4.6测量、分析和改进（100）
4.6.1 总则 4.6.2 测量、分析和评价 4.6.3 改进与创新
4.7结果(400)
4.7.1 总则 4.7.2 产品和服务的结果 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.4 财务结果 4.7.5 资源结果 4.7.6 过程有效性结果 4.7.7 领导方面的结果
39
Fred Mickel Fred Mickel
Ben Park
3.1顾客与市场的了解 Tom Bell 3.2顾客关系与满意度 Noma Clayton
Tom Conard Jeson Beckmann
4.1测量与分析 Jay Kappmeier
4.2信息与知识管理
Jeff Deckelbaum Raj Kanunge
26
案例 P1.b(3) 关键供应商、客户和合作伙伴
27
案例 P2 组织的现状
28
案例 P2 a 竞争环境
29
案例 P2 a(3)比较性数据
30
案例 P2 b 战略背景
31
案例 P2 c 绩效改进系统
32
第四步：编写方法训练
目的：通过自评报告编写技巧练习，帮助编写成员 理解标准、掌握编写方法、统一格式及达成 共识。（定基调）
Bob Byme/Herry Gilson
Danny Jones Fred Lantigua
14
案例:
C表—跟踪结果
航空支持部经营模式
结果 责任表
模式要素
类目7—经营 结果
类目带头人执 类目要点 行人
Jay Kappmelery Deckelbaum
7.1顾客结果
7.2产品服务 结果
7.3财务/市场 结果
2013-2014版美国波多里奇国家质量奖暨卓越绩效准则（1000分）
1 领导(120) 1.1 高层领导(70) 1.2 治理和社会责任(50)
2 战略策划(85) 2.1 战略制定(45) 2.2 战略实施(40)
3 以顾客为关注焦点 (85) 3.1 顾客的声音 (40) 3.2 顾客契合(45)
44
案例： 1领导
45
案例 2 战略策划
46
案例 3 以顾客为关注焦点
47
案例 4 测量、分析与知识管理
48
案例 5 以员工为本
49
案例 6 以运营为关注焦点
50
卓越绩效模式－评分办法
结果：
水平：当前的绩效水平 趋势：绩效改进的速度、广度（展开和共享的广泛程度） 对比：（行业）竞争对手及标杆的绩效 整合：(细分了的）结果指标是否是衡量过程的关键指标
4
案例：
成立创奖项目小组
5
第二步：优劣势自我评价（关键问题研讨）
目的：在正式编制报告前，对照标准要求对公司进行全面体
检，认清总结自己的优势及改进机会，为系统策划、 编写报告及后续改进提供依据。
方法： 1、最好的方式是采取正式的全面的自我评定，可以
借助外部专家进行诊断或组织精英团队有序开展。 2、刚刚起步的企业也可以由报告编写项目团队借助
要素关注人
Debbie Collard
Jim Walden
David spong
1.1组织的领导 1.2社会责任
Debbie Collard Paul Guse
Jim Walden Leslie York
2.1战略制定 Tony Robertson
2.2战略展开
Tony Robertson Jim Brunke
核心思想：“卓越的结果是有因之果”
51
案例 7结果
52
案例： 产品和服务结果--1
53
案例：产品和服务结果--2
54
案例： 顾客与市场结果--1
55
案例：顾客与市场结果--2
56
案例：顾客与市场结果--3
57
案例 财务结果-1
4.7.4 财务结果
组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括：主营业务收入、投资收 益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周 转率等综合指标。必要时按行业特点、不同产品和服务类别或市场区域分别说明。其中应 包括适当的对比性数据。
Oklahoma City Ft Walton Beach
BASC Mesa
Oklahoma City
Philadelphia
☆ ☆
☆
□
2002
☆ ☆
□
400分！
2003
12
案例：ABiblioteka —方法经营模式 组织概述 类目1 类目2 类目3 类目4
类目5
类目6
航空支持部经营模式 方法
责任者
类目带头人
条目
LT项带头人
Gregg Le Mater
Bud Schlichting
Leslie York
15
案例： 制定报告编写计划
16
自评报告编写建议先从“组织简介”开始
企业自我照片
产品供应
愿景和使命
组织的环境
员工概况
组织 概况
组织 简介
组织的关系 竞争环境
资产 法规要求 组织结构
顾客和利益相关者 供应商和合作伙伴
竞争地位 竞争变化
组织 现状
战略背景
比较性数据
绩效改进系统
17
案例：
组织简介
18
案例
19
案例 P1.a组织环境
20
案例 P1.a(2)企业文化
21
案例 P1.a (3) 员工概况
22
案例 P1.a (4) 主要设备、技术和设施
23
案例 P1.a (5) 法规要求
24
案例 P1.b组织的关系
25
案例 P1.b(2) 顾客和利益相关者
大家好
1
如何编写自评报告
2
卓越绩效模式自评报告－编写流程
F第一步：团队组建及资源配备 F第二步：组织实施自我评定 F第三步：制定编写计划、分工 F第四步：编写方法训练 F第五步：报告成型 F第六步：自评报告的应用
备注：
以上六个步骤为参考了美国的“自我评价10步法”，企业可根据自 己的情况选择模式一：按照以上五步进行。或模式二：省略第二步，直 接编写报告。推荐采用模式一的方式。
9
案例：
波音公司推动卓越绩效的组织－－业务卓越办公室
航空支持部 业务卓越办公室
创议活动展开
业务部
现场
职能部门
业务卓越组织向总裁办公室汇报
10
案例：
前进的路径
现场访问
世界级水平
700
提交申报材料
550
组织团队启动申报程序
波 奖
反馈
评
评审
审
内部申报准备工作完成
2002年3月,领导层/组织培训
350
Q1 Q2 Q3 Q4
Fort Walton Beach
Mesa
Jeff Dekelbaum Dennis Stuart David Gray Gus Urzua John Gilbride Larry Kennedy Bill Grant Dan Anglim
Doug Engemann Sharon Pedersen Michael Whipps Vince Marizzaldi Frank Dagosta
68
案例：领导方面的结果 --2
69
案例：领导方面的结果 --3
70
案例：领导方面的结果 --4
71
编写自我评价报告注意事项（一）
40
卓越绩效模式评分系统－评估维度
过程 评价
结果 评价
41
卓越绩效模式－评分办法
过程 过程：A (approach)-D (deployment)-L (learning)-I (integration)
方法（A）：适宜性、有效性、系统性（可重复、基于可靠数据 信息）
展开（D）：方法一贯性、适用的单位（应用的广度、深度） 学习（L）：方法评价、改进循环，创新变革并分享 整合（I）：方法协调性，相互补足，与其他部分相融合支持战
专家是如何对企业自评报告打分
37
企业如何进行自评报告编写呢？
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卓越绩效评价准则各类目/条目分值—之一
GB/T19580-2012卓越绩效评价准则
4.1领导(100)
4.1.1 总则 4.1.2 高层领导的作用 4.1.3 组织治理 4.1.4 社会责任
4.2战略(80)
4.2.1 总则 4.2.2 战略制定 4.2.3 战略部署
方法： 1、七个类目的负责人以卓越绩效准则条目 “1.1高层领导”为指导练习 编写人最好是企业自评师或接收评分方法的 培训 2、参照美国企业自评报告的编写案例框架。 3、选取最好的编写案例作为编写模板
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自评报告编写的文本格式要求
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自评报告编写的文本格式要求
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自评报告编写的文本格式要求
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6.2支持过程
Tom Stringe/Tom Peterson Susan Gregory
Steve Blake
Susan Gregory
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案例：
B表—展开
航空支持部（AS）经营模式责任表 展开
AS主要现场
现场领导
现场BE关注人
Wichita
Tom Stringer DeAnn White
St.Louis San Antonio BAL So Cal Philadelphia Oklahoma City
3
第一步：团队组建与资源配置
目的：在参评组织的代表领域及区域内挑选七大类目核心人