3-10人为宜
自愿参加上下结合
实事求是，灵活多样
五、QC小组的注册登记
• QC小组的注册登记每年进行一次； • QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一
个活动课题，都要在开展活动之前进行一次课 题的注册登记； • 在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课 题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向 主管部门书面说明情况。
A
B
引发问题的症结是什么？ 为什么制订这个改进目标？
为什么确定这几条主要原因？
C D 制订改进对措措施的依据是什么？
E 每条对策是否有效，能否能够完
成？
F 改进措施实施后活动效果如何？
有效地对策是否得到巩固？
G H 本次小组活动有哪些成绩和不足？
3.应用统计技术
活动中使用工具方法应做到：
①目的：进行数据的整理、分析。
4
5
从以往活动中遗
课题能以特性值
留的问题中选题；
表达，且有可比性。
选题常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图 头脑风暴法、水平对比、流程图
理想状态
差距=问题=课题
应有状态 未来
标准 基准
现在
未来 现在
差距=问题=课题
问题：
指：“等待时间长”、“患者意见较多” 、“医疗费用较大”、“相关部室的抱怨” 、“与领导的要求有差距”等。主要指不好 的事情，需要改进的事情。
13
1.选择课题
目的： 确定“大家一起来改善什么现场问题” 需要特别关注三点：
1
交代清楚选 题的理由；
2
以特性值表达 课题名称；
3
正确适宜的 运用质量工
具方法
自选课题的选题原则
1
2
3
课题应充分体现
从落实上级方针、
“小、实、活、新” 的特征；
目标遇到的问题来 选题；
从现场或小组本 身存在的问题 中选题；
• PDCA循环有两个特点：
一是循序渐进，阶梯上升，也就是按PDCA的顺序进行， 就能达到一个新的水平，在新的水平上在进行PDCA循 环就又可以达到一个更高的水平（图一）。
二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有 它本身的小PDCA循环（图二）。
图一
图二
2.以事实为依据，用数据说话
小组面临的主要问题是什么？
否
8.检查效果 C
达到目标？ 是
A
9.制订巩固措施
10.总结和下一步打算
12
“问题解决型”活动程序（指令性目标值）
1.选择课题
2.设定目标值
3.目标3.值设可定目行标性分析 P
4.分析原因
5.确定要因
6.制定对策
D
7.按对策实施
否
8.检查效果 C
达到目标？ 是
A
99.制.制定订巩固固措措施施
1100.总.总结结和和下一一步步打打算算
3.确定本次活动所要达到的目标； 4.分析产生主要问题的各种原因， 5.确定主要原因； 6.制定对策。 （一句话概括：找出问题，想好了再做） D阶段： 7.按照制定的对策进行实施。 （实施）（一句话概括：按照制定的计划进行实施改善） C阶段： 8.检查对策实施后所取得的效果。 （检查）（一句话概括：检查改善后的效果如何） A阶段： 9.制定巩固措施，防止问题再次发生， 10. 并提出遗留问题及下一步打算。 （处理）（一句话概括：总结过去，展望未来）
提高职工的逻辑思维能力，组织协调能力，
01
分析和解决问题能力，个人表达能力；
02 改善人与人之间的关系，增强人的团结协 作精神； 03 改善和加强管理工作，提高管理水平； 04 预防质量问题和改进质量； 05 提高顾客的满意程度； 06 实现全员参与管理；
四、组建QC小组的原则
为便于自主的开 展现场改善活动， 小组人数一般以
一、QC小组的定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场 存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组的特点
明显的自主性 高度的民主性
广泛的群众性 严密的科学性
三、QC小组的作用
亲和图 水平对比 散布图 控制图
简易图表 折线图 柱状图 饼分图
雷达图
七、QC小组的活动程序
课题类型：
现场型 √
问题解决类
服务型
课 题
攻关型
类 型
管理型
创新类
创新型
11
“问题解决型”活动程序（自选目标值）
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标 P
4.分析原因
5.确定要因
6.制定对策
D
7.按对策实施
正确案例
医院科室要求 科室现状
选题理举例2
1. 提高活动义齿质量，提高患者满意度，降低义齿 返工率
2. 据符合国标的义齿厂的统计，活动义齿国内的平 均返工率为7%-11%
小组对我科2013年7-12月份制作活动义齿义齿返工 情况进行分析统计，平均返工率为12.48%
确定课题
降低患者活动义齿的返工率
六、QC小组活动的特征
专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；
专业技术-----各有特性特征；
管理方法：指活动程序、方法、工具等；
管理方法-----具有共性特征
管理方法特点：
1
遵循 PDCA 循环
2
以事实 为依据, 用数据 说话
3
应用统 计方法
管理方法的三要素
1.遵循PDCA科学活动程序
P阶段： 1.选定课题； (计划) 2.找出要解决的主要问题；
正确 适宜
②方法：全数检验或随机抽取。
③工具：“老七种工具”（排列图、因果图、直方图、控制 图、散布图、调查表、分层法）
“新七种工具”（关联图、系统图<树图>、亲和图、PDCA 法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图）
国际标准化组织制订的ISO9004·4-2008《质量改进指南》 推荐了11种方法
排列图 直方图 流程图 因果图 调查表 树图 头脑风暴法
2.课题名称加“帽子” 如：齐心合力，降低就医患者候诊时间
3.把主要对策冠以课题名称 如：制定管理制度，降低患者投诉量
正确案例
医院要求 科室现状
选题理由举例1
减少患者压疮的发生
手术量平均增长率为20% 患者压疮发生率又0.12%上升到0.16%
小组选题
制图人：XX 2013年1月
降低患者术中急性压疮发生率
课题：
指： 通过开展小组活动，找到存在的问 题，研究制定相应的对策措施，达到改善现 场存在问题的目的活动。
正确案例
课题名称应一目了然：
课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问 题，用特性值表达。 如：降低就医患者候诊时间
要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？
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错误案例 不正确的课题名称
1.课题名称抽象化 如：提高患者就医满意度