路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
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鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
➢ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 ➢ 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问
题的症状。 ➢ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ➢ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ➢ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ➢ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ➢ 采取补救措施，正确行动。
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三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型(用途):
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
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鱼头在左，特性值通常以“如何提 高/改善……”来写。
三种类型、基本结构
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特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
事实 推定 推定 推定 推定
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机械・设备 长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
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切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
特性分析
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定
推定
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设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
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三种类型、基本结构
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三种类型、基本结构
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
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１ ６
○○○○○ ７
鱼骨图分析法的步骤:
1. 决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认 清、 阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
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鱼骨图分析法的步骤:
6. 深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
６
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鱼骨图分析法的步骤:
7. 记入关联事项
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
名称
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「……」的特性要因图
制图日期及制图人 2010年11月25日 ***、***、***
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鱼骨图分析法的步骤:
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并结合5W1H+5WHY的方 法。
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１
特性
鱼骨图分析法的步骤:
2. 特性和主骨。
特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
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２
主骨
１
特性
鱼骨图分析法的步骤:
3. 大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
１
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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鱼骨图分析法的步骤:
6M方法常规图：
人
机
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问题/特性/结果
中间原因
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鱼骨图分析法的步骤:
头脑风暴研讨会时：
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完 全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
➢ 目标集中，追求设想数量，越多越好。 ➢ 主张独立思考，各抒己见。 ➢ 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ➢ 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 ➢ 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 ➢ 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 ➢ 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
➢ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质 的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
➢ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出 重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
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鱼骨图分析法的步骤:
要因： 召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采
用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
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测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
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鱼骨图分析法的步骤:
4.中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
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鱼骨图分析法的步骤:
5. 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
鱼骨图分析方法培训课 件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
鱼骨图分析方法培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例 总结
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鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的定义:
➢ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影 响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。