系统运维项目方案IT运维服务方案系统运维服务方案20XX年3月目录1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容3 1.1服务目标31.2系统运维服务32服务管理制度规范52.1服务时间52.2问题记录规范53应急服务响应措施73.1应急基本流程7第1页1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容1.1服务目标辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。
辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的服务效率。
结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。
辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。
1.2系统运维服务辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统维护，补丁升级等内容。
系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1补丁服务消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
辽宁微云企业管理有限公司2升级服务对系统升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
辽宁微云企业管理有限公司3现场故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时辽宁微云企业管理有限公司4电话远程技术支持7×24小时辽宁微云企业管理有限公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布辽宁微云企业管理有限公司6系统优化对客户操作系统、提供优化服务。
辽宁微云企业管理有限公司2服务管理制度规范2.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：n在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
30分钟，2小时内提交故障处理方案12小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
30分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。
30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
30分钟，2小时内提交故障处理方案5天内n技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，辽宁微云企业管理有限公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内，提交故障处理报告。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
2.2问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要各外包服务项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。
具体提交流程如下：(1)问题提交。
应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持人员。
(2)问题分析。
服务支持接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
(3)问题确认、解决。
服务的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。
可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。
服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
(4)问题上报。
服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报上级部门。
(5)问题回复。
服务人员根据提交的问题进行分析，制定解决方案并进行实施解决，同时做好变更记录。
将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办客户作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。
3应急服务响应措施辽宁微云企业管理有限公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。
但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
3.1应急基本流程维护服务应急处理流程第6页篇2：人工湿地设计方案06242人工湿地设计方案06242 本文关键词：湿地，设计方案人工湿地设计方案06242 本文简介：东升镇生活污水人工湿地设计方案人工湿地的净化机理：对SS：湿地系统成熟后，填料表面和植物根系将由于大量微生物的生长而形成生物膜。
废水流经生物膜时，大量的SS被填料和植物根系阻挡截留。
对有机物：有机污染物通过生物膜的吸收、同化及异化作用而被除去。
对N、P：湿地系统中因植物根系对氧的传递释放，使其周围的人工湿地设计方案06242本文内容：东升镇生活污水人工湿地设计方案人工湿地的净化机理：对SS：湿地系统成熟后，填料表面和植物根系将由于大量微生物的生长而形成生物膜。
废水流经生物膜时，大量的SS被填料和植物根系阻挡截留。
对有机物：有机污染物通过生物膜的吸收、同化及异化作用而被除去。
对N、P：湿地系统中因植物根系对氧的传递释放，使其周围的环境中依次出现好氧、缺氧、厌氧状态，保证了废水中的氮磷不仅能通过植物和微生物作为营养吸收，而且还可以通过硝化、反硝化作用将其除去，最后湿地系统更换填料或收割栽种植物将污染物最终除去。
一、污水水质（一）、作为生活污水处理的主体工程。
按照城镇生活污水水质一般范围，可认为东升镇生活污水水质状况如下：COD250—350mg/l（项目取中间值300mg/l，需监测核实）；BOD150--250mg/l（取中间值200mg/l）；SS200--300mg/l（项目取中间值250mg/l）;NH3—N30--40mg/l（取中间值35mg/l），P8--10mg/l（取最大值10mg/l）；水量按照5000m3/d设计。
（二）、作为生活污水处理厂的后续工程。
一般镇区均需要建设二级污水处理厂，按照城镇污水处理厂的出水标准，如东升镇二级污水处理厂达标排放，则污水处理厂出水应执行广东省《水污染排放限值》(DB4426--2001)中第二时段中的二级标准：COD60mg/l；BOD30mg/l；SS30mg/l;NH3—N15mg/l，P1mg/l；水量按照5000m3/d设计；作为生活污水处理厂的后续工程，人工湿地的处理压力要小得多，且水平潜流式人工湿地对氨氮的处理效果不如垂直流人工湿地，本项目暂不深入分析此项。
二、出水要求东升镇生活污水最终出水预计进入北部排灌渠，按照《中山市水环境功能区水质保护规定》（中府［1997］115号）的功能区划，该渠符合《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)中Ⅳ类水体要求，因此人工湿地出水应执行广东省《水污染排放限值》(DB4426--2001)中第二时段中的二级标准；为：COD100mg/l；BOD30mg/l；SS30mg/l;NH3—N15mg/l，P1mg/l。
三、处理效率东升镇（拟）采取以挺水植物系统为主的潜流湿地类型，根据大量的实验数据表明，在正常情况下，潜流型人工湿地污染去除率为：COD>80%；BOD85--95%,可达到10mg/l;；SS60%，P>90%，农药及细菌>90%。
因此东升镇生活污水流经人工湿地后，其水质为：COD篇3：学校作风建设实施方案18274 学校作风建设实施方案18274本文关键词：实施方案，作风建设，学校学校作风建设实施方案18274本文简介：双凤初中作风建设实施方案为认真落实西充县教体科系统作风建设有关精神，立足学校实际，以全面加强校风、教风、学风、领导作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气为目标，着力解决当前校风、教风、学风、作风存在的突出问题，切实破解影响我校教育教学又好又快发展的制约因素，以加强管理，注重实效，提升教学质量，提升师生学校作风建设实施方案18274本文内容：双凤初中作风建设实施方案为认真落实西充县教体科系统作风建设有关精神，立足学校实际，以全面加强校风、教风、学风、领导作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气为目标，着力解决当前校风、教风、学风、作风存在的突出问题，切实破解影响我校教育教学又好又快发展的制约因素，以加强管理，注重实效，提升教学质量，提升师生的整体素质，提升学校品位为办学方向，实现学校各项工作的全面新发展，特制定本实施方案。
一、工作重点：1、强化校纪校风。
在全体教职工中，认真落实“十条禁令”（1、严禁工作日迟到、早退、缺席、擅自离岗等。
2、严禁工作时间打牌、上网聊天、炒股、玩游戏、看电视、串岗、聚众聊天、打闹嬉戏、吃零食等。
3、严禁在编不在岗、或以请病假为由违规生育和小病大养、无故缺席旷工等。
4、严禁工作日午间饮酒。
5、严禁为他人担保贷款。
6、严禁从事或参与各类有偿家教和有偿培训。
7、严禁体罚或变相体罚学生；训斥、讽刺、挖苦学生家长。
8、严禁通过小字报、短信、网络等媒体造谣诬陷等。
9、严禁向学生推销学习资料或商品；10、严禁教师固步自封，不思进取，得过且过，误人子弟；不及时批改作业，甚至让学生代批作业。
）2、规范教学行为。
要求教书育人，为人师表，全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，关心学生，爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，治学严谨，精益求精。
纠正教师责任心不强，师风不正，教学观念滞后，教学方法不当，业务能力不强，教学成绩不佳的现象。
3、改进工作作风。
在教师队伍中存在工作不务实，教学方法陈旧，教育观念滞后，缺乏再学习、再提高的意识。