不放弃任何一个不满意的客户

客户的情况多种多样，所以对待我们的服 务总会出现不满意的地方。总之，我们要 尽到自身的责任，本职工作做到位，正确 引导客户的行为。并且悉心接受客户的批 评与建议，客户提出他们问题的时候，也 是处理客户关系的重要时刻。若处理得好， 则更容易让客户信任你的公司。
不要怕说对不起
实行跟进服务

既然客户选择了我们公司的服务，那么期 间包括后期一定要及时跟进，了解客户学 习情况、满意度以及告知客户其他注意事 项。如有问题，及时帮助。
永远记住：给予、给予、再给予！ 而不是索 取！

除此之外，我们要拥有“7颗心”，我们要 用诚心对待客户，细心照顾客户，耐心服 务客户，让客户感到舒心并对我们充满信 心，这就是我们的决心，对此要保持恒心！

当客户讲述他们的问题时，他们等待的是 富有人情味的明确反应，表明你理解他们。 若你直接面对客户的投诉，最好首先表示 你的歉意，若要以个人的名义道歉的话， 就要表现的更加真诚，再竭尽全力的帮助 他。
不要缩小客户的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”， “这是第一次出现此类问题”，这种处理 方式只会对你的客户产生极差的效果，这 么说根本于事无补，还会有损公司形象。 每位客户都希望得到你的重视和关注，留 意他，并帮他解决问题。
海天跆拳道员工培训
——你代表整个公司的形象
任何一个员工都代表公司形象


对于客户来讲，直接接触到了是你，你就是 公司的代表。所以： 结论1、不可以把问题推给别人，自觉维护好 公司形象；
结论2、任何从事跆拳道培训行业的人士都代 表行业的形象，自觉维护好行业形象，客户 既然选择我们，我们就有责任服务好。Leabharlann 站在客户的角度上思考
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是 如何得到满意解决的？把自己摆在客户的位置 上，你会找到解决此类问题的最佳方法。
我们的员工都是朝气蓬勃的年青人，思路敏捷， 说话节奏快，碰到客户是上年纪、思路跟不上 的，要照顾客户的情况。

足够耐心对待每一位客户


虽然你已超负荷，领导又监督你，但千万 不要在客户面前表现出你没有耐心。 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他， 这是让客户感到满意的最佳方法。若客户 感到你在努力帮助他，任何一个人都会被 你所感动。

谢谢大家！