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第一章公司内部结构和管理架构第二章公司各部门工作职责、职能（一）销售部职能1. 联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。

2. 与客户签订购房合同。

3. 努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。

4. 配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。

5. 催收楼款。

（二）销售部职责1. 完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。

2. 掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。

3. 根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划。

4. 加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见。

5. 努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。

6. 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。

7. 参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。

8. 负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。

9. 管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。

10. 根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。

11. 完成总经理交办的其他工作。

（三）各岗位职责、职能A 、销售部经理直接上级：项目经理直接下级：销售主管、各级置业顾问本职工作：深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。

所辖人员：根据项目进展情况增减职责：1. 负责项目营销工作的各项事务；2. 项目策划方案阶段性工作的落实与执行；3. 协作单位的协调沟通；4. 负责项目内业管理；5. 完成公司领导交办的其他任务；工作任务：1. 根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/ 季/ 年销售工作计划及目标；2. 严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/ 年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；3. 深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；4. 组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；5. 组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；6. 按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；7. 处理客户异议，促成销售；8. 处理项目突发事件及重大纠纷；9. 协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；10. 参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；11. 负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析，向策划专案提出媒体策略建议；12. 负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；13. 定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；14. 政府相关部门的关系维护；15. 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；16. 定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标；17. 严格执行公司财务制度，节约项目开支，提高项目效益。

主要权利：1. 权限内销售合同的审批权；2. 公司销售策略的建议权；3. 项目推广方案的建议权；4. 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；5. 对所属下级的工作有监督、检查权；6. 对所属下级的工作争议有裁决权；7. 有销售部的代表权；8. 对促销活动的现场指挥权；9. 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；10. 对预算内销售经费的支配权；11. 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权。

B、销售部主管直接上级：销售部经理直接下级：各级置业顾问本职工作：协助销售经理开展项目营销工作; 市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责：1. 协助开展营销工作；2. 组织市场调研工作及销售策划工作的建议；3. 销售管理工作；4. 项目数据库的建设5. 组织置业顾问的培训工作；6. 完成部门经理交办的其他任务；工作任务：1. 协助制定项目的周/月/ 季/年销售工作计划及目标；2. 负责每周/月/季/ 年销售工作总结、分析，撰写总结报告；3. 负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；4. 负责项目销售现场销控工作；5. 负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；6. 负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；7. 处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；8. 组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；9. 参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议；10. 协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；11. 负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；12. 组织召开销售现场例会，做好会议纪录；13. 与其他部门相关文件的交接、沟通工作；14. 对外关系的联络及相关部门的配合工作；15. 项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；16. 项目重要文档资料的管理工作；17. 对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作；18. 对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；19. 销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。

主要权利：1. 项目销售策略的建议权2. 项目推广方案的建议权3. 对本项目组销售人员奖惩的建议权4. 对本项目组销售人员的工作有监督、检查权C、置业顾问直接上级：销售部经理本职工作：参与项目的营销工作; 市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责：1. 项目营销工作2. 市场信息反馈工作3. 售前售后服务工作4. 辅导培训工作5. 团队协作工作6. 其他工作工作任务：1. 严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；2. 掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；3. 参加各类激励会议（含晨、夕会）；4. 参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；5. 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；6. 开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；7. 定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；8. 配合公司其他部门的调研工作；9. 参与销售会议，并提出建议；10. 根据项目的规定完成相关表格文件；11. 销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；12. 在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；13. 做好销售总结工作；14. 对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；15. 辅导见习置业顾问的销售工作；16. 配合项目组成员促成业务成交工作；17. 配合其他部门的售后服务工作；18. 执行销售经理交办的其他工作；主要权利：1. 项目销售策略的建议权2. 项目推广方案的建议权D、见习置业顾问直接上级：销售部经理本职工作：进行培训考核工作; 协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责：1. 接受岗前培训2. 协助项目营销工作3. 市场信息反馈工作4. 制度、专业知识学习5. 团队协作工作6. 其他工作工作任务：1. 了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；2. 接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；3. 遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；4. 参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动5. 协助销售团队的推广工作的进行；6. 完成项目制定的考核方案并完成考核目标；7. 定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结；8. 配合公司其他部门的调研工作；9. 参与销售会议，并提出建议；10. 掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；11. 巩固培训教材及房地产政策法规；12. 配合项目组成员促成业务成交工作；13. 配合其他成员的售后服务工作；14. 执行销售经理交办的其他工作。