商务礼仪知识竞赛题第三届商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

仪表礼仪一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力：1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

2、不要在公共场所及男士面前化妆。

3、不要非议他人的化妆。

4、不要借用他人的化妆品。

5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂6、男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节：1、要注意时代的特点，体现时代精神；2、要注意个人性格特点；3、应符合自己的体形；4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选。

切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙，避免穿皮靴；5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜；6、佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上；7、男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间；8、男士在穿西装时，应注意：熨烫平整，扣好纽扣，腰间无物，少装东西。

三、白领女士的禁忌：1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、香水的正确使用：1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用2、清香型香水适用于一般性交际应酬3、淡香型香水适合上班时使4、微香型香水适合浴后使用五、关于护发礼仪：洗涤头发最好是每天一次，并长期坚持；洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水；洗头后最好令其自然晾干，若用电吹风吹，温度不宜过高。

六、中国绅士的十大细节：1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲；2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟；3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。

天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色；4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等；5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆；6、在吃饭时从不发出声音；7、较常人使用礼貌用语更为频繁；8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论；9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默；10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

拜访礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

二、在顾客面前的行为举止：1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品；3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情；5、站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；6、在递接物品时,应注视对方手部；7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。

公务员在接待拜访礼仪中需注意的礼仪要点有：1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身；2、不能冷落了来访者。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；3、要认真倾听来访者的叙述；4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复；5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访；6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待；7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬；8、如果要结束接待，可以婉言提出借口。

会面礼仪与酬世礼仪一、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。

见面礼仪的几个重要细节：1、会面①问候要先说出对方的姓名。

一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。

在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。

社交场合讲女士优先，尊重妇女；③内容有别。

中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样；④与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。

（2）自我介绍、介绍他人、业务介绍：自我介绍：尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：谁当介绍人、不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员；②双方的熟人；③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍：①要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

②要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一、人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有；第二、人有我优，我有质量和信誉的保证；第三、人优我新。

（3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。

“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。

伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

二、表示慰问有三要点：1、慰问首先要表现得“患难与共”；2、慰问的重点是关心、体贴和疏导；3、慰问语应选择得当，不要嘲讽、指责对方。

三、在商务交往中，禁忌的话题有六，统称“六不谈”。

即：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和商业秘密，不得非议交往对象的内部事务，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，不得涉及个人隐私之事。

四、商务洽谈四原则：1、客观的原则。

即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。

2、预审的原则。

含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。

3、自主的原则。

即商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己。

4、兼顾的原则。

即要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。

握手礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手。

女士可以戴着薄纱手套与人握手，而男士不能在握手时戴着手套。

除非患有眼疾或眼部有缺陷，不然握手时一定不要戴墨镜。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

五、展览会礼仪对商界单位来说，积极参加各种类型的展览会，是其从事公共关系活动的一种常规手段。

展览会根据规模的大小，可分为：大型展览会、小型展览会和微型展览会。

而根据展览品具体种类的不同，可分为：单一型展览会和综合型展览会。

展览会不但可以向外界宣传、介绍参展单位的成就与实力，而且可以招徕顾客，促进其生产与销售。

面试礼仪面试，是公务人员就职前都必须经历的一个过程。

良好的面试礼仪，可以帮助我们给面试官以良好的印象，从而顺利进入自己心仪的公司。

在面试中需知：1、正确的站姿是上身正直，肩平挺胸，直腰收腹，微收下颌，两臂自然垂，两腿相靠直立。

2、入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士应用手把裙子向前拢一下。

3、坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

4、坐稳后，身子一般占座位的2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上。

两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

5、面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。

电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起；2、确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处；5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容；6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

名片礼仪名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。