E.演出结束后，应当起立鼓掌
多选
ABCDE
0
0
0
0
57
为了减少差错，在通话过程中应当（）。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
B.“张丰华姐姐收”
C.“张丰华老师收”
D.“张丰华阿姨收”
E.张丰华女士收”
多选
ABD
0
0
0
0
56
观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物
单选
D
0
0
0
0
28
欧式刀叉用法为（）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
单选
A
单选
A
0
0
0
0
33
西餐宴席的侍应顺序多以（）。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
单选
C
0
0
0
0
34
到医院探望病人，较为合适的时间是（）。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
单选
A
0
0
0
0
35
西餐时，餐巾是用来擦（）。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
单选
C
1
1
0
0
36
安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
单选
B
0
0
0
0
15
以下关于手机礼仪正确的是（）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
单选
C
0
0
0
0
16
给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。
第二次网上记分作业
序号
题目
题型
标准答案
测试人次
答对人次
答错人次
不答人次
1
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
单选
D
1
1
0
0
2
恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。
C
0
0
0
0
49
如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？凭什么骂人？”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
单选
C
0
0
0
0
50
下列做法不符合拜访礼仪的是（）。
A.事先预约
B.衣着整洁
A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评
单选
A
0
0
0
0
3
引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
单选
A
0
0
0
0
4
C.10分钟
D.一刻钟
单选
B
1
1
0
0
41
在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
单选
B
0
0
0
0
42
西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。
A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）
B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
单选
B
1
1
0
0
37
拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
单选
A
1
1
0
0
38
与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。
A.天气
B.婚姻
C.年龄
D.收入
A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
单选
D
0
0
0
0
48
吃西餐时，喝汤应该（）。
A.端起碗喝
B.用汤匙从外往里舀着喝
C.用汤匙从里向外舀着喝
D.趴在桌子边上喝
单选
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
单选
A
1
1
0
0
13
以下关于乘车礼仪正确的是( )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
单选
D
0
0
0
0
14
在上海，探望病人时不能送（）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
单选
C
1
1
0
0
22
下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词
C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）
D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）
单选
D
1
1
0
0
43
探望病人时，得体的举动是（）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
接到打错的电话时，应当说（）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
单选
A
1
1
0
0
5
下列不符合宴会席位排列原则的是（）。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
单选
A
1
1
0
0
6
按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。
A.早宴
B.午宴
B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
单选
D
1
1
0
0
23
当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
单选
C
0
0
0
0
32
作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
B
1
1
0
0
30
电话礼仪的原则是（）。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
单选
B
0
0
0
0
31
交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
单选
B
0
0
0
0
24
下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。