取证。

6、整理归档，组织相关工作人员学习并总结经验教训。

7、加强防患。

注：12线，任何人不得入内。

345678十、对无理取闹、流氓滋扰的处理程序1、项目内一旦发现或发生打架斗殴，流氓滋扰事件，在场的秩序维护人员应立即控制事态的发展。

2、如事件发生在楼座外围区域地带，在场秩序维护部服务人员应注意观察事态变化，并要做好随时保护好公共财物的准备。

34否携带凶器等情况。

5肇事者带至秩序维护部处理。

67向公安机关报案。

8910十一、客人财物丢失处理程序1、客户发现财物丢失，应及时向秩序维护部通告电话：2、秩序维护部接到报告后，当值巡逻人员或值班主管应迅速到达出事地点，听取事主陈述事情经过。

a.b.c.345、678911、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

12、做好访问笔录，首先查验是否房主本人，并详细记录报案人具体情况。

13、详细记录以下情况：1）失主姓名、年龄、性别、国籍、职业、职务、时间等。

2）最后离开时间，发现被盗或丢失财物的准确时间。

3）丢失财物的准确地点、位置。

4）丢失财物的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

5）丢失前是否有人来过，朋友探望、保洁员打扫房间、工程维修等情况。

失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。

6）失主有何要求。

(例如开丢失证明)。

14、对现场检查a．对于客户要求报警，被盗或丢失财物数额巨大的现场由公安机关进行现场勘察。

b．对于客人不要报警的由秩序服务部进行勘察。

15、进行调查和处理1人出入现场附近，具体特征。

23）4十二、发现客户未锁门的处理预案1、秩序维护部人员巡查发现有客户未锁门的情况，确认客户屋内无人，应立即通知当值领导与客户取得联系。

2、首先确认客户的门锁有否遭到外力损毁和破坏。

确认过程中严禁巡查人员独自进入屋内区域检查。

3456场，禁止无关人员出入；7/"。