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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-1
• Measurement is a powerful determiner of behavior
• 业绩计量与评价决定行为； • 怎样衡量-决定这样管理 • 这样衡量官员政绩（决定提拔和重用）-决
long-range and short-range goals）
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1999财政部、人事部、国家经贸委、国家计委联合发布 《国有资本金绩效评价规则》
• 竞争性工商企业绩效评价指标体系 • （4大方面，8大基本指标；16大修正指标；
8个定性评价指标）
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定官员行为；
• 企业也一样！
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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-2 • Individuals are goal directed. • They follow the REMM model (Resourceful,
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三、BSC产生背景
• 哈佛商学院──Robert. S. Kaplan and David P. Norton
• 在1992.1-2期的Harvard Business Review上发表《综合记
分卡──提高绩效的衡量方法》总结实地研究成果。
• 在1993年9月-10月Harvard Business Review上发表《综合
记分卡的应用》论述了以战略上的成功为依据选择衡量方 法的重要性。 • 在1996年1月-2月Harvard Business Review发表《把综合记 分卡用作战略管理系统》，该文总结了通过BALANCE SCORECARD进一步应用之后的企业经验。经验显示综合记 分卡已经从一个得到改善的衡量系统演变为一个具有核心 重要性的战略管理系统。
第十四章 业绩评价与管理层激励
刘运国 中山大学管理学院
提纲
• 引导案例：戴尔公司业绩评价系统 • 组织与管理层激励概述 • 业绩评价与平衡计分卡 • 管理层激励计划 • 总结性案例
引导案例
• 戴尔公司 • 戴尔公司的业绩评价系统
组织与管理层激励概述
• 管理层激励的目标 • 管理层激励的内容 • 管理层激励的前提 • 组织激励的研究成果 • 国外企业管理层激励方案的发结果。
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三、BSC产生背景
• 美国哈佛商学院教授，著名管理会计学家 Robert S. Kaplan and 美国复兴全球公司总裁 David P. Norton对12家在业绩评价方面较优 秀公司进行案例和实地研究后，通过财务 指标与非财务指标的结合，弥补传统业绩 评价体系的不足，将业绩评价与企业战略 发展联系起来，设计出的一套能使高级管 理人员快速而且全面了解公司经营状况的 指标体系。
Evaluative, Maximizing). Organization seeks to create and retain value for its stakeholders. This can be done only by aligning individual goals with the organizational goals by incentive systems. • 个人目标与组织目标往往不一致，业绩评价和激 励制度建立一个制度使两者一致起来！
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二、BSC的原理与前提
• Underlying principles and premises-3；
• The cause-effect relationship can be traced from measures of learning and growth to internal business process measures to customer satisfaction measures to financial results.
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GE 业绩评价改进 -体现综合业绩评价的观点
• 获利能力（Profitability）； • 市场地位（market position）； • 生产能力（productivity）； • 产品的领导地位（ product leadership ）； • 人员发展（ personnel development ）； • 员工态度（employee attitude）； • 社会责任（public responsibility）； • 长期目标与短期目标的均衡（balance between
• REVENUE
• PROFIT • ROI；ROA；ROE；P/E；EVA等； • 1.对过去的部分衡量，缺乏对企业整体和对企业的现在和
未来的衡量。
• 2.财务指标过分重视取得和维护短期财务结果，使公司急 功近利，重视短期业绩，忽视长期战略目标，忽视对未来 影响重大的无形的知识资产方面的投资。
• 3.财务衡量是滞后指标。
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三、BSC产生背景
• 信息时代的衡量与管理──企业管理者与飞机驾 驶员的对比。汽车仪表盘；飞机仪表盘触发灵 感；
• 在目前经济日益全球化、科学技术日新月异的 激烈竞争环境下，企业要想持续的得到价值增 值，除了要考虑规模经营之外，还必须考虑生 产经营上出现的新特点：
业绩评价与平衡计分卡
• 业绩评价系统
管理层激励的业绩评价方法
• 财务评价模式 • 价值评价模式 • 平衡计分卡评价模式
• 财务评价系统的局限性
平衡 计分卡BSC
• BSC框架：
• 财务 • 顾客 • 内部流程 • 学习与成长
一、传统业绩评价体系及其主要缺陷
• 主要建立在财务指标基础上；
• COST