1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，特制定本制度。

2、依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则
3、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客。

4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责。

5、内容：药品是特殊商品。

药学服务不仅要提供质量合格的药品，还需要提供合理用药知识。

我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来，经过整理，再应用于指导患者药物治疗之中，达到合理用药的目的
5.1．店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。

5.2．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。

5.4．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务水平。

5.3．定期对营业人员的药学服务工作进行考核。

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。