公布资料
具有高级导游员或讲解员
2.3.2 设语音导游 2.3.3 导游或讲解语种
2.3.4 导游词 2.3.5 讲解水平
2.3.6 导游管理 导游行为管理
导游秩序管理
2.4 2.4.1
标识系统 全景图与导览图 全景图
导览图
2.4.2 标识牌与景物介绍牌 标识牌
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
位置与景观
包括位置合理、景观协调
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅 游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文 化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护 125 分，综合管理 140 分。 2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分， 4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。
2.6.10
A 级厕所比例 A 级厕所达 100% AA 级厕所占比 50%以上 AAA 级厕所占比 20%以上
3 综合服务
3.1 购物
3.1.1
容量与布局 容量 布局
美观，与景观环境相协调，酌情打分 垃圾箱（桶）分类设置 划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部 为禁烟区且管理到位，酌情打分
数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设 置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达， 并适于通风、排污
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面
或硬质夯土地面
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
管理
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
引导标志标线清晰
专人值管
车辆上下客分区
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
1.2
1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.4.1
外部交通与景区距离
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括
30 千米以内 60 千米以内 100 千米以内
军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军 用机场
高速公路出入口与景区距离
10 千米以内 20 千米以内 客运火车站（汽车站、码头）
指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数 量充足且布局合理
5
5
5
4 2 2
8 5 3 35 10 4
4
2
2 5
6 5
7 5
2
55 11 5
6
12 6
景物介绍牌
2.4.3 2.4.3
提示与警示标牌 提示标牌 安全警示标牌 设计制作 图案 外形 材质
2.4.4 2.4.5
效果 维护保养 好 一般 中外文对照
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共 信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣 1分 参照现行国家标准，发现一处不规范扣 1 分
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、 污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱 丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、 无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场 地维护良好。发现一处不合格扣 1 分 有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、 海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度 扣 1～3 分
日常运营
仅节假日运营
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点
日常运营
仅节假日运营
通景交通的发达程度
通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、
城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的
道路交通
道路等级
双向四道、宽度 2×7m
双向两道、宽度 7-9m
10 3 3 2 1 4 4 2 3
3 1 10
10 8 6 4 10 4 4 2 6 6 4 25
2.4.6 公共信息图形符号 位置与数量
2.5 2.5.1
图形规范性 环境卫生 总体印象
2.5.2 污水排放
2.5.3 2.5.4
垃圾清扫与处置 日产日清 流动清扫 处理场地 处理方式 游客回收 垃圾箱（桶） 外观 数量
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍 说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、 科学准确
不留隔夜垃圾 跟踪清扫 垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区 分类处理，不就地焚烧或掩埋 建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施
整洁，发现一处不合格，扣 1 分 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足， 扣1分
6
6
5 2 3 12 3 3 3
3 4 4 2 4
7 5
2 50
15
5
11 2 3 2 2 2 14 3 5
2.5.5
造型 分类 吸烟管理
2.6 厕所 2.6.1 厕所数量与布局
2.6.2 厕位数量与比例 厕位总量
2.6.3
厕位比例 无障碍厕位 建设规范
数量充足 2.6.4 高峰期流动厕所
2.6.5 2.6.6
水冲或生态厕所 厕所设施 洁具质量 隔板和门
其他设施
2.6.7
2.6.8 2.6.9
风貌与氛围 建筑风貌 文化氛围 管理与服务 厕所卫生
提供公用电话、信函、传真等基本服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票 等
游客能免费获取景区介绍与导览资料 备有与景区相关的画册、音像制品和专著等 黑导、野导现象突出的，此项不得分
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区 性质相适应，酌情打分 公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、 编号及语种 含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作 为正式讲解员公布 携带方便，易于使用，声音清晰 有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话）， 得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分 导游词科学、准确、有文采 讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行 有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
与景区距离
20 千米以内
50 千米以内
依托城镇与景区距离
依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城
市（镇）。依托城镇可跨越行政区划
在依托城镇内
在依托城镇周边 20 公里内 在依托城镇周边 50 公里内
指距最近的建成区外缘的距离
在依托城镇周边 120 公里内
抵达景区的公共交通
有直达旅游专线
包括定时定点的汽车、游船、火车专线
设在靠近主入口、方便醒目的地点 建筑美观且与景观协调
商品销售区超过服务区总面积 50%的，此项不 得分 设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、 寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能 ATM 机、托管、代订及其他多种服务 功能多样，使用率高
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览 信息
电话畅通有效 在线反应及时
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不 达标或维护情况不好的酌情扣分 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、 挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟 缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 4 分
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色 指厕所根据景区特点进行的装饰与布置 厕所管理规范，游客集中场所有专人管理 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣 2分 参照 GB/T18973-2016
项目 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分
细则二计分总表 分值 负责人签字
评定日期
1
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大 分小 自推 评 项 项项 检荐 定 分 分分 计单 单 值 值值 分位 位 栏 栏栏 栏计 计
分分 栏栏
1 旅游交通
110
1.1 1.1.1
1.1.2 1.1.3
符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗 讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为 有度 导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序 承接任务。
景区入口或景区内适当位置设置景区全景图， 正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、 医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置， 明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分 在景区内游客集中区域和交通节点设置导览 图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明 示咨询、投诉、救援电话
有通往景区的标志标识
通景道路交通标识
指在通景公路上有通往景区的标志标识
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停
车场
停车位
指景区各类停车场大小车位的总和
1000 个以上 600 个以上 300 个以上
100 个以上
地面
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用
本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨 应齐全、醒目、规范 图案 3 分，外形 3 分，材质 3 分，效果 3 分 图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分 外形别致，具有艺术感，酌情打分 从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打 分 按照制作精致和一般，酌情打分
无脱落、无毛刺、无腐蚀 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得 分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得 4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣 1 分