意愿指态度，积极性，配合度和服务意识，包括信心、承诺、动机；
（无绝对量化指标，看平时的工作态度表现）
评估一个员工用“成熟度”指标，成熟度分类为任务成熟度（即项目工作）、岗位成熟度 （即常规工作）
员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类， 如下：
能力
意 愿
员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类， 如下：
情景领导 绩效管理分析图表
问题儿童
能力
懒狗
超级星星
意
愿
金牛
情景领导 绩效管理分析图表
问题儿童
能力
懒狗
超级星星
意
愿
金牛
情景领导 绩效管理分析图表
教导式 交流多点，多指示
授权式
问题儿童
能力
超级星星
意
懒狗
命令式 指示、命令
愿
参与式
交流多，指示少
金牛
问题儿童
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问题儿童
引导式 • 维持其意愿 • 建立目标，清晰要求 • 安排稳定的教练带教 • 定期跟进 辅导 • 多点鼓励和关心
M4超级星星
工作出色，心态正面的员工
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M4超级星星
• 好学主动有冲劲 • 有自信，有目标 • 对自己要求高乐于接受意见 • 好想有机会发挥自己 • 主动提供意见
案例分析
• 琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同 样的推广计划交给她做时，都能如期做好。 下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自 己负责策划（摆位，人手安排等等）。三 天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区 图摆位无焦点，人手安排又不当。
案例分析（二）
• 小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很 好，但每次店长分配给他的工作，都不能 完全做好。
• 请问小如是什么类型同事？ •（ ）
案例分析（二）
• 小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很 好，但每次店长分配给他的工作，都不能 完全做好。
• 请问小如是什么类型同事？ • （ 金牛 ）
案例分析（三）
课程回顾
• 如何分辨4类员工 • 如何管理4类员工
完毕
谢谢
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M2懒狗
• 上班精神不集中 • 态度恶劣经常在背后说坏话 • 没有主动性 • 服务质量差 • 偷懒 • 经常在背后说坏话，影响团队凝聚力
M3金牛
经验丰富，领导表现较弱 其行为表现为：
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M3金牛
• 表现稳定，销售业绩好 • 不愿意多做别的工作 • 安于现状，无上进心 • 有独到见解 • 准时上下班，犯错几率少源自• 请问琪琪是什么类型同事？
•（
）
案例分析（一）
• 琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同 样的推广计划交给她做时，都能如期做好。 下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自 己负责策划（摆位，人手安排等等）。三 天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区 图摆位无焦点，人手安排又不当。
• 请问琪琪是什么类型同事？ • （ 问题儿童）
• 雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪 明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。 每次同事有问题都会主动找她。
• 请问雯雯是什么类型同事？
•（
）
案例分析（四）
• 雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪 明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。 每次同事有问题都会主动找她。
• 请问雯雯是什么类型同事？ • （超级星星）
懒狗
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懒狗
命令式 • 告知工作目标、责任、方向 • 指示、命令，强制性的手段 • 及时肯定工作 • 淘汰
金牛
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金牛
参与式 • 引导，产生动机 • 共同决策，责任共担 • 经常深度沟通（包括工作以外的事情）
超级星星
授权式 • 重点培养，保持最佳状态 • 以结果为导向的安排工作方式 • 委以重任 ，允许冒险创新（可控范围）
案例分析（五）
• 蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、 销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有 改善。
• 请问蓝蓝是什么类型同事？
•（
）
案例分析（五）
• 蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、 销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有 改善。
• 请问蓝蓝是什么类型同事？ • （ 问题儿童）
四种不同类型同事的管理手法
问题儿童
能力
懒狗
超级星星
意
愿
金牛
M1问题儿童
• 通常为新人OR接受新任务的员工
其行为表现为：
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M1问题儿童
• 积极主动有上进心 • 任务技能不足 • 容易犯低级错误 • 有理想 • 妒忌心重、计较 • 遇到挫折容易放弃，情绪不稳定
M2懒狗
• 通常为做了很长时间的旧员工（俗称老油条） 其行为表现为：
• 小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出， 当店长不在的时候服务就做不好，又时常 讲别的同事的坏话。
• 请问小强是什么类型同事？ •（ ）
案例分析（三）
• 小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出， 当店长不在的时候服务就做不好，又时常 讲别的同事坏话。
• 请问小强是什么类型同事？ • （ 懒狗 ）
案例分析（四）
人员管理之
员工分类管理
课程目的
• 合理分辨四种类型同事 • 案例分析，灵活分辨 • 掌握四种不同类型的管理手法
员工管理的重要指标分析：
• 成熟度 =在完成一项工作所体现的能力和意愿
解析：
能力指工作业绩、目标达成的效果，包括知识、经验、技术；
（无绝对量化指标，看每次交待的工作或项目是否都完成很好）