结束
开始
客户付款
NO
YES YES
业务员催款成功？
财务资料录入(出纳？)
YES YES
NO
公司催款成功？
当期完款 ？
NO
NO
公司启动催款异常处理机制？
YES
结束
本模块功能简述
管理福位、墓碑等收款信息，对于未按时付款的客户，通知 其对应的业务员联系客户，发送催款信息； 对于长期欠款客户，启动公司催款处理机制
开始
提交推广活动申请
提交推广活动计划 在申请时，提交此活动的相关信息，如主要目的、主要的对象、 举行的时间、地点及初始预算、资源需求等(即活动策划方案)
YES
NO
需要审核？
YES
审核流程
审核通过 ？
NO
1、如果需要审核，确定审核级别并设置详细的审核人员 （如：销售、财务） 2、根据活动的性质、规模的不同，确定审核级别
年度计划
一季度计划
1月份计划 2月份计划 3月份计划
第 1 周计划 第 2 周计划 第 3 周计划 第 4 周计划
各业务员每日销售活 动记录
二季度计划
三季度计划
四季度计划
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本模块功能简述
整个系统以时间轴记录营销活动，并关连后续的服务数据。 上图只是为了便于理解。 关于时间周期，我们是预设了“年、季度、月份、周”，公司可以根据实际情况有所选择，这是我们设想的结构， 比如不用季度计划， 请告知我们。 营销部按需求制定各周期的营销方案或活动计划并录入系统，这些数据信息是以时间周期为索引串联在一起的。 在制定方案与计划时，尽可能明确标出预期的目的与指标，例如：发展多少新客户、计划成交单数、计划成交金额等，在 方案或计划结束后，需要填写所完成的目标数据这些可为以后统计分析提供数据支持；（请提供需要量化的参数） 在销售推广中，所获取的各种细节信息（如：客户、中介、客户跟踪记录、订单）都是与周计划相关联
公司与受方签订新合同
结束
本模块功能简述
开始 客户因为某种原因而申请换位，此时需修改原合同信息； 客户提出申请并携带相关证件、原合同、缴费凭证向本公司 提出申请，公司的客服、财务、契约协助完成换位
操作人员
客户申请换位 1、园管客服 2、审批领导 3、财务会计 4、契约员 审批通过？
NO
主要功能及操作
YES
3、园管经理 契约合同 4、财务会计
主要功能及操作
1、契约员输入资料：包括客户、中介、申购确认单、 申请单（可选）、证件、材料提交清单附件、逝者信息等； 相关操作：新增、修改、删除、查询 2、特批审核（可选）：相关领导审核确认
YES
园管审核
NO
NO
3、园管审核确认（是特批订单，需设置此订单的佣金比例）； 相关操作：设置佣金比例（可选、APP）、查询、 审核确认 4、财务审核确认，输入收款数据信息； 相关操作：新增、修改、删除、查询、审核确认 5、契约员根据所填数据在线打印格式合同，双方签名盖章； 相关操作：生效确认；
操作人员
1、销售客服 2、业务员/中介 3、审批领导（可选） 4、财务人员 5、契约人员
主要功能及操作
1、销售客服：输入客户或中介资料、业务员销售服务记录，提交客户服务业务员变更申请、 代替业务员提交意向客户特批申请等； 相关操作：新增、修改、删除、查询 2、业务员：输入客户或中介资料、销售服务记录，提交意向客户特批申请等; 相关操作：新增、修改、删除、查询、提交特批申请（APP） 3、契约：代替业务员提交意向客户特批申请 4、中介：输入客户资料、客户服务记录； 相关操作：新增、修改、删除、查询 5、审批领导：相关领导审核确认（可选、APP） 6、财务人员；变更客户跟踪服务业务员 相关操作：查询、设置新业务员
本模块功能简述
开始 客户因为某种原因而申请更名，此时需修改原合同信息； 客户提出申请并携带委、受双方的相关证件、原合同、公正 书向本公司提出申请，公司的客服、契约协助完成变更
NO
已完款？
操作人员
YES
1、园管客服 2、审批领导
客户申请更名
3、契约员
YES
主要功能及操作
1、园管客服：提交客户更名申请单（系统自动判断是否完款， 未完款无法提交）； 相关操作：新增、修改、删除、查询 2、领导审核（APP）：相关领导审核确认
3：备注：默认为PC端操作执行，标识APP表示提供手机客户端和PC端两种操作执行。
开始
本模块功能简述
业务员填写申请单 并设置要提佣金额 业务员根据公司规则，申报提起上个月的佣金，在经各级 审核确定后，由财务部核算应得佣金
提交业务员（中介）签名 计佣申请单
YES
操作人员1、业务员 2源自审批领导 3、财务人员YES YES NO
客户申请优惠特 批，审核通过?
NO
不需要特批申请？
销售部提交变更业务员跟踪服 务申请
YES
YES
领导审核通过?
NO
YES
售后服务
财务部变更客户服务业务员
结束
本模块功能简述
1、营销部按需求制定年度、季度、月度、每周营销计划及所举行活动按排，根据实际情况确定是否 需要提交审核，所有信息均录入系统方便以后统计分析 2、业务员按公司的营销策略与活动计划，展开销售推广；系统记录业员务在销售过程中的各种信息， 如：客户或中介资料、客户服务记录等； 3、在客户有成交意向而申请更大的优惠时，业务员协助客户向公司领导提出申请特批； 4、当业务员离职或不再适合跟踪服务原客户时，记录业务员变更情况；
控制流程设计说明
1、客户申请解约： 客服提交----> 领导审核（APP）----> 财务退款---->契约解除合同 2、被动解约： 财务发函催款----> 客服提交客户延期申请----> 领导审核（APP）----> 契约解除合同 3、说明：客服可根据申请内容的不同，在输入时可选 不同的审核流程，而这些流程都可以在后台系统设置 4：备注：默认为PC端操作执行，标识APP表示提供手机 客户端和PC端两种操作执行
控制流程设计说明
1、客户申请特批： 业务员提交----> 领导审核（APP）---->签订合同 2、业务员变更： 销售客服提交----> 领导审核（APP）---->财务变更 3、说明：客服或业务可根据申请内容的级别不同，在输入时可选为同的审核流程，而这些流程都 可以在后台系统设置 4、敏感信息隐藏：客户资料录入后，仅业务员或中介本人及公司指定人员能看到客户的完整信息。 咨服处经理、区域经理不能看到客户的完整姓名、电话及地址。销售客服在录入保存后也不能 查看完整的客户信息（部分信息以*号代替）。公司内部交互客户信息以客户编号为基础。 5：备注： 原则上，优惠特批应由业务人员提交，但现在向领导提交申请的其实是契约。考虑到特殊的应用 场景，我们提供了三种提交申请的途径：业务员自行提交、销售客户代提交，这两种为事前申请。 第三种为契约代提交，这种场景为事中申请。 默认为PC端操作执行，标识APP表示提供手机客户端和PC端两种操作执行
YES
待推广活动束结并输入相关信息
推广活动信息
1、要记录推广活动中获取到的客户信息、活动照片等； 2、活动总结
统计分析推广效果
结束
本模块功能简述
开始 业务员与客户协商完所有的成交条款，持《申购确认单》、 《申请单》、《证件、材料提交清单》、有效身份证件等到 契约部签订正式格式《合同》。
操作人员
客户签订合同？ 1、契约员 2、审批领导（可选）
NO
业务经理审核
主要功能及操作
YES
1、业务员输入资料：提佣申请单； 相关操作：查询、在线打印申请单、上传签名后申请单
NO
区域经理审核
2、提佣审核（APP）：相关领导审核确认 3、财务审核确认 相关操作：汇总佣金报表并提交审核
YES
NO
销售副总审核
控制流程设计说明
1、提佣审核： 业务员提交----> 业务经理审核（APP）----> 区域经理审核（APP）----> 销售副总审核（APP）----> 销售总经理审核（APP）----> 财务部审核并汇总 2、说明：此审核流程是相对稳定的，是由后台系统设置好， 业务员提交时，自动进入提佣审批流程 3：备注：默认为PC端操作执行，标识APP表示提供手机 客户端和PC端两种操作执行
开始
业务员销售活动
产生销售订单
契约合同
财务收款及催款
NO
开始工程？
YES
订碑及建墓工程
园管服务及跟进
结束
开始
营销方案与活动计划
(参阅营销方案与计划框架)
业务员销售推广（电话、上门、上园）
NO
开拓产生新客户或中介 ?
YES
新增客户或中介资料
新增客户或中介服务记录
NO
有意向订单 ？
NO
销售部申请变更 当前服务业务员?
YES
1、园管客服：提交客户换位申请单； 相关操作：新增、修改、删除、查询 2、领导审核（APP）：相关领导审核确认
NO
财务审核？
3、财务审核：复核有关资料并确定缴款情况,完款才可以换位 相关操作：新增缴款或补款数据、查询 4、契约员：复核合同、缴费凭证、身份证等信息； 相关操作：签补充协议或新签合同、查询； 注：如果原发票可注销，则签新合同，原合同作废；否则签订 福位变更补充协议
主要功能及操作
1、财务人员：输入客户交款数据信息；如为欠款订单， 对其业务员发出催款提醒； 相关操作：新增、修改、删除、查询、发催款提醒 2、业务员（APP）：提交催款反馈信息 相关操作：新增、修改、删除、查询