但可能会因时间过长而错失良机。
公司C：借助外力推动企业管理变革。 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。
管理咨询的作用：
1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力； 2、企业家自身的素质，需“外脑”优化； 3、管理的科学化，需“外脑”规范； 4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关； 5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙； 6、换个角度看问题，需“外脑”参谋； 7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。
问题导向，基于战略 系统设计，渐进推进 提升能力，持续改善
（3）以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式
充当教练，提升能力 传授技术，互动参与 辅导方案，协助实施
（4）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务 专业化的综合咨询服务平台——智力资本平台
大行业、大客户的培育与关系深化
企业什么时候需要管理咨询(十种情况)
1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风 险时；
2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务 时；
3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良 好时机争取企业追求卓越时；
4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问 题时；
5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理 不能再用传统型经验方法领导时；
如何实现本土化的问题。 咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存。 市场运作的非规范化（专业咨询资格、行业服务准则）。
2、中国管理咨询业的五大发展趋势
（1）与客户同步成长的互动式管理咨询模式
培育客户 互动参与 见利见效
深化关系 捆绑作业 共同成长
（2）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
一、管理咨询的概念——从管理咨询的 两个经典问题谈起
——究竟什么是管理咨询？ ——管理咨询的作用是什么？
（一）什么是管理咨询
咨询理论专家——
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组 织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助 客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解 决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提 供帮助。
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
三、管理咨询行业
（一）咨询产业结构解析
战略咨询
……
管理咨询
技术咨询
信息咨询
一般 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销 ……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流 ……
（二）世界著名的咨询公司
咨询产品与服务的创新 （咨询产品研发系统的建立）
综合与专业服务协同
人才与资源的系统整合
（5）以IT技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式
电子商务 (iConsulting) 信息管理 面向ERP系统实施运用 知识管理系统和学习型组织 企业金融运作 并购重组
本讲讨论
一个由于视力被迫辍学的人；一个被工 人称为野兽般残忍的人；一个与工会水 火不容，被迫在国会上作证的人；一个 被现代管理学者不断批判的人。
2、战后复兴推动管理咨询业发展
时间：20世纪20年代-50年代 任务：从局部规范到整体规范 代表：詹姆斯.麦肯锡（1889-1937 ） 特点：科学管理
泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎 么管流程；
麦肯锡讲的是怎样管老板。
麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他 在一次演讲中指出：“过去那种因当机立断而 著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领 导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研 究工作和周密筹划的具有科学头脑的人”
3、高速经济促成管理咨询业繁荣
时间：20世纪60年代-90年代 任务：培育企业的核心竞争能力 代表：彼得.德鲁克、菲利普.科特勒与迈克尔.波特等 特点：丰富的理论思想与方法
1、麦肯锡
全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国 成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司 ，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥 有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世 界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面 的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一 系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被 评为"中国最受尊敬企业"之一。
6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能 时；
7、当企业需要加强进入市场能力时； 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成 强大动力时； 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； 10、当企业需要作管理上的局部改善时。
大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负 荷工作，故需要外部帮助；
（二）现代管理咨询起源于美国
1、效率需求造就的管理咨询先驱
时间：19世纪末20世纪初的美国 任务：提高生产率和作业效率 代表：弗雷德里克·W·泰勒（1856—1915 ） 特点：效率至上
一个在死后被尊称为“科学管理之父” 的人；一个影响了流水线生产方式产生 的人；一个被社会主义伟大导师列宁推 崇备至的人；一个影响了人类工业化进 程的人。
调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨 询顾问来做。 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍， 专注于经营。 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高 运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。
个案目的性分析：
公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。 公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，
企业管理咨询
第一讲 如何认知企业 管理咨询及管理咨询行业
思考：
什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨
询专家，其素质与职业规范是什么？ 咨询顾问应具备哪些通用技能？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询
（三）管理咨询的特点
（四）管理咨询的分类
分类标准
咨询对象 咨询时间 咨询人员和客户关系 涉及的业务广度 企业内部价值链
类别内容
企业、事业、社团、政府 一年及以上、短期 外部、内部 综合、专项、专题 研发、采购、生产、销售、服务等
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
二、管理咨询的发展沿革
咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 现代管理咨询起源于美国 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程
与中国企业成长和发展过程所面临的问题
(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新 的活动
——根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元 前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理 顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例 外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、 “百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部 族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询 意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多， 所谋乃成”。
பைடு நூலகம்
2、埃森哲
全球领先的管理及信息技术咨询机构，拥有 83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多 家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业 服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为 了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务 网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联 盟和风险投资。
——儒家学说创始人孔丘（公元前552— —479）是人类历史上将文化、教育和 咨询联系起来的第一人，其毕生的工 作是教育、培养学生和向当政者提供 咨询。
——《孙子兵法》的作者孙武（公元前 六世纪）最初在吴国的职位就相当于 现代的战略计划顾问，他是战略管理 的古代奠基人，也是世界上较早的管 理顾问。
企业发展战略
流
业
价
程 体
组织架构
关注效率
务 活
关注效益
绩效管理
值 体
系
动
系
IT系统
（三）中国企业的管理咨询发展
官商主导期
•20世纪 80年代 •官办咨 询企业及 私人信息 咨询公司
点子策划期
•20世纪 90年代初 •点子公 司、市场 调查公司
专业成熟期
•20世纪 90年代中 后期 •渐趋专 业化的管 理顾问公 司
公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公 司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。
公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系 推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力 资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解 决此问题。
个案目的性分析：
公司A：专业分工，降低成本。 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略
当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经 理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客 观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；
当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利 用咨询服务更为方便；
当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利 用咨询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。
60年代的目标管理；70年代的员工参与、降低 成本、改善财务业绩；80年代的全面质量管理、竞 争战略；90年代的互联网经济、信息化管理、全球 性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与 能力提升。