2015年开发区医院住院、转诊、转科服务
流程督导、检查反馈记录
为进一步提高医疗质量，提高优质服务，在医务科、质控办督导下，对内科、外妇科、口腔科、门诊及收费处等科室进行了检查，现将检查结果反馈如下：
一、检查的内容：
1、出院、入院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。

2、对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况
3、双向转诊制度及落实情况。

4、急诊患者入院制度及落实情况。

5、出院患者健康教育相关制度及落实情况。

6、转科、转诊交接制度及落实情况。

7、对患者是否提供多种便民措施。

二、存在问题：
1、门诊输液室转科、转诊交接记录未及时完成。

2、内科、外妇科等科室个别出院病人健康教育的书写记录不完善
3、居民医保病人去上级医院住院需开具转诊单，有个别病人不清楚。

4、个别医生对出院病人的院外服药指导不明确，辅助检查复查时间交代不清楚。

5、个别患者对出院后医保结账时间不清楚。

三、改进措施：
1、作批评与自我批评，加强工作责任心；
2、加强业务培训，提高业务水平和分析问题、解决问题的能力。

3、做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧；
医疗质量与医疗安全是医疗工作的重中之重，是医院生产发展的关键，全院医务人员要认真对待检查中发现的问题与不足，认真整改，严禁流于形式，注重实效，不断改进服务质量，促进医院快速发展。

医务科质控办 2015
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