Show arp可以查看当前接口是否解析到对端设备接口IP 地址，有时候物理链路正常情况下解析不到对端arp记录， 有可能是对端设备配置有误造成。
紧急故障处理流程
2．检查路由 主要相关命令：
ZXR10#show ip route ZXR10#show ip ospf neighbor ZXR10#show ip bgp neighbor ZXR10#show running-config
业务全阻故障的处理流程


路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由 器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。
部分用户业务中断故障的处理流程

当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障 诊断和排除：





检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信 息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上 端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常 用户的PC和其它终端设备是否正常。
Gw
Interface
192.168.0.254 vlan100 192.168.0.253 vlan100 192.168.0.253 vlan100 192.168.1.1 192.168.1.1 vlan201 vlan201
紧急故障处理流程
3．检查配置文件

主要相关命令：

ZXR10#show running-config


在接口配置、状态正常的情况下检查路由表信息，查看路由 是否正常。如路由有异常，需要检查当前运行的路由协议的 状态，如OSPF邻居、BGP邻居状态是否正常。 如果路由协议运行异常，可以对比备份配置检查路由协议的 配置（包括静态路由）是否正确，有时候误操作可能会导致 路由协议的配置丢失。
路由表的查看
紧急故障处理流程

5．查看系统版本信息

主要相关命令： ZXR10#show version


1）查看当前版本信息，必要的时候需要提供当前系统的版本信 息。 2）查看那当前系统运行时间，系统的运行时间对系统的故障分 析可能会有帮助。
系统信息——版本查询
ZXR10#show version ZXR10 Router Operating System Software, ZTE Corporation ZXR10 ROS Version V4.6.02 ZXR10_T64G Software, Version V2.6.02, RELEASE SOFTWARE Copyright (c) 2000-2005 by ZTE Corporation Compiled Dec 21 2005, 17:39:55 System image files are flash:<//flash/img/zxr10.zar> System uptime is 0 days, 0 hours, 1 minutes

路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器， 以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。
故障处理流程
业务全阻故障的处理流程
部分用户业务中断故障的处理流程
业务全阻故障的处理流程
导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、 上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或 控制模块吊死。 为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器

ZXR10#show ip interface brief

检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接 口IP配置丢失。
端口信息察看
ZXR10#show interface gei_2/1 gei_2/1 is down, line protocol is down duplex full Hybrid Attribute is Fiber The port is photoelectric Vlan mode is access, pvid 1 Description is none MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits Syslog send disable Last clearing of "show interface" counters never 120 seconds input ZXR10_Ate 0 Bps, 120 seconds output ZXR10_Ate 0 Bps, Interface peak ZXR10_Ate : input 0 Bps, output Interface utilization: input 0%, output

显示当前运行的配置文件是否正确，可以和运行正常的备份配置 文件对比查看是否有被修改过的地方。误操作可能导致配置的丢 失，意外的其它误配置可能会导致当前的业务异常，请确保当前 配置的正确后再查找其它原因
紧急故障处理流程
4．查看当前CPU利用率 主要相关命令：

ZXR10#show processor
... (未完)
0 pps 0 pps 0 Bps 0%
紧急故障处理流程
1． 检查接口状态 ZXR10#ping <对端接口IP>

Ping可以检查接口的IP层是否正常（要求对方没有ICMP 的相关限制），如果对端接口IP可以ping通且无丢包（大 包、小包），则接口上故障可以排除。

ZXR10#show arp <interface>
zxr10#show ip route IPv4 Routing Table: Dest Mask Owner pri metric 0.0.0.0 0.0.0.0 static 1 0 192.168.0.252 255.255.255.252 direct 0 0 192.168.0.253 255.255.255.255 address 0 0 192.168.1.0 255.255.255.252 direct 0 0 192.168.1.1 255.255.255.255 address 0 0
业务全阻故障的处理流程


检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否 有返回路由 查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。 而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通 过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口 地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通， 可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时 需要对对端路由器进行故障诊断。

查看当前系统的各个CPU利用率等信息，如果5秒内的CPU利用 率居高不下，则系统可能处于异常状态。需要注意的是，路由器 CPU异常有可能和用户数据流异常有关，如病毒发作等，请检查 当前设备的防病毒的acl等配置是否有误或者丢失。
维护命令察看

系统信息——CPU利用率
xinxi-t64g_2#show processor M: Master processor S: Slave processor Peak CPU: CPU peak utility measured in 2 minutes PhyMem: Physical memory (megabyte) Panel CPU(5s) CPU(30s) CPU(2m) Peak CPU PhyMem Buffer Memory MP(S) 1 5% 5% 6% 18% 512 0% 36.426% MP(M) 2 15% 22% 13% 27% 512 0% 49.608% NP(M) 2 8% 8% 7% 10% 128 0% 64.930% NP(M) 4 6% 6% 6% 7% 128 0% 65.333%

业务全阻故障的处理流程

处理该类故障通常遵循下面几个步骤：


检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链 路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接 连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时， 可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登 录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由 近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每 个环节是否通畅。
日常维护和故障处理流程
V1.1
课程大纲

日常维护和故障处理流程

1. 日常维护流程 2. 常用维护命令
日常维护处理流程
检查设备运行状态
查看是否有告警
维护操作记录管理
软件版本管理等
检查设备运行状态

检查设备运行状态



检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或 RUN等亮； 查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况 下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模 块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或 《维护手册》； 查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度 是否正常；
[MPU] Main processor: PowerPC MPC8241 Processor with 256M bytes of memory 8K bytes of non-volatile configuration memory 32M bytes of processor board System flash (Read/Write) ROM: System Bootstrap, Version: V1.2 ,RELEASE SOFTWARE Hardware Version: V1.0, CPLD Version: V1.1 System serial: 1264