经销商（服务）系统管理员岗位管理规定
1.目的
对一汽-大众经销商（服务）系统管理员岗位进行管理规定。

2.适用范围
适用于大众品牌经销商（服务）系统管理员管理。

3.术语
经销商系统管理员：经销商计算机网络系统管理员，即网管。

4.人员配备
4.1人员配备
经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。

4.2任职条件
4.2.1大专及大专以上学历
4.2.2计算机及相关专业
4.2.3须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证（2012年起）
5.网络管理内容
5.1职责
5.1.1负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。

5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并将升级内容转训给相关业务岗位人员。

5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。

5.1.4负责机房管理。

5.1.5建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。

5.2工作内容
5.2.1计算机网络日常管理工作
5.2.1.1按照一汽-大众公司的要求，部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。

5.2.1.2每天进行DSERP DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。

5.2.1.3DSERF
5.2.1.4 IT
统信息的安全性与保密性。

5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求
5.2.2 IT 系统的版本升级管理
5.2.2.1接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态；确保局域网的每台终端正常升级。

5.222 网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务
人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。

5.2.3 系统故障反馈及处理
5.2.3.1对于日常工作及升级过程出现的系统故障，及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431- 85990175，并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。

5.2.4机房管理
5.2.4.1保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找
5.2.4.2保证机房服务器正常工作在18-25度
5.2.4.3保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。

对于使用年限超过五年的服务器，必须进
行更新。

5.2.5建立网管工作日记，记录关键操作
5.2.5.1记录每月月结情况
5.2.5.2记录每次DSERP/DSCR系统升级内容
5.2.5.3记录特殊权限分配情况
5.2.5.4记录系统工作异常情况，以备后查。

5.2.5.5绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。

6.网管培训及认证
2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，授予相应的资格证书。

具体培训及认证办法随后下发。

7.相关文件
无
8.记录
无
9.附录
无。