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客户维护跟进
千牛中可以最多显示1000个最 近联系客户，通过旺旺好友列 表下方的最近联系客户打开 “客户”，可以按照最后联系 时间、加量备注进行搜搜，还 可以显示联系人的交易状态， 点击记忆状态可以打开订单管 理插件进行处理。
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客户维护跟进
在客户购买后，在订单下方为该客户创建一 个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访， 从而提升客户回购率已经客服业绩。
千牛和旺旺的区别
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旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
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旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
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模式切换
工作台模式：管理为主
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旺信模式：以沟通为主
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千牛主要功能
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工作台模式主要功能
1.数字中心
3.插件中心
2.任务中心
4.消息中心
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
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客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
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订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
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订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
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订单快速处理
3.旺旺订单处理
在沟通过程中，可以直接用旺 旺“订单”插件进行快速的交 易处理。
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售后维护跟进
1.订阅退款消息
进入千牛消息中心，在退款消息一 栏根据需要订阅推送消息
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数字中心
可以根据自己的工作情况来 添加需要查看的数据。
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6
任务中心
提供快捷高效的个 人备忘提醒和团队 业务协作。
任务类型包括：备 忘、客户沟通、订 单管理、权限申请 等~
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插件中心
包含丰富的插件，比如： 商品管理、交易管理、数 据分析、促销管理、客服 绩效、会员管理、旺旺机 器人、直通车、任务协作 等工具。
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
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1.可以提醒买家付款 或标记订单
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客服机器人
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消息中心
包含系统消息和服务 消息，可以根据自身 需要来订购消息推送。
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实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客 服绩效、旺旺分流。
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客服沟通端
1.右边是状态栏 2.或者添加你需 要的插件提高工 作效率 3.右上角一键挂 起功能
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通过右侧的 “客户插件” 可以了解当前 买家的相关信 息，从而更加 了解顾客提高 转化率
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客户维护跟进
如果客户只是咨询，你也可以设置提 醒，日后跟进顾客提高询单转换率， 或者你也可以交给另外的客服日后跟 进。
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客户维护跟进
客服在可以在插件栏选择 彩票工具，五星好评自动 会客户购买随机彩票。 客服可以在机器人设置快 捷短语，在顾客付款之后 告知顾客。
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Thanks
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售后维护跟进
2.退款订单处理
进入交易插件就可售后问题新建在任 务中心，时间，原 因。 如果和客户暂时没 有时间处理，或者 已经约好在什么时 候段处理，都可以 记录在任务中心， 直观不容易遗漏。
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新客订单催付
1.针对从未在淘宝购买过的买家
2.在消息中心订阅消息推送，在 接到消息推送后可以旺旺联系买 家，沟通原因。