《公共关系学》2012年考试复习大纲教材《公共关系：理论、实务与技巧》周安华苗晋平编著简答、论述1、众说纷纭的有关公关定义的代表性观点（传播说、管理说、关系说、形象说、咨询说），趋同之处表现在哪些方面？答：第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。

第三，公共关系是现代组织独立的管理职能。

第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

2、如何理解“公共关系”的一词多义，试简述之。

既可以是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种学说，更是一种观念和职业。

答：人们普遍认为它3、什么是公关意识？答：公关意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

4、公关观念包括哪些内容？答：主要有形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。

除此之外还有团队观念，创新观念，服务观念，社会观念等等。

5、公关状态有哪几种情况，我们应该分别如何对待？答：第一种，高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态。

第二种，高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是一种危机状态。

第三种，低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态。

第四种，低知名度、高美誉度，是较为稳定和安全的一种状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

6、公关具有哪些特征？答：人情性、双向性、广泛性、整体性、创新性、长期性、全员性。

7、试做公关关系要素构成图并谈谈你的理解由图可见，公共关系是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介是信息传播。

8、有人认为，只有营利性组织才需要开展公关关系，你如何看待这种观点？答：此种观念是错误的，公共关系并不是对某一类组织有用，对其他组织没用，任何组织都需要公共关系。

其理由：一是每一种组织都需要树立良好的形象，公共关系的主要职能之一就是形象管理和自我调控，只有那些不希望树立良好形象的组织才不需要公共关系。

二是任何组织都需要与各类公众发生关系，需要一定的公众支持，公共关系就是创造良好的生存和发展环境，特别是公众舆论的支持。

三是事实上，许多组织尽管没有专职的公共关系人员或公共关系组织机构，但他们都在自觉或不自觉地开展着公共关系工作。

9、依照对社会组织的重要程度来划分，我们将公众划分为几类，它们之间是如何进行转化的？答：首要公众、次要公众、边缘公众。

就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处于一个闭环系统中的，它们在不同的时期可以互相转化。

这种发展变化主要由组织的目标决定，同时也取决于形势发展的需要。

今天的首要公众可以变为明天的次要公众，明天的次要公众又可能成为日后的首要公众。

同样，次要公众并不永远是次要的。

10、依照公众对社会组织的态度，我们可以将公众分为哪几类？应如何对待？答：顺意公众、逆意公众、独立公众。

顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

11、简述公关关系与庸俗关系的区别。

答:公共关系与庸俗关系有着本质区别。

1.两者产生的基础不同。

2.两者的理论依据不同。

3.两者的活动方式不同。

4.两者所要达到的目的不同。

5.两者产生的效果不同。

12、简述公关、公关广告与商业广告的区别。

答：商业广告与公关广告的区别：公共关系广告一般属于企业的长期行为，是企业在一个较长的时间内始终要做的，其性质是企业形象宣传，内容是企业的特色和信誉，以及企业对社会的贡献、对公益事业的关心、支持等。

企业的公共关系广告制作和播出的周期较长、费用高，其目的是使公众认识企业、信任企业，进而购买企业的产品，实现“公众-企业-产品”的认识路线。

而产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要是为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公共关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众-产品-企业”的认识路线。

商业广告是推销产品，公共关系广告是推销企业。

公共关系与广告的区别：1.传播的目标不同。

2.传播原则不同。

3.传播方式不同。

4.传播周期不同。

5.所处的地位不同。

6.效果不同。

13、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？答:公共关系自发阶段，公共关系萌芽阶段，公共关系职业化阶段14、艾维·李、伯纳斯和卡特里普分别提出过哪些有代表性的观点？答：艾维·李：“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”。

伯纳斯：“投公众所好”。

卡特里普：在《有效公共关系》一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了公共关系“双向对称”模式。

15、简述公共关系产生的历史条件。

答：1.经济基础——商品经济的充分发展2.社会基础——民主政治制度的产生3.技术基础——传播手段和通信技术的进步4.文化基础——现代管理理论的发展16、试述公共关系的主要职能，并举例说明你对咨询建议这一点的理解（或信息管理的理解）答：主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。

17、请你谈谈如何处理与雇员、顾客、新闻媒介、社区、股东、政府公众的处理艺术。

答：雇员关系：1.加强双向沟通，实现信息共享。

2.建树企业文化，增强组织内聚力。

3.掌握用人之道，加强组织的向心力4.创造“家庭气氛”，协调非正式组织的关系。

消费者关系：1.塑造为顾客服务的形象2.提供优质的配套服务3.对消费者实行科学管理4.与消费者保持通畅的信息渠道5.及时妥善处理顾客投诉媒介关系：1.尊重新闻的职业特点2.加强与新闻界的合作与联系3.真实传播组织信息社区关系：1.创办和扶持社区公共事业2.为社区创造一个良好的生态环境3.为社区增添荣誉4.维护社区的安全5.对社区开放参观6.加强社区的情感交流股东关系：1.激发股东的主人意识2.让股东成为推销伙伴3.与股东保持有效的沟通政府关系:1.与政府部门沟通信息2.与政府人员广为联系3.扩大组织在政府部门中的信誉与影响中间商关系：1.提高企业的吸引力2.为中间商提供便利与服务3.促进了解，加深友谊同业公众关系：1.变对手为伙伴关系2.讲求竞争道德3.妥善处理纠纷名流关系：1.如何看待名人效应2.如何进行名人策划18、公共关系调查研究的基本内容有哪些？答：一是调查组织的自我期待形象，二是调查组织的实际社会形象，三是比较分析这两种形象之间的差距。

19、公共关系调查研究的常用方法是？答：观察调查法、寻访调查法、问卷调查法、检索调查法、量表调查法。

20、公共关系专题活动应具备哪几个基本特征？（四点）21、公共关系专题活动中，举办庆典活动要认真做好哪些工作？22、优秀的会议主持者应该具备哪些素质？23、如何理解人际交往的含义？24、开展预防型公共关系，应把握哪些原则？p26625、矫正型公共关系的实施要点有哪些？26、进行交际型公共关系活动应遵循哪些原则？P27427、开展征询型公共关系应遵循哪些原则？P28028、简述危机处理的一般程序。

29、危机处理应遵循哪些原则？30、CI战略的内涵分为哪三个部分？单选与多选或判断常用调查方法的定义公关研究的内容有公关活动的分类公关的基本要素是公众的特点公众的分类：按照归属、时序、重要程度、态度来划分传播要素拉斯韦尔的5w艾维?李、伯纳斯和卡特里普分别提出过的代表性观点公关关系的传播媒介有6种处理中间商公众和同业公众的艺术有展览会的分类公共关系人员应如何组织展览会？认知对象时产生的心理障碍有哪些？公共关系广告的媒介选择有哪些标准？传播可分为自发传播、自觉传播。

公关理论中最核心的问题是公关关系的协调。

居延安认为，公共关系的基本原则是：以事实为基础；以公众需求为出发点；以社会效益为基础；以不断发展、创新为灵魂公共关系广告的具体形式是由主题、创意、语言、形象和技巧五个要素构成的。

根据公共关系长期目标和短期目标、政策性目标和具体行动目标的不同，可以将公共关系活动模式划分为战略型公共关系活动模式和战术型公共关系活动模式两大类。

维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。

建设型公共关系活动的重点是宣传和交际。

危机事件具有突发性、紧迫性、危害性和可变性的特点危机处理的原则：预测的原则、实事求是的原则、紧急应对的原则、积极行动的原则、用于承担责任的原则一般来说，CI策划应当包括三项主要内容：其一是理念确定；其二是管理整备；其三是CI创意。

企业实态调查包括企业内部调查、企业经营环境的调查和企业视觉表达系统的审查。

在构成CI的三个因素中，MI是CI的最高决策层，是CI战略的策略面；BI是CI的动态识别，是CI战略的执行面；VI是CI的静态识别符号系统，是CI战略的展开面。

公共关系策划不仅需要价值前提，而且需要事实前提。

公关策划的灵活性原则主要体现在以下两个方面：一是策划方案要保持一定的弹性；二是公共关系策划要灵活运用行馆的理论和依据。

CI的核心在于通过企业的视觉表达系统向社会公众传达企业的理念及经营思想，使企业的信息传达工作达到统一化、效率化、标准化和系统化，形成具有强烈感染力和影响力的企业形象系统，以提高企业的整体竞争能力。

名词解释公众社会组织传播公关关系学的“四步工作法”制造新闻法321页公共关系专题活动刻板印象晕轮效应公共关系广告矫正型公共关系预防型公共关系战略型公共关系活动模式危机公关案例题P27 两个案例题其它见资料。