绝密★启用前中央企业班组长岗位管理能力资格认证七期考试试卷（A卷）☆注意事项：1.本考卷满分共：100分；考试时间：120分钟；考试形式：纸笔。
2.使用答题卡填涂要求：答卷前，请将考点名称、姓名、学号用黑色钢笔或签字笔填写完整，并使用2B铅笔涂写在相应位置；注意查看试卷类别，A卷请填涂[A]，B卷填涂[B]。
在选出每小题您认为正确的答案后，需用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，请先用橡皮擦干净，再选涂其他答案标号。
在试卷上作答的将视为无效。
如有考生缺考，监考教师需填涂缺考标识和缺考学生的学号等基本信息。
3.论述题在主观题答题卷上进行作答，直接在试卷上作答的将视为无效。
考点名称______________ 姓名____________ 学号____________一、判断题(共15题,共15分) 请认真阅读题目，如认为题目正确，选择“√”前的A选项；如认为题目错误，选择“×”前的B选项，并对应在答题卡A、B选项上填涂。
1.(1分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
(A)A、√B、×2.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。
(A)A、√B、×3.(1分)提高质量意味着增加成本。
(B)A、√B、×4.(1分)班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。
(A)A、√B、×5.(1分)精益就是把生产过程中，增值少的环节省去，保留增值多的环节。
(B)A、√B、×6.(1分)班组考勤属于统计核算范畴。
(A)A、√B、×7.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
(B)A、√B、×8.(1分)项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。
(B)A、√B、×9.(1分)沟通是用来影响他人的重要工具。
(A)A、√B、×10.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
(B)A、√B、×11.(1分)班组长要能“容事”，对各种事都要拿得起放得下。
(A)A、√B、×12.(1分)班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。
(A)A、√B、×13.(1分)班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。
(A)A、√B、×14.(1分)班组长应具有较强的现场决断能力。
班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。
(A)A、√B、×15.(1分)加强班组信息化建设，促进企业信息资源共享，优化班组业务流程，推进班组管理“三化”。
“三化”是指：网络化、标准化、规范化。
(A)A、√B、×二、单选题(共20题,共30分) 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。
16.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境B、能力C、家庭D、工作17.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C ）A、业务技能B、组织技能C、概念技能D、人际技能18.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（D ）A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B、有针对性的表扬好人好事C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D、班前会的重要性远远大于班后会19.(1.5分)班组长如何对待企业使命（C ）A、无条件接受B、事不关己，高高挂起C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D、自己一个人承担20.(1.5分)随着项目生命周期的进展，资源的投入（ C）A、逐渐变大B、逐渐变小C、先变大再变小D、先变小再变大21.(1.5分)在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是（ C）。
A、项目进度计划B、工作分解结构C、减轻计划D、项目目标说明22.(1.5分)关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C ）A、注意生产安全B、充分利用场地C、取消运输环节D、消除返工现象23.(1.5分)以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A ）A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示24.(1.5分)李班长的班组有员工100多人，分成4个业务组，李班长直接指挥小组长，近来他发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递过来的信息出现了很大程度的失真。
以致他对整个班组计划的控制难度加大，很多小组长也开始抱怨工作开展困难。
由此可推断，该班组出现这种情况的主要原因最可能在于（A ）。
A、班组管理幅度较小，管理层次较多B、李班长的管理幅度太宽，以致于无法对班组进行有效管理C、李班长对小组长的管理花费的精力太少D、班组员工素质低，不听话，工作不认真努力25.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A ）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、机C、料D、法26.(1.5分)生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。
( B)A、安全生产宣传标语B、安全警示标志C、安全教育图片D、安全使用标志27.(1.5分)我国的国有企业实行公司制的主要目的是（C ）A、将企业都改名为公司B、通过股权多样化筹集资金C、转换经营机制，增强企业活力D、吸引外资，实行合资经营28.(1.5分)您认为，班组长在班组人际关系方面主要扮演（ B ）角色。
A、监督者B、联络者C、传播者D、指挥者29.(1.5分)下列选项不属于战略管理过程的是（B）A、战略规划B、战略决策C、战略执行D、战略评估30.(1.5分)下列说法正确的是（C ）A、社会责任和公司利润之间存在负相关关系B、社会责任对公司利润没有直接影响C、社会责任和公司利润存在正相关关系D、社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度31.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（C）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务32.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（D ）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户33.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的34.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。
”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。
经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（A ）A、李经理犯了表达含混不清的错误B、李经理已经表达的很清楚了C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D、李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通35.(1.5分)张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。
张班长的问题在于他没有注意好（ B）之间的平衡。
A、工作和维持工作能力B、任务、团队和个人C、思考和行动D、工作效果和工作效率三、多选题(共10题,共20分)每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项。
36.(2分)下列关于班组长现场管理说法，正确的是（ ABCD）A、安全意识，高度重视班组现场生产安全B、掌握并严格执行国家及企业安全生产的各种法规制度C、制定班组现场安全操作规程，做好班组安全培训，使每位员工都重视、执行安全规程D、班组长是班组安全的第一责任人，应明确相关奖惩制度37.(2分)目标的不断实现，能带来成就感，进而唤起我们巨大的潜能，追求更高的目标。
下列说法符合目标制定原则的有（ ABC ）A、工作目标要切中特定的工作指标，要明确具体B、绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C、避免设立过高或过低的目标D、不用过于关注完成绩效指标的特定期限38.(2分)下列关于班组长辅助上级的策略，正确的是（ ABCD）A、所有工作邮件都抄送直接领导一份，让领导知道B、对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C、接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D、对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步39.(2分)6S素养的“三守”原则（ ABC）A、遵守规定B、遵守纪律C、遵守时间D、遵守合同40.(2分)下列选项属于班组设备成本的是（ ABCD）A、设备采购成本B、设备保养与修理成本C、设备维修与管理人员成本D、设备浪费成本。
41.(2分)下列关于有效沟通的理解，正确的是（ABCD ）A、沟通是一种期望B、真正的沟通是信息被接受C、真正的沟通有有效的反馈D、真正的沟通既要收集信息，又要给予信息42.(2分)一个组织可以通过（ABCD ）途径来确保它的决策和行为恪守道德规范。
A、人员选拔，通过甄选剔除那些在道德上不符合要求的求职者B、设定适切的工作目标，不现实的目标甚至会让道德水准很高的员工也“不择手段”，明确、现实的工作目标可减少员工的迷惑C、绩效评价标准，道德的要求应体现在绩效评价体系过程中D、提供道德方面的培训，此类培训有利于灌输组织的行为标准，增强员工的自信，坚持道德立场43.(2分)下列策略能促使企业员工认同企业文化的是（ ABD）A、管理者以身作则最关键B、人人参与C、与基层工作者关系不大，无须太关心D、与日常工作结合44.(2分)下列说法不利于人际沟通的是（ABD ）A、林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。