医院物业管理服务方案目录前言第一章企业差不多情形简介 (4)第二章对本项目物业治理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标 (1)3第五章拟采取的安全与秩序爱护方案 (1)4第六章绿化和保洁治理方案 (2)2第七章停车治理方案 (3)第八章物业治理报价 (3)1终止语前言第一，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业治理服务工作。
我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情形，针对贵院的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院治理行业的品牌。
本项目物业治理实施方案是按照贵方提供的“遂宁市某某医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业差不多情形简介一、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念按照物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下治理理念：“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来讲，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职员在这种氛围中与合作方达成一种明白得、和谐与共识。
第二章对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。
通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒服、温馨、亲情”的环境。
一、总体治理服务目标前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提升服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。
合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友。
一年内通过“遂宁市物业治理优秀医院”的考评；二年内通过“遂宁市物业治理示范医院”的考评；二、治理服务理念―――――金安物业让您更中意让——严格治理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
中意——成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）中意度指数百分之95以上；（2）治理服务范畴内不发生重大安全责任事故，（3）治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）治理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字中意率95％以上；（5）清洁治理无盲点，治理服务范畴保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）治理服务范畴内秩序爱护固定岗实行24小时秩序爱护立岗服务有关公共设备、设施爱护及绿化养护（略）第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）（1）治理处运作方式治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序爱护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。
治理处经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况。
减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直截了当安排，各部门主管下属职员直截了当向其主管负责，各部门主管直截了当向治理处经理负责，治理处直截了当向公司负责，公司直截了当向医院负责。
（2）部门职责[秩序爱护队]秩序爱护队负责医院治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务。
[设备治理部]（略）[保洁部]清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求[治理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书熟悉物业治理的有关政策与法规具有丰富的高档医院治理体会外表端庄，思路灵敏有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序爱护服务]具备物业秩序爱护人员岗位上岗证书年龄20－40岁之间，男性身高不低于1.70米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、躯体健康、站立挺立、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承担工作压力通过金安物业培训中心专业培训[修理养护]（略）[保洁]通过保洁专业化培训熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承担工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴[岗位职责和工作范畴]治理处主任在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病人服务、秩序爱护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
组织贯彻医院治理服务的工作打算。
负责组织医院公益性活动。
完成院方领导交办的其他任务。
工程部主管（略）秩序爱护队长在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
负责对当值秩序爱护进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班秩序爱护质量记录进行初审。
负责对突发事故应急处理的现场和谐。
负责对消防设施及秩序爱护器材、公用物品的检查和治理。
负责职员的消防培训及医院消防安全知识宣传。
负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
协助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务。
保洁班班长服从治理处经理的领导，对医院的清洁负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。
负责对职员考勤和请假审批及工作考核。
完成治理处经理交给的其他工作任务。
门岗秩序爱护对主管负责，服从上级命令；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》后放行；发觉责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序爱护对秩序爱护主管负责，服从上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻中发觉可疑人员应进行询咨询、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情形。
保洁员对保洁班长负责，认真执行各项治理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗；培训打算源源持续的人员培训是金安物业的治理水平持续提升的全然保证。
为此，公司按照市场进展的需要，建立了自己的“培训中心”。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
[新进职员培训方案]培训内容：公司差不多情形、组织机构公司治理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《职员手册》、职业道德及有关制度教育【治理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与和谐能力，把握物业治理的法规政策，成为企业领导的好助手。
培训时刻为3-4周[秩序爱护服务培训内容]课程表述：物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识，秩序爱护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的服务要求。
课程目标：1、了解物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识；2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的差不多作用；3、熟悉金安物业治理有限公司《秩序爱护服务基础标准》和《秩序爱护服务基础作业标准》；4、熟悉金安物业治理有限公司秩序爱护服务的运作模式。
5、把握差不多秩序爱护技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域秩序爱护工作及突发事件。
[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务进展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的治理制度和岗位职责，并进行监督检查。
[设备治理培训内容]（略）三、治理规章制度1、医护人员及病人投诉处理治理方法1 差不多要求接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温顺，耐心倾听，细致讲明，记录清晰，反馈及时。
对医护人员及病人投诉的一样性服务质量咨询题，要求各治理处在职权范畴内限时处理、反馈信息、及时汇报。
建立投诉接待登记汇总月报制。
2 投诉受理处理方法对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心讲明外，应及时落实到遂宁市某某医院治理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。
按照医护人员及病人投诉时刻、内容，按投诉处理差不多要求转至有关治理处，并督促限时整改。
若投诉咨询题治理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。
2、医院消防安全宣传和防范设想1、治理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人治理、社区自治”的原则，加大防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升遂宁市某某医院防火工作的治理水平。
3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体职员的共同努力提升消防的意识、能力和水平。
4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和操纵一样火灾事故；为遂宁市某某医院提供良好的防火安全保证。
第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标一、治理处服务人员的服务内容和指标[秩序爱护服务]治理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序爱护服务男性，身高1.70米以上秩序爱护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、外表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序爱护服务无关的事值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语医护人员及病人需要关心时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询咨询应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆治理岗服务、停车位治理服务、监控岗服务、治安治理。
[设备爱护]（略）[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容外表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域及室内的保洁。
第五章拟采取的安全与秩序爱护方案一、安全治理概述在安全治理方面，我们将充分运用公司治理各类物业的丰富体会，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全治理。
二、安全治理工作特点遂宁市某某医院安全治理工作特点如下：1．人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全2．消防要求高3．车辆治理复杂医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员车辆，且车辆进出频繁。