第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。

（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按加错油品处理规范正确操作。

（3）按规范记录处理内容。

（4）按规范整理工具。

（5）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在加油现场。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。

（3）整理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考试过程中考生必须使用普通话。

（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：25 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按加油罐混油处理规范正确操作。

（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。

（4）按规范整理工具。

（5）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在油罐区。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（2）设备准备。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）停止卸油，关闭相关设备。

（3）警戒油罐区。

（4）清理油罐。

（5）清理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考试过程中考生必须使用普通话。

（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：20 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日三、AA003 进行配电柜安全检查1. 考试要求（1）按加油站配电柜安全检查规范正确操作。

（2）进行配电柜安全检查，并记录检查内容。

（3）按规范整理工具。

（4）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在配电室。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（3）工具、用具、材料准备。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）进行外观检查。

（3）进行配电柜内部及附件安全检查。

（4）清理现场。

4. 考试规定说明（1）该项目操作前必须由专业电工将配电柜电源断开。

（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。

（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（4）考试过程中考生可口述。

（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对进行配电柜安全检查掌握的熟练程度。

5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：6 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日四、AA004 进行发电机组安全检查1. 考试要求（1）按加油站发电机安全检查规范正确操作。

（2）记录检查内容。

（3）按规范整理工具。

（4）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在发电机房。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）进行电机组安全检查操作。

（3）清理现场。

4. 考试规定说明（1）该项目应设置不少于2个隐患点。

（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。

（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（4）考试过程中考生必须使用普通话。

（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：6 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日五、AA005 进行输油管线动火作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站动火作业规范正确操作。

（2）记录检查内容。

（3）按规范整理工具。

（4）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在油罐区，设置摸拟动火作业现场。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（4）准备动火作业方案、安全教育记录、监护人和作业人员职责、作业许可证、施工作业记录等各1份。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）进行加油站动火作业安全检查操作。

（3）清理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考试过程中考生必须使用普通话。

（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站动火作业安全检查操作的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：10 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日六、AA006 进行清罐作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站清罐作业安全检查规范正确操作。

（2）记录检查内容。

（3）按规范整理工具。

（4）操作符合安全文明规定。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在油罐区，设置清罐模拟现场，准备相关检查材料。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

3. 操作程序说明（1）做好准备工作。

（2）进行加油站清罐作业安全检查操作。

（3）清理现场。

4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。

（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

（3）考试过程中考生必须使用普通话。

（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。

5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：10 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日七、AB001 接待媒体记者明访1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。

（2）按规定流程接待媒体记者的明访。

（3）能够有效规避风险。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（2）人员准备。

记者1位。

（3）材料、用具准备。

3. 操作程序说明①发现记者，证实其身份，要求对方出示采访函。

②引导至办公室，礼貌接待。

③了解媒体级别、采访目的、采访线索来源、媒体联系方式。

④电话上报地（市）公司危机管理小组。

⑤礼貌送行。

4. 考试规定说明①如因回答记者不当，埋下新闻危机隐患，本项目不得分。

②如出现情绪激动，与记者发生争执，立即停止操作，本项目不得分。

③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

④考试过程中考生必须使用普通话。

⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

⑥测量技能说明：本项目主要测试考生接待记者明访的技巧。

5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：30 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在现场检查加油机设备，从入口驶入一辆小轿车。

车门开启，走出1人并手持录音设备。

2. 在接待过程中，记者询问若干问题，部分问题比较隐秘，且涉及敏感问题，并具有诱导性。

3. 个别加油枪付油量偏差超国家规定范围，已向当地计量所报告，但对方尚未调试。

4. 昨天刚刚发生过一起加错油的事件，目前还在处理过程中。

5. 加油站所处城市中心，周边居民小区较多，整体素质较高。

6. 设计考题时，不仅限上述场景。

八、AB002 应对不明身份的客户1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。

（2）按规定流程应对不明身份的客户。

（3）能够有效规避风险。

2. 准备要求（1）场地准备。

①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。

②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。

（2）人员准备。

顾客1位。

3. 操作程序说明①发现不明身份的客户，细致观察，劝其离开。

②客户不急于离开，探寻对方身份和意图。

③将其引导至办公室，礼貌接待。

④解答客户疑问。

⑤礼貌送行。

4. 考试规定说明①如因回答客户不当，泄漏公司机密，本项目不得分。

②如出现情绪激动，与客户发生争执，立即停止操作，本项目不得分。

③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

④考试过程中考生必须使用普通话。

⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。

⑥测量技能说明：本项目主要测试考生应对不明身份客户的技巧。

5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。

（2）正式操作时间：30 min。

（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。

6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在进行日巡检工作，发现加油站出口处停有一辆小轿车。

小车附近有1名客户反复走动，有时观察加油现场，有时察看罩棚。

2. 在劝阻该客户离开加油站时，对方以等候朋友为由，拒绝离开加油站。

3. 接待过程中，顾客谈到他是工地老板，由于近期柴油资源紧张导致工地停工，损失较大。

他比较关心当前的资源形势，也询问了资源产生的原因等一系列问题，并希望加油站能帮他渡过这个难关。

4. 他的工地用油常在私人加油站购买。

自己的私家车基本都在小区附近中石油加油站加油，并持有全国IC卡。

一小时前他把IC卡弄丢失了，需要作挂失处理。