的能力，从而使职工岗位成才； ⑦有利于提高顾客的满意程度。
一、QC小组概况
4、小组组建：
（1）组建原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QC小组的组建，为了 便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。
（2）小组成员及对其要求 a、抓好QC小组的质量教育；
1）小组组长： b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动； c、做好QC小组的日常管理工作； a、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因： 分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可
能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以 下几点：1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。
2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找 出来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E环节入手，即人（Man）、机器（Machine） 、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）【或5M1E，增加 一项测量（Measure）】。
的 聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用；
2）小组成员： b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工 的
任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标； c、QC小组成员不仅应不满足当好本QC小组的成员，而且应当成为企 业
中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QC小组
专业技术
＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC质量管理为我们提供了一个很好得管理技术：
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环：即计划-执行-检查-处理四步骤；
计划（Plan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出 主要原因；制定对策。
概念包含四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管
理者、技术人员、工人，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标
和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质
量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；
课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生 产环境为选题范围。 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量 和效益为选题范围。 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。
二、QC小组活动程序
执行（Do）：包含一步骤，即按照制订的对策实施； 检查（Check）：包含一步骤，即检查所取得的效果。 处理（Action）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出 遗留问题及下一步打算。
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
PDCA循环的特点： a、循环前进，阶段上升。按照PDCA顺序前进，达到一个新的水平，在新的 水平上再进行PDCA循环就又达到一个更高的水平。 b、大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环 。
1 选择课题
2 现状调查
3 设定目标
P 4 分析原因
5 确定主因
6 制定对策
D
7 实施对策
C
8 检查效果
目标达到
目标未达到
A
9 巩固措施
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施
10 总结和下步打算
10、总结回顾及今后打算
确定要因一般分为三步进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问 题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来 说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认”就是指 找到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该 因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大， 就不确定它为要因，应予以排除。
增强创新能力·提升职工素质·构建和 谐文化
一流工作·一流技术·一流业 绩·一流团队
XXXXXXX工程管理部 XXXXXXXX工程有限公司
1、QC小组概况
目
2、QC小组活动程序
3、QC成果发表
录
4、QC成果评审
一、 QC小组概况
1、QC小组的定义：
质量管理（Quality Control，简称QC），QC小组即为“质量控制小组”， 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
3、活动具体实施过程：
（4）分析原因：
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联
图，主要特点如下：
方法名 称
适用场合
原因之间的关系 展开层次
因果图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交 一般不超过四
析
叉影响
层
系统图
针对单一问题进行原因分 原因之间没有交
析
叉影响
没有限制
Байду номын сангаас
关联图
对单一问题进行原因分析
（4）严密的科学性：遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题， 在活动中坚持数据说明事实。
一、QC小组概况
3、QC小组活动的宗旨与作用：
日本著名质量管理专家石川馨（1915-1989） 在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是： （1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； （2）创造尊重人和充满活力的工作环境； （3）有助于改善和提高企业素质。
一、 QC小组概况
2、QC小组的特点：
（1）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、 共同提高；
（2）广泛的群众性：受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工 群众在QC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题；
（3）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人 才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低 ，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。
PDCA循环:(四个阶段）
P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
循环前进，阶段上升
“大环套小环”
二、QC小组活动程序
2、QC小组活动管理技术：
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （2）以事实为依据，用数据说话。
为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确 定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等 ，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小 组活动中需要以事实为依据，用数据说话。 （3）应用统计方法。
3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反 复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原 因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。
4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、 关联图，主要特点如下：
二、QC小组活动程序
一、QC小组概况
4、小组组建：
(3)QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组需认真做好注
册登记工作，注册登记表由企业QC小组活动 主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小 组活动管理计划中，在随后开展的小组活动 中，便于得到各级领导和部门的支持和服务 ，并可参加各级优秀QC小组的评选。
序号
管理内容
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力 分析,KJ法,矩阵图法
P
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,
阶
散布图法
段
3 找出影响质量问题的主要 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,
因素
矩阵图法,KJ法,实验设计法
4
制定措施计划
目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图
对两个以上问题一起进行 原因分析
原因之间没有交 叉影响
部分原因把两个 以上的问题纠缠
在一起
没有限制 没有限制
二、QC小组活动程序
3、活动具体实施过程：
（5）确定主要原因： 通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是
影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终 确定主要原因。
法,过程决策程序图法
D阶段 5
执行措施计划
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策 程序图法
C阶段 6
调查效果
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策 程序图法,检查表,抽样检验
A阶段 7
调查效果
标准化,制度化,KJ法
8
提出未解决的问题
转入下一个PDCA循环
PDCA循环的8个步骤与所用方法
二、QC小组活动程序
QC小组的注册登记每年进行一次；而QC 小组活动课题的注册登记，则应是每选定一 个活动课题，在开展活动前均需要进行一次 课题的注册登记。
QC小组登记注册表
二、QC小组活动程序
1、QC小组活动程序：