初级营销员知识技能测试试题一、判断题（注：试题中“T”是表示正确，“F”表示错误）1、从卖方角度看，市场是由人口、购买力、购买欲望三个基本要素组成的。

（T ）2、五种市场营销观念归纳起来，可分为两类：一类是以生产者为中心的旧观念，包括生产观念、产品观念、和推销观念；另一类是以顾客与消费者为中心的新观念，包括市场营销观念和社会营销观念。

（T ）3、“我们生产什么，就卖什么”这是生产观念的典型表现。

（T ）4、“好酒不怕巷子深”是产品观念的典型表现。

（T ）5、市场营销就是推销和广告。

（ F ）6、需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的欲望。

（T ）7、“世界上没有卖不出去的产品”这是营销观念的典型语言。

（F ）8、营销观念对利润的取得不拘泥于每一次交易，而是从市场全局考虑，着眼于长期的、综合的、最后的利益。

（T ）9、“顾客是主人”、“顾客是上帝”的口号是营销观念的反映。

（T ）10、社会营销观念产生于20世纪90年代，其核心在于反思和解决企业在经济发展中的社会责任。

（ F ）11、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。

（F ）12、市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

（T ）13、从企业的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

（ F ）14、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。

在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

（ F ）15、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。

（ F ）16、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

（ F ）17、市场营销环境是一个动态的系统，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断发展。

（ T ）18、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说只能无能为力。

（ F ）19、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济 1形势的好转。

( F )20、顾客也是企业最重要的环境因素。

（ T ）21、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。

（ T ）22、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。

（ T ）23、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。

（ F ）24、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策的。

（ T ）25、在价格不变的条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。

（ T ）26、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

（ T ）27、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反映。

（ T ）28、一般而言，卷烟消费者购买动机形成的过程是需要驱使、刺激强化和目标诱导三个因素相互作用的结果。

（T ）29、现代市场营销学按照消费者的心理特征，一般将卷烟消费者的购买行为分为习惯型、理智型、冲动型、选价型和不定型五类。

（T ）30、以追求卷烟商品装潢的欣赏价值为主要目的的购买动机是求名的动机。

（ F ）31、消费者在购买卷烟时特别重视的是卷烟的效用、质量，讲求吸味纯正、芳香可口、经济实惠，这种购买的动机称为求实的动机。

（T ）32、为保持与别人步调一致而购买卷烟商品，这种动机称为从众购买动机，也叫模仿购买动机。

（T ）33、“烟龄”较长的中、老年吸烟者，他们固定购买吸食某一个或几个品牌的卷烟，他们是属于“理智型”的购买者。

（ F ）34、一般初吸烟者的购买行为是属于“不定型”的购买行为。

（T ）35、文化水平不同的人对商品的购买行为表现出很大的差别。

（T ）36、在“后天经验”理论中，应用比较普遍的是“刺激－反应”模式，这一理论认为，消费者的购买动机是：驱使力、刺激物、提示物、反应和强化五个要素相互作用的结果。

（T ）37、英式卷烟的叶组配方由烤烟、白肋烟、香料烟和马里兰烟组成，所以又称为混和型卷烟。

（ F ）38、法式卷烟又称晒烟型卷烟，它以深色晾烟和晒烟为主要原料。

（T ）39、根据现行卷烟国家标准的规定，我国卷烟产品主要可划分为烤烟型、混合型、外香 2型和雪茄型四种。

（T ）40、卷烟产品的包装主要有小盒包装、条装和箱装三种形式。

（T ）41、目前，我国消费者是以吸食烤烟型卷烟为主。

（T ）42、卷烟企业可以使用未经注册的商标，但不受法律保护。

（ F ）43、目前，我国卷烟商品条码普遍采用的是EAN码。

( T )44、我国卷烟产品是以“691”为前缀码的。

（ F ）45、前缀码和生产厂商代码统称厂商识别代码。

（T ）46、我国烟草制品的制造厂商代码均为“1028”，这实际上是中国烟草总公司的代码。

（T ）47、卷烟的抽样以“四个相同”的卷烟作为一个检查批，即同一牌号、同一类型、同一规格、同一包装的卷烟为一批。

（T ）48、现行卷烟国家标准规定以一条（5盒，100支）卷烟为样品单位。

（ F ）49、包装体上的卷烟长度单位用㎝表示。

（ F ）50、硬度是指在一定环境下，烟支在径向上抗变形的能力。

（T ）51、含末率是指烟丝中一定大小的烟丝所占烟丝质量的百分比。

（T ）52、假冒注册商标卷烟鉴别内容包括卷烟的条盒、小盒、烟支、烟丝及吸味5个方面的内容。

（T ）53、我国目前对卷烟实行的是不完全专卖。

( F )54、衡量卷烟感官质量的因素有光泽、香气、谐调、杂气、刺激性、余味等。

（T ）55、卷烟商品不仅要有良好的包装质量、卷制质量和感官质量，而且要进一步控制焦油、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

（T ）56、烟草专卖行政复议的管辖有六种，分别是上级管辖、同级管辖、立法主体管辖、批准机关管辖、指定管辖和共同管辖。

（T ）57、烟草专卖行政复议的一般共有原则是依申请原则、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则、当事人地位平等的原则、辩论的原则。

（T ）58、烟草专卖品准运证应当由地(市)级以上（含地市级）烟草专卖局签发。

（F ）59、烟草专卖品准运证只能在有效期内使用一次。

( T )60、由于烟草专卖是国家的一项行政管理制度，所以烟草专卖法律责任主要是一种刑事 3责任。

（ F ）61、如果对烟草专卖行政复议机关的行政复议决定不服，只能通过行政诉讼程序向人民法院提起行政诉讼，不得继续向上一级烟草专卖行政复议机关重复申请行政复议。

（T ）62、卷烟商品市场调查的内容一般要包括以下四个方面：社会环境调查、卷烟市场需求调查、卷烟商品调查、市场营销活动调查。

（T ）63、人均收入多少，反映了购买力水平的高低。

（T ）64、卷烟商品市场调查的步骤，基本包括四个阶段：明确调查目标，制定调查计划、实施调查计划、结果处理阶段。

（T ）65、实地调查的主要方法有询问法、观察法、实验法。

（T ）66、人际交往主要具有三种功能是信息交流功能、情感交流功能和行为调节功能。

（T ）67、人际交往应遵循以下原则：平等原则、互惠原则、信用原则、相容原则和发展原则。

（T ）68、人们总结出的第一条人际吸引规律是人际吸引的邻近规律。

（F ）69、按国外的习惯，席位安排的原则是：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。

（ F ）70、我们可以把各种人际关系的形成，概括成这样一个模式：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段。

（T ）71、合同签订后，不是因为任何一方的过失，而是发生了当事人所不可预见的也是无法事先采取预防措施的意外事故，以致不能履行或者不能完全履行合同，我们把这种情况称为不可抗力。

（T ）72、一般来说，“破冰”期控制在谈判总时间的15％之内比较合适。

（F ）73、推销行为的主动性不仅体现在推销人员的推销行为之中，而且贯穿于整个推销的全过程。

（T ）74、现代推销观念要求推销员千方百计地把商品推销给顾客，想办法为自己获得更多的利润。

（ F ）75、推销谈判的最低目标是确立报价起点的依据。

（F ）76、企业与推销人员在进行产品质量、性能、服务、价格等方面决策时，主要依据是消 4费者的购买动机。

（T ）77、推销人员应把推销工作的重点放在加强与顾客的情感沟通上，为销售商品创造条件。

（F ）78、现代推销术与传统推销的一个根本区别在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则以“诚”为中心，推销员从顾客利益出发考虑问题。

（T ）79、售前服务的内容十分丰富，其核心是方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的。

（T ）80、一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。

（T ）81、所谓市场营销者，指的就是卖主。

（F）82、面对怀疑型顾客，推销员的自信心犹为重要，且可以大力施展口才。

（F）。

83、按照流通环节中同种类型中间商数目的多少，可以把分销渠道划分为“长渠道”和“短渠道”。

（ F ）84、一般情况下，单位价值比较高，时尚性强的产品，可以选择较长的分销渠道，否则，选择较短的渠道。

（ F ）85、从卷烟商品的分销来说，对城市和高收入地区市场可采用相对短的分销渠道，而农村市场和一般收入地区市场则可采用相对长的分销渠道。

（T ）86、卷烟消费者要求购买方便，随时随地购买到自己需要的卷烟商品，因此可以选择宽渠道，增设销售网点。

（T ）87、日用消费品比较适合采用普遍性的分销策略。

( T )88、选择性分销策略是卷烟商品营销活动中采用最为普遍的、主要的分销策略。

（F ）89、技术性较强，客户选购水平较高的产品，宜采用较短的分销策略。

（T ）90、标识功能是代码的最基本特征。

（T ）91、在物流管理中，层次码常用于账号及发票编号中。

（F ）92、在相对湿度较高的条件下，温度愈高，卷烟受潮愈快，温度愈低受潮愈慢。

（T ）93、卷烟在高温低湿的环境下，最不容易发生霉变。

（ F ）94、“四就”直拨运输是指通过预先筹划，不需要入库，直接将货物就厂、就站、就库、就车分送给客户。

这样可以以最少的中转次数完成货物运输。

（T ）95、配送是送货、分货、配货等活动的有机结合。

（T ）96、我们把一切有利于提高顾客满意度、忠诚度和有助于卷烟商品营销活动而运用的全 5部手段，都称为卷烟商品营销服务。

（T ）97、服务的差异性是服务最具活力和最重要的特性。

（ F ）98、从服务的角度看，顾客是服务的需求者、接受者或使用者。

（T ）99、顾客不一定是产品或服务的最终接受者。

（T ）100、顾客就是用户。

（ F ）101、顾客服务的目标是通过顾客关怀，为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客个性需求，在与顾客的良好互动关系中培养顾客的信任。

（T ）102、情感信任是顾客对企业的产品和服务信任的最高层次。

（F ）103、在竞争越来越激烈的今天，公司的盈利通常与其顾客满意水平和顾客惊喜水平的提高相联系。

（T ）104、服务质量差距模型的核心是顾客差距，即顾客期望与顾客感知服务的差距。