xx农贸市场管理制度汇编南宁xx市场投资有限公司2020年9月经营户须知为了规范市场的经营、管理活动，维护场内交易秩序，保障市场举办者、场内经营户、商品购买者的合法权益，依据有关法律、法规，结合本市场实际，编制本《经营户须知》。

本着“服务顾客，满足顾客，创造顾客”的经营理念，作为市场举办者，我们将竭诚为顾客提供优质服务，满足和超越顾客要求，为市场吸引更多顾客。

我们真诚希望驻场经营户遵守国家有关法律、法规，执行市场规章制度，配合市场管理人员的管理，做到依法经营，文明经商。

愿我们双方本着“平等互利、共谋发展”的原则，共建市场，共创辉煌。

市场经营管理制度为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，争创文明、规范市场，更好的为消费者服务，特制订本制度：1.市场经营户在与市场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.市场经营户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度，服从市场管理，接受市场检查监督，落实违章整改；按规定依法纳税，及时交纳市场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有QS标志。

禁止销售假冒伪劣的商品和腐败变质的食品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护市场信誉，维护消费者的合法权益。

6.市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护市场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于市场环境行为的发生；不准擅自改变市场设施和水电管线。

不随意挪用市场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经市场申报批准。

自有设施使用不得有碍市场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；市场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每日营业结束，清除好应清理的物品，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过夜。

9.维护市场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐；车辆要在指定停放的位置停放。

严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。

不准在市场内带养宠物，以及做与本市场不适宜的其它行为。

10.未经市场方书面同意，不准出租、转借和卖买商位。

转让、搭拼商位应事前向市场管理办公室提出报告，经市场管理办公室批准，工商申办证照后，方准经营。

对硬件设施已符合经营条件的商位，签订租赁经营合同后超过1个月未开业经营的，租赁经营合同终止，由市场收回商位，并按工商规定缴销营业执照等有关证照。

11.市场经营户在合同期内终止经营，应提前一个月提出报告，经市场同意，交清各项费用，办好设施归还手续，并向市场工商办缴销营业执照等有关证照，手续齐全后方能终止合同，并在规定期限后清退市场消费者预赔保证金和商位保证金。

对在经营中需要更换执照户名或负责人的，须经市场同意，并报工商批准后方可继续经营。

12.市场经营户入驻时，必须填报《经营户名录表》。

经营户不准雇佣情况不明人员，必须按国家有关法规、制度用工；用工对象必须证件齐全。

根据“谁用工，谁负责”的原则，做好聘用人员的管理、教育、并承担各项用工责任。

13.开展文明经商活动。

经营户之间应互助关爱，和睦相处，支持、配合市场开展各项服务管理工作。

本制度望各经营户遵照执行。

违反制度的，视情节由市场予以处理；违法的则追究法律责任。

治安保卫工作制度为了贯彻执行《中华人民共和国治安管理处罚条例》和自治区及南宁市关于治安保卫工作有关规定，为维护市场秩序，结合市场实际，特制订治安保卫工作制度。

一、市场保安人员负责市场的治安保卫工作，调解纠纷，制止扰乱市场和危害市场安全的行为。

二、严守工作岗位，严格上下岗交接手续。

因擅离职守，造成后果者要依法追究经济、行政或法律责任。

三、市场交易期间，治安保卫工作人员要勤检查、多巡视，发现危害社会治安和市场秩序的行为，要及时制止，严肃处理。

四、凡进场经营人员都必须自觉执行治安保卫工作制度，不得托人不相识的人看管钱物；严禁在营业时打扑克、下棋等活动。

严禁在市场上赌博和测字、算命等迷信活动，以及危害社会治安和影响市场秩序的行为。

五、严格执行保卫和夜间值班制度，认真做好防火、防盗、防爆、防止坏人破坏等工作，保安人员和夜间值班人员要严守工作岗位和交接班手续，擅离职守，造成后果的要追究责任。

六、严禁乱停乱放各种车辆，经营人员的自行车、摩托车、三轮车及汽车按规定时间、地点进出市场。

七、爱护消防设施，人人有责。

场内消防设施、消防器材、电讯设施是国家财产，必须爱护和保护，除救灾抢险之用外，任何单位和个人不得擅自动用。

八、统一着装或标记，治安保卫工作人员除执行特殊任务外，应统一着装或佩戴胸、袖章。

防止他人冒充治安保卫人员，扰乱市场秩序，危有社会治安。

九、要秉公执法，廉洁奉公，自觉抵制说情、请客、送礼等不正之风，树立良好的治安人员的形象。

环境卫生管理制度为了加强市场环境卫生管理，根据国务院颁布《公共场所卫生管理条例》及有关规定，结合市场实际，特制订卫生管理制度。

一、明确职责：市场环境卫生工作由保洁部全面负责，责任到人。

二、环境洁美：环境卫生做到一日二清，上、下午各清一次。

市场垃圾做到随时清运，保持市场环境的干净、整洁。

三、加强监督：市场卫生工作负责人对整个市场的卫生工作要经常监督检查，督促经营户自觉搞好摊前摊后和摊位周围的卫生，做到卫生“门前三包”。

四、责任到人：公共厕所实行专人管理，勤打扫、勤冲洗，保持厕所内外清洁，每天必须做到一次全面打扫，及时开关水阀，节约用水。

五、共同遵守：广大商客户都要养成爱清洁、讲卫生的习惯，自觉遵守社会公德，维护公共卫生，做到不随地吐痰，不乱丢瓜皮果壳，不乱扔烟蒂，不随地大小便，不乱泼污水。

六、爱护公物：进场人员有爱护场内卫生设施，果壳箱、清洁桶等不得随意搬动或乱放，未灭烟蒂不得投入桶内，以防火灾，对损坏卫生设施者照价赔偿。

以上制度，望大家共同遵守。

顾客投诉处理办法为了更好地贯彻、执行和政府的有关政策、法令、法规，保护消费者和合法经营者的利益，维护市场秩序，取缔非法经营，打击违法活动，特制订本制度。

一、顾客投诉由市场管理人员负责登记和处理。

二、市场办公室设立投诉台帐进行登记，接待人员必须严肃、认真、内容详实，一案一登。

三、投诉登记必须详细填写情况，以及所涉及摊位的号码，当事人的姓名、性别等，并事实经过。

四、管理人员在处理投诉后，还须填写“现场情况记录表和处理结果表”；一时无法处理的，也需作好记录，并及时报告值班经理处理。

治安、消防、安全经营目标管理责任书为认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实做好市场安全工作，确保市场的持续、健康发展。

根据《中华人民共和国安全产法》等法律法规要求，经市场（以下简称甲方）与经营户（以下简称乙方）共同协商，签订本责任书：一、管理目标1、不发生因治安、消防管理不严所造成的人身伤亡和财产严重损失事故；2、不发生火警及火灾事故；3、不发生违禁和缺乏保护的设施设备使用的事故；4、不发生盗窃案件和商品财物被骗案件；5、不发生市场销售的食用农产品重大、集体中毒事件；6、加强对市场管理人员、经营户及其用工的法制和安全意识教育，全年不少于一次。

二、目标管理范围甲方对市场进行整体管理，乙方按本商位（含商位门前）范围进行管理。

三、责任和要求为实现本责任书确定的管理目标，根据有关法律法规要求，结合市场实际，突出实效，确保安全，甲、乙双方应积极履行各自职责。

甲方责任：1、认真贯彻执行市政府及主管部门对治安、消防、安全经营等工作的指示，按要求及时部署工作任务，落实工作举措，并指导、督促乙方做好治安、消防、安全经营工作；2、建立治安、消防安全工作制度和应急处置预案，设立治安、消防安全管理组织，检查、指导乙方执行相关的法律法规，促进安全管理工作的全面落实，组织开展定期的安全检查，督促整改，强化乙方的安全防范工作。

3、在公共环境上按规定配备有效消防器材，指导经营户在商位和营业房中配备消防器材。

4、定期检查市场设施设备，尤其是建筑物的安全状况，对乙方报修的公共部位维修项目，酌情及时安排维修。

5、配备市场专管人员，参与和帮助乙方化解、平息经营户之间或经营户与消费者之间的纠纷，以防止矛盾激化或事态扩大。

6、落实市场巡查制度和夜间值班制度，抓好市场治安、消防和安全管理，维护市场正常秩序；配备夜间值班员，维护市场财产安全。

7、年终对乙方的治安、消防、安全经营工作进行总结考核。

乙方责任：1、执行市场销售管理制度，明确防火责任，经营户是所在经营点的消防安全工作的第一责任人。

不乱拉乱接电线，不擅自使用明火，不擅自使用大功率电器，严禁使用电热炊具和电加热器，不在市场内燃放烟花爆竹，下班离岗时关、闭商位电器开关，遇火警及时报告市管办或向119报警。

2、爱护市场配备的消防器材，按规定配备商位的消防器材，并能正确使用消防器材。

3、自觉维护市场安全，对影响市场安全的矛盾、纠纷要妥善予以解决矛盾和纠纷。

如乙方在市场内发生打架等事件的，在处理期间一律停止营业；如乙方被有关部门处以拘留、劳教、判刑的，甲方将有权终止合同，取消乙方商位经营权，并不在退还已交纳的商位租赁费用。

4、增强防骗防范意识，加大堵漏力度，防止商品财产被骗事件发生，妥善保管好钱物，每天按市场作息时间准时开业，下班后商位内不存放财物。

5、遵守与甲方约定的“经营管理制度”，执行食用农产品市场准入制度，杜绝发生经营的食用农产品中毒事件。

6、文明经商、礼貌待客，不短斤少两，弄虚作假，禁止采用价格欺诈等不正当手段牟利，自觉维护消费者利益；认真妥善处置顾客投诉，自身难以解决的应及时报告甲方，并配合甲方共同解决。

7、各经营点应保障疏散通道，安全出口畅通，通道和出口不得放置经营用具和堆放物品。

同时各经营点内不得留宿。

8、自觉遵守国家一切与市场经营有关的市场经营、工商管理规定及物价、食品卫生、治安等法律法规。

四、考核方法1、甲方如不能履行责任，乙方可报告治安、消防、安全经营的主管职能部门或甲方的上级领导予以处理。