二:异常控制——让问题无所遁形
1、问题意识和问题点的把握
问题意识：指把现在开始可能会发生的或已经 成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的 心理活动就是问题意识。
问题意识一般从以下几个因素中产生：
（1）否定现状的精神（意识到不能维持现状） 使自己陷入因境，为之烦恼的，觉得有
疑问的事情 有浪费、勉强和不合理、故障、投诉、索赔事
件(案例:烟囱的故事) （2）更高的追求（想做的更好），理想、展
望、憧憬、使命感、责任感(案例:鹰的故事)
问题点的把握
需要对问题进行以下判断区分： （1）人员的问题还是工作的问题 如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育； 如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工 作方法不合适，我们就调整相应的工作方法。 （2）组织的问题还是目标的问题 如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过 程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏高， 我们就应该进行目标的调整。
层别图
也称为分类法，即对问题和事物按一定规律进行 分类或定义的方法。
目的是要根据类别找出某一类问题的规律性及其 分布状况。
例：对时间分类：按年月日、班次分类 对人员分类：按年龄、性别分类 对设备分类：按年限、型号分类 对材料分类：按成分、规格、批次、产地分类 对作业方法分类：按工作条件、工艺方法分类 对测量分类：按测试手段、仪器、人员分类
（7）对策的可行性分析：在正式实施对策 之前，应加以验证，确认对策能否可行，是 否会“水土不服”。 （8）对策的实施：明确决定实施计划或负 责人之后，对策进入实施的阶段。为了及时 掌握实施情况，保证最终目标的完成，可进 行计划进度管理。 （9）效果的掌握：调查问题解决至何种程 度，问题的原因消除至何种程度，可以利用 柏拉图等方法来进行效果确认。
3 0%
F
2、 设备异常的管理和控制
某一结构、机械或零件的尺寸、形状或材料发生 改变而不能满意地执行预定的功能，就是设备发 生异常或故障。
导致异常的因素：力、时间、温度、工作环境等 故障的类型：损坏、老化、松脱、失调、堵塞或
渗漏、整机或子系统出现问题。 产生的原因：设计缺陷、制造加工缺陷、安装缺
A
B
C
D
200 180
F
160
Total 140
120
110
100
59%
80
60
40
20
0
A
不良数 110 40 30 5 3 18808%
所占良率
59%
21%
16%
3%
2%
96%
99%
100%
40
30
5
B
C
D
累計比率
59%
80%
96%
99%
1001 %20%
100% 100% 80% 60% 40% 20%
生产现场管理与班 组建设
山东大学管理咨询中心 济南帝合管理顾问公司
王哲 主讲
一:角色认知——我是责任者
中国制造业和世界制造业的发展趋势与对策
3、现场管理的出发点及八条基本原则
1、后道工序是客户 2、必须完成生产计划 3、彻底消除浪费 4、作业的标准化 5、有附加价值的工作 6、作业周期的时间控制 7、产品质量的改善 8、积极应对变化(案例:习惯--驯兽人的悲剧)
陷、质量管理上的缺陷、使用缺陷、维修缺陷等
设备异常的预防
1、不要把设备保养和点检不充分 导致设备坏了当作自然现象 2、设备出故障往生产厂家推责任 3、带病工作 4、自己不做日常维护，有事就叫 生产供应商
设备保养实务
1、虚心向生产厂家询问与学习有关操作和 保养以及维护的知识
解决问题的步骤
1）问题的明确化：明确提出的问题是什么，是 何种范围作业解决的对象，必须探讨发生的原 因，在何处。 （2）问题现状的掌握：问题在何处、如何发生、 发生多少等，观察、收集客观数据，掌握问题 发生的习惯性，在这种情况下，如果可能，应 以资料来掌握事实。 （3）目标的设定：考虑现状、可能性、必要性 等，将解决问题至何种程度作为目标来提示。
方法：把涉及到的各种数据列出来，按照 顺序逐一核对并落实，在问题点处作好标 记，并做出改进方案直至符合要求。
要因分析图——鱼骨图
将影响问题的要因与特性联系起来分析的 图形，是现场最有效的问题分析方法。
目的是找出发生问题的所有原因，并找到 最终解决问题的方法。
鱼骨图分析法
※鱼骨图分析法是在不断提出问题的过程中，使问题 逐个解决
(案例:佛祖分工与养牛之道)
（3）当前的问题还是将来的问题 对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将 来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必 要的措施，防止问题的发生。(例如烟囱变曲移走木材) （4）内部问题还是对外问题 对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守则解决； 对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程 度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理， 防止负面影响进一步扩大。 （5）表象的问题还是本质的问题 有的问题是表面和偶然发生的，处理后不会再发生； 有的却是本质性的问题，如果不是从根本抓起，问题 还会反复发生，或者产生连锁反应。所以认识问题背 后的实质是非常关键的。 (和尚过河)
柏拉图
柏拉图是美国品的
它是对占总数80%以上的项目加以优先处理 柏拉图的程序步骤﹕
先将要处理的问题利用层别法加以层别 将各个层别项目的数值依大小順序排列。 算出从大到小层别項目的累計比率。 绘制柱状图 连接累計曲线图
柏拉图(续)
不良类型
（4）界定问题发生的原因：为何发生 问题、考虑候补（尚未发生亦即进行更 深入的思考和分析）的原因，此称为问 题的因素，可以利用检查表、要因分析 图等工具来进行分析。
检查表
是最简单有效的检查问题的方法,可用于广 泛分析并统计数据,快速找到问题点。
目的是通过检查表，确定工作的进度或者 问题点（也可用于质量检验项目的检查.)
※鱼骨图分析法是一种有效解决问题的方法
环境
料
测量
方法
人 问题
机
（5）原因分析、证据调查：调查 真正的原因，应在现场以自已的眼 睛、耳朵来确认事实、记录资料， 可以利用层别图、要因分析图等工 具来进行分析。
（6）针对原因的对策、方案的拟 定：为彻底解决问题，要确定适当 的对策，并且考虑采取对策需要到 什么程度。