销售部规章制度
一、工作制度
（一）员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二）员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；
（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；
（四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等；
（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；
（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；
（七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
（九）必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；
（十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；
（十一）必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；
（十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；
（十三）员工有义务保守公司的经营机密；
（十四）员工禁止索取非法利益；
（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；
（十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；
（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；
（十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

(十九)工作时间不允许在售楼处上网聊QQ.MSN等.
二、工作守则
（一）销售人员仪表、仪容准则
1、员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、员工要着制服。

无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。

因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用
在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80%
在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60%
在职时间5个月离职收取50%
3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；
4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。

女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6、常使用敬语，注意礼仪。

7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，一般不伸手求握。

忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。

（二）销售人员的行为准则
1、销售人员的工作态度
（1）服从上司（2）严于职守（3）正直诚实（4）勤勉负责（5）互帮互助
2、销售人员的服务态度
（1）友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；
（2）任何时候招呼他人均不能用“喂”。

（3）与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。

（4）行走腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。

三、员工行为规范
1、严格按公司规定着装，仪容整洁。

2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。

3、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销
售经理的调控
4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的
事。

5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声
喧哗、化妆、打牌、闲谈。

6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、值班人员不得在值班时间内睡觉。

9、不得占用销售电话打私人电话。

10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代
办私事等。

11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐。

13、客户遗留下的任何物品均应上缴。

14、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-祥正·悦
府”。

15、电话铃响三声之内必须接听。

接听是用左手拿话机听筒，
右手拿笔，随时记录有用信息。

16、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现
场。

17、详细地做好客户登记工作。

18、认真完成公司交待的其他工作。

19、应统一配戴工作铭牌。

20、不得私自换班、换岗。

21、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将
洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净。

22、销售控制台内的椅子不坐时，全部整齐摆放。

四、个人卫生制度及公共卫生制度
个人卫生
1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。

2、每日上班前须将皮鞋擦净。

3、必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。

4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

5、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓
的香水和佩戴显眼的饰品。

公共卫生
1、销售现场由所有销售人员共同打扫，共同维护；具体
见值日表。

2、销售主管负责分配每人的卫生区域，并检查执行情况
3、每日正式工作前的半小时为清洁时间。

未完成的按违
纪处理
4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围，要随
时保证该区域的卫生状况合格。

5、养成良好的卫生习惯，保证销售现场的整洁是每个销
售人员的基本工作。

6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核依据之
一。

五、售楼处现场物品及器械使用管理制度
1．售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式。

2．电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目。

不播放的时间也不允许任何人善自使用打游戏看节目等，违者重罚。

3．应统一佩戴工作铭牌。

4．不得私自换班、换岗。

5．用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

烟灰钢不允许有烟蒂。

六、考勤制度。