《电子商务基础与实务》自测试卷（A ）(闭卷)一、填空题（每空1分，共15分）1. CRM 概念可从三个层面来表述,即:CRM 是一种_________，CRM 是一种_________，CRM 是一种企业商务战略。
2．SCM 指_________，ERP 指_________，电子数据交换的简称为_________。
3.任何商务活动都包括“四流”即：_________、资金流、商流、_________。
4.根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B 主要分为_________、_________两种方式。
5. _________是在_________交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
6．电子商务安全协议主要有_________、_________。
7. 电子商务的核心是_________。
8.CPM 也叫_________，是常见的网络广告收费模式。
二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中） 答题栏：A.物流B.商流C.资金流D.信息流2．1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
A.美国 B.英国 C.日本 D.中国 3．POP 是一种（ ）协议。
A.简单的电子传输协议B.邮局协议C.传输控制协议D.安全协议4．DELL计算机公司是全球最著名的（）。
A.网络直销商B.基础网络运营商C.电信业务运营商D.Internet服务提供商5．由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
A.ATMB.PINC.SSLD.SET6．下列不属于电子商务一般框架结构服务支持层是( )。
A.内部网系统B.身份认证C.支付网关D.客户服务中心7．EDI系统的构成要素不包括( )。
A.数据库B.EDI标准C.EDI软件及硬件D.通讯网络8．下列关于电子商务的说法正确的是( )。
A.电子商务的本质是商务,而非技术B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品9．物流的基本功能不包括（）。
A．仓储B．增值服务 C．运输D．配送10．一个淘宝会员最多可以绑定( )支付宝账户。
A.1个B.2个C.3个D.不限三、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：1．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。
2．EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。
3．电子商务是革命而非改良。
4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。
5．电子现金非常适合小额交易。
6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。
7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
8、电子金融是金融电子化的高级阶段。
9．SET 协议主要是针对B to B 电子商务的一个协议。
10．网络营销能够代替传统营销。
答题栏：1.（ ）是电子商务概念模型的组成要素。
A ．交易主体B ．电子市场C ．交易事务D ．交易手段 2．认证中心的主要作用有（ ）。
A ．证书的颁发 B ．证书的查询 C ．证书的归档D ．证书的作废E ．证书的更新3．下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。
A ．网络营销就是网上销售B ．网络营销不仅限于网上C ．网络营销不是孤立存在的D ．网络营销等于电子商务 4．水平B2B 电商平台的特征为（ ）。
A ．面对某一行业 B ．面对多种行业C ．追求“全”D ．专业性强5．B2C 电子商务的主要环节包括（ ）。
A ．物流配送B ．支付C ．安全认证D ．电子商务技术五、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中）2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？3．简要写出网上开店的流程。
4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。
（9分）2.画出电子商务的一般框架图。
（9分）六、材料题（每小题6分，共12分）平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利高效的医疗服务。
除了西医，平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。
这也使得平安好医生的“AI＋医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。
目前，平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。
根据最新财报显示，截至2018年12月，平安好医生拥有1196人的自有医疗团队和5203名外部合作签约名医，1小时送药网络覆盖全国86个城市。
同时，其医疗健康服务供应商网络覆盖近400家中医诊所、超1300家体检中心、超1200家牙科诊所和超120家医美机构，供应商网络较2017年末增加约1500家，能为用户提供24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（6分）2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）《电子商务基础与实务》自测试卷（A）(闭卷)答案一、填空题（每空1分，共15分）1.管理理念管理软件（或系统）2.供应链管理企业资源计划 EDI3.信息流物流4. B2B水平交易平台、B2B垂直交易平台5. 认证机构(认证中心、CA) 电子商务6．SSL、SET7.商务8.千人印象成本二、单项选择题（每小题1 分，共20 分，答案填入答题栏中）答题栏：三、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：四、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
（1分）正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）（1分）荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）（1分）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）（1分）2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？移动电子商务的特点：交易灵活性、安全性、便利性、广泛性、内容丰富性。
移动电子商务用到的技术：无线应用协议，蓝牙技术，3G技术、4G技术和5G技术，二维码技术。
3．简要写出网上开店的流程。
注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）完善客户服务。
（2）提高客户满意度。
（3）挖掘关键客户5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。
（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。
（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。
（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。
（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。
五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。
（9分）加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。
（2分）数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。
（2分）（图3分）明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。
（2分）2.画出电子商务的一般框架图（9分）。
六、综合分析题（每小题6分，共12分）1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式？简要介绍每一种O2O模式。
平安好医生属于哪种O2O模式？（6分）从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。
平安好医生属于整合类O2O模式。
参考答案：平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。
（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。
（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。
（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）参考答案：平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。
这也使得平安好医生的“AI＋医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。
（整理后写出）。