员工日常工作行为规范一、打电话的礼节1、电话是公司门面，切不可使其蒙羞电话礼节（一）2、接通电话，请自报所属部门名称、姓名3、咬字清晰、态度明朗（1）声音要清楚，特别注意数字的发音（2）大声并不代表清晰（3）使用一般口语（4）说话太快是错误的根据4、抓住要领、简明扼要（1）养成记录的习惯（2）尽量简短（3）重要事项听完，要重复一次（4）简要说明重要事项5、正确的礼仪（1）用词要客气（2）避免没有意义的话语（3）态度要诚恳（4）电话不可叫人代接（5）接到打错的电话语气要和善（6）铃响三次以内要接听6、经济性（1）通话尽量简短（2）不打私人电话（3）无法立即回答时，应先行挂断（4）如有电传后电话录音，应多加利用（5）通知总机接线以前，不可离席（6）人民网内部联系要求用内线电话礼节（二）1、您早！您好（1）到电话，早晨十点以前，不忘记说声“您早”或“您好！”（2）十点以后，改为“您好！”2、“请”的重要性（1）一句“稍等”，往往令人感到不受重视；若改说“请稍等”，电话彼端的人回有受尊敬的感觉，增进好感，对工作、业务常有意想不到的收获（2）对方要找的人不在，后必须打另外一个电话，应该善用“请”字，如“请您三点再打来。
”或“请留下电话号码！”3、电话记录的活用（1）同事不在时，应利用便条纸代为记录电话（2）记录内容：时间、对方姓名、对方电话号码、联络事项等（3）若同事离席率很高，应印制电话记录表，可以提高效率4、洽询电话（1）若接到的洽询电话不在自己的业务范围内，也应尽量予以回答或明确告知相应的部门名称及电话（2）要帮对方转接，应问清对象，否则三转四转，使对方重复同一说明，于彼此都是时间浪费二、关于命令你在人民网工作的第一步就是从接受一项命令开始的正确的接受命令是圆满完成任务的基础（一）接受命令1．听到呼叫立即回应（1）良好的回应，足以表现一个人的干劲十足（2）以敏捷的动作走近下命令的人2．命令要完整的听取（1）当命令下达到一半时，插嘴、提出意见，只会造成：✓使说明的顺序乱掉，造成时间的浪费✓上司本来会提出的事被你插嘴先说了，会引起他的不快（2）侧耳倾听，直到命令下达完毕（3）有疑问的地方，也要等上司说完再发问（4）不可马马虎虎曲解原意3．复杂的命令要做笔记（1）搞错数据先后顺序，可能造成大麻烦（2）随时随地预备好笔记用品4．消除暖昧（1）不懂之处、暖昧之处要立即澄清（2）不可自以为是，草率行事5．复诵命令的要求✓为了避免大意造成的错误，一定要复述一遍要点（二）以5W2H检视命令上司大多忙碌，难免会有命令不够完整的情形发生，为了避免遗漏重要事项，此时，你可以用5W2H来检查命令。
[5W]1、人物（who）2、时间（when）3、地点（where）4、理由（why）5、目的（what）[2H]1、方法（how）2、经费及数量(how {much or many} )（三）遵从命令上司的命令就是人民网的命令遵从上司的命令是一般组织运营的基本原则之一。
不能因为个人的好恶而影响到组织的运营。
如果只是因为“我打心底就讨厌何经理”而不服从其命令，无形中就影响到组织的运作。
这是因私害公的行为，以组织的立场而言，当然是绝对不能允许的。
上司与部属的关系完全不同于彼此私下可能有的朋友关系，而是组织层面上的关系。
何经理的命令并不就等于何先生个人的命令，而是就其经理职务所下达的命令。
换句话说，何经理的命令是组织的命令，必须绝对的服从。
但是服从并不等于盲从。
有疑问的时候，还是应该立即发问，陈述自己的意见。
适当的沟通对彼此的工作都有帮助。
三、工作程序方法永远都要迎着你的工作走，不要让工作追着你，否则你将总是处在被动状态，人民网不需要这样的职员（一）Plan、do、see循环的程序P、D、S循环程序是推动工作时最基本的原则，请大家牢记。
首先，制定工作计划（Plan）(按5W2H法运行)接着，依据计划推进工作（DO）计划实施后尚不能就此结束，此时正是好好检查工作结果的好时机（See）。
此步骤非常重要，因为工作检查结果可以作为下一个计划确定的重要参考，使未来的工作可以顺利的推展开来。
（二） 5 W 1 H不论是为了掌握事实、做好工作，或是谋求进一步的改善，请好好利用——为什么？做什么？哪里？何时？谁？为何？✓为什么（why）：为什么而做，搞清楚目的、方针、理由✓做什么（what）：做些什么，搞清楚对象✓哪里（where）：在哪里做，搞清楚场所、地点✓何时（when）：何时开始及结束，搞清楚日期、地点、期限✓谁（who）：谁来做？对谁做？以谁为对象？由谁主办？有哪些关系人？有哪些人参与？✓如何（how）：用什么方法做，搞清楚方法、做法这套5W1H法可适合于任何工作，如：接受命令时、拟订计划时、计划实施时、谋求改善时、检查问题时……在任何时机，都可以灵活使用，自我询问，发现缺失。
（三）工作的控制1．工作进行中的控制（1）不时与计划对照、检查，若发生了差异，要找出其原因（2）建立修正的方案（3）若必须再计划，则重建新计划（4）别忘了与相关人员联络2．工作结果的控制（1）检查实施的结果✓工作内容是否符合计划✓使用时间是否符合预定期限✓使用经费是否符合计划✓安全性如何✓是否有必要更新标准作业法（2）向上司提交报告3．调查工作产生缺失的原因（1）计划是否有问题（2）相关协调是否能改善（3）下一次是否能改善4．建立下一次的工作计划（四）发挥独创力1．企业的存在有赖“点子”（1）开发新产品，提高生产，一切都以“点子”为出发点（2）每一名从业人员都有独创力，这些独创力，这些独创力的结合，会左右企业的未来2．踏入独创性天才的领域。
天才的特征：（1）有丰富的问题的意识（2）有很多点子（3）优秀的分析力与综合力（4）能改善、重组他人的点子3．经常保持问题意识（1）对问题关心、有兴趣（2）培养观察力4．丰富的知识、经验5．思想柔软化（不固步自封）（1）不拘泥于自己订立的条件（2）不拘泥于习惯、感情（3）不拘泥于自己的学识6．想出许多点子（1）谋求计划时，应让思绪自由奔放（2）从各种角度加以探讨7．以团体方式研究“点子”8．整理、综合“点子”（1）将各种点子分类整理（2）加以统合成归纳性可行方案9．加以评价（五）润滑剂听到他人呼唤时，一定要立即回应。
这虽然是每个人都知道的常识，但许多人还是忽略了它的重要性，没有认真去做，在无意中引起别人的反感后疑惑而不自知。
上司呼唤部属而得不到回答时，通常会有以下四种反应：1、这是一个无礼的人2、这是一个缺乏干劲的人3、是不是在闹别扭4、可能真的没有听见孩提时代，每个人都有将父母的呼唤置之不理的经验，但在公司里所面对的，已不再是凡事包容的父母。
每一个人都应积极地改进自己的态度，从愉快而积极的回应做起，会有一个很好的开始。
积极而愉快的回应，是推进工作顺利进展的润滑剂。
四、报告的方法报告在工作中必不可少。
首先要养成及时、适时向上司报告工作的习惯，进一步是要学会打报告的方法。
（一）报告的方法1．工作一完成，立即提交报告（1）若不在适当时机报告，便失去其价值（2）尤其坏消息要及时报告2．向下达命令的人报告3．报告要简明扼要（1）先提结论，再述经过（2）口头、电话报告，更忌讳絮絮叨叨4．期中报告（1）如果工作是长期性的，则应在进行中分段报告计划表与经过情况（2）工作进行中发生重大的情况，必须立即提交报告，并接受指示5．口头报告（1）内容简单或分量较轻的（2）上司想早点知道的事（有时必须立即提交书面报告）（3）如果有些文字、统计资料必须正确呈递，则可以口头、书面一并报告6．书面报告（1）必须正确呈报的事（2）内容复杂的事（3）必须留下记录备查的事（4）必须让相关部门也得知的事（二）任务完成，立即报告许多人一得到上司的工作命令，就立即付诸实施，但真正懂得立即向上司报告任务成果的人却不多。
事实上，上司最关心的事就是工作进行的结果。
身为部属的，应经常留心以下各点：1、工作何时有结果2、工作结果如何3、万一任务失败，会发生什么麻烦，该如何对应当工作失败时，更需要尽早向上司报告，以免贻误时机。
（三）报告的写法1．准备（1）报告目的之再确认✓有什么要求✓报告要呈交哪个上级单位✓提交的期限（2）订日程计划（3）根据事实，备妥资料✓不可闭门造车✓淘汰不好的资料（4）确定报告的形式✓呈交高层人员的资料，尽可能整理成图表✓内容之精粗，要合乎下令者口味2．作成（1）第一页写结论，让忙碌的人只要看完这一页，便可了解工作状况（2）以条列方式说明，只能看标题，便可了解内容（3）尽可能图表化（4）数字的整理方式，要合于报告的目的（5）力求浅显的表现方式3．检查复校一遍，确定内容无误（1）标点符号、错字、漏子（2）立论的一贯性（四）口头报告的正确方法日常业务中使用最频繁的报告方式，就是口头报告。
有计划的口头报告，对工作有相当大的帮助1、报告内容应事先整理记录下来2、以5W2H检查报告内容，以防挂一漏万3、报告时应特别留意自己的态度与用词4、仔细回答上司询问，使其完全了解5、内容复杂时，应添加文件资料五、文书的写作及整理（一）人民网内部往返文书的写法1、使用人民网规定的格式，用纸2、为便于事后取阅要赋予序号时，宜写在右上角3、发文年、月、日一定要填加4、对受文者的敬称，若有职务则记入职名，若属个人则填入先生、女士5、发文者若是部门，则记入部门名称，若是个人，则记入个人的名字6、主旨力求简明，令人一目了然7、说明要采用条列方式8、若有附件，需详填附件性质、张数9、正、副本的收文者名要详填10、超过两页以上，要加填页码（二）文章的写法1．用词得当（1）使用正确的文字、用语（2）针对主题，正确说明内容（3）标点符号要运用得体2．浅显易懂（1）越短越妙（2）条例式说明3．站在对方的立场（1）不以自我本位来表现（2）避免暖昧的表现（2）纠正只有自己才看得懂的字4．内容力求端正（1）率直下笔（2）避免客套及文藻修饰（3）力求具体，忌抽象5．不重复同一内容6．结论要放在前面7．节奏明快（三）文书的整理文书的整理，由废弃着手文书的整理，必须达到“必要时立可取得”的要求1．已处理的文书，分成“废弃”与“存查”（1）若有文书的保存期限，依据期限办理（2）若没有期限的规定，以下的可废弃2．如何处理废弃文书（1）重要文书（如营业额等）碎掉（2）其他：撕碎废弃3．整理存查文书（1）以交易对象加以整理（2）以件名（主题）加以整理，为了日后查阅的方便起见，每一个主题予以适当的件名4．决定保管、保存期限（1）预估保管、使用的有效期（2）超过保管、保存期限后，可废弃。
但法令规定必须长期保存的文书，应特别留意5．使用保管、保存文件的注意事项（1）使用后必须放回原位（2）借出之时，要记录借阅人员及借阅日期6．整理周期最少6个月必须整理保存文书一次7．超过保存期限的文书，要销毁六、考核要领不注重考勤的员工绝不是好员工。